Si estás leyendo Fashionista, probablemente hayas visitado un sitio de venta flash u otro en los últimos años, ya sea ideal, Groupe dorado o HauteLook.
Pero a medida que el espacio se vuelve cada vez más concurrido, ¿cómo se diferenciará cada minorista? Recientemente nos sentamos con HauteLookla vicepresidenta de moda, Carlota Espinosa, quien explicó de dónde viene el minorista con sede en Los Ángeles y cómo planea eclipsar a la competencia.
Fashionista: Las ventas flash han creado un nuevo sector de venta minorista en línea. ¿Qué diferencia a HauteLook de sus competidores?Carlota Espinosa: Estamos ubicados en Los Ángeles y tanto Adam Bernhard, el fundador y director ejecutivo de HauteLook, como yo somos del área de Los Ángeles. Creo que nuestro sitio refleja ese estilo informal chic de la Costa Oeste que mezcla etiquetas de estatus y nuevas marcas de una manera creativa. Es donde los jeans, un bolso realmente genial y la máscara de pestañas perfecta pueden llevarte a donde necesites ir. También somos líderes en la categoría de belleza en línea, con marcas de belleza populares como Lancome, Kiehl's y Urban Decay, todas a excelentes precios.
¿Cuáles son algunas de las marcas con las que trabaja una y otra vez? Hemos organizado eventos de venta muy exitosos con muchas de las marcas más conocidas y deseables de la industria, incluidas Joe's Jeans, BCBG y Laura Mercier, por nombrar algunas. También hemos tenido grandes eventos con marcas más nuevas como Amrita Singh. Nuestros miembros aprenden sobre ellos en HauteLook y se enamoran de estas marcas. Ha tenido ventas tan variadas como Omaha Steaks a relojes Cartier. ¿Por qué la variedad funciona tan bien para ti? Nuestro miembro recurre a nosotros porque nuestro sitio es un destino único para todas sus necesidades. Está demasiado ocupada para pasar horas comprando y le gusta encontrar todo lo que necesita en nuestro sitio con descuento, ya sea es un gran collar, juguetes para niños, la almohada perfecta para darle vida a su hogar o incluso recuerdos deportivos para su esposo. Por eso funciona la variedad.
¿Quién es tu cliente típico? Nuestro miembro típico es una joven moderna y elegante, ya sea soltera o recién casada, que busca algo especial y único y sabe que no debería tener que pagar el precio completo para verse genial. Sé que asiste a NYFW, ¿qué importancia tiene eso para su negocio y de qué manera? Ser parte de la Semana de la Moda de Nueva York es muy valioso para nosotros. Durante las últimas dos temporadas, hemos producido un gran salón que ha servido como un oasis de relajación para los medios y también como un lugar para albergar eventos especiales y vistas previas con algunas de nuestras marcas asociadas. Además, es un buen momento para estar en Nueva York y ponernos al día con todos nuestros amigos y contactos comerciales durante la semana. ¡Es divertido! ¿Qué tendencias ha visto últimamente en las pasarelas que cree que les encantarán a sus clientes? Creo que a nuestros miembros les va a encantar que el estilo de safari se encuentre con el ejército para el otoño. Es una excelente manera de darle vida a un estilo informal de una manera nueva y fresca. También me encantan todos los colores neutros suaves: son tan atemporales y favorecedores para todos, y puedes mezclar y combinar piezas de formas modernas e inesperadas.
Otros sitios de venta flash han experimentado recientemente con ventas a precio completo. ¿Puedes ver a HauteLook haciendo eso? No ahora. Estamos enfocados en aumentar la cantidad de eventos de venta que organizamos cada mes con nuevas marcas y categorías que nuestros miembros han estado solicitando. Creo que nuestros miembros, y los compradores en general, todavía buscan grandes marcas con ofertas increíbles, eso nunca pasará de moda. Creo que una cosa sobre la que muchos consumidores están confundidos en términos de ventas flash es la devolución de cosas. Algunos lugares tienen una política de devoluciones extremadamente estricta. ¿Cómo aborda HauteLook esto, así como el servicio al cliente en general? Nos tomamos muy en serio el servicio al cliente y tenemos un increíble equipo de representantes que literalmente se sienta a seis metros de la oficina de nuestro CEO. Si nuestros miembros tienen problemas o preguntas, queremos saberlo para asegurarnos de que estamos brindando la mejor experiencia posible. En términos de devoluciones, las aceptamos en la mayoría de los artículos de ropa dentro de los 21 días posteriores al envío del pedido para el crédito en la cuenta.
¿Cuál es el próximo gran y emocionante proyecto en el que están trabajando? HauteLook se ha asociado con decadestwo para el “Love Em and Leave Em Tour”, un recorrido por tiendas emergentes que visitará las principales ciudades de todo el país esta primavera y verano. Nos complace ofrecer una increíble selección de ropa y accesorios de diseñadores en persona.
Cartier demanda a HauteLook por más de $ 2 millones
Se ha hablado mucho en los últimos meses sobre sitios de ventas flash que venden mercadería falsa o del mercado gris. Sin embargo, nunca esperábamos que HauteLook, uno de los sitios más respetables y exitosos del mundo, se viera envuelto en este lío. Cartier, que es propiedad del conglomerado de lujo Richemont, está demandando a la compañía con sede en Los Ángeles por más de $ 2 millones, según informó por primera vez esta mañana en SheFinds. Según los documentos judiciales obtenidos por Fashionista, algunos de los cuales puede revisar a continuación, los relojes Cartier vendidos por HauteLook son de segunda mano. Uno de los puntos de venta de Hautelook es que trabajan directamente con las marcas y venden mercancía nueva, no usada, por lo que Cartier siente que HauteLook ha hecho afirmaciones falsas cuando se trata de marca. Para ser claros, Cartier no ha acusado a HauteLook de vender productos falsos.
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Por Lauren Sherman
9 de abril de 2014
Nordstrom compra HauteLook por 270 millones de dólares
Una pequeña noticia de negocios para sacudir la semana de la moda: Nordstrom acaba de anunciar que está adquiriendo el sitio privado de venta flash HauteLook por un valor estimado de acciones de $ 270 millones. Teniendo en cuenta los cuatro millones de miembros de HauteLook (a junio del año pasado, Gilt solo tenía alrededor de tres millones pero está valorado en más de 400 millones), no es por una gran cantidad de dinero, pero es significativo sin embargo. He aquí el por qué: el acuerdo marca la primera instancia en la que un gran minorista de ladrillo y mortero compra un sitio privado de venta flash. Los grandes minoristas como Nordstroms ganan mucho dinero a través de las tiendas outlet y los sitios de venta flash se han convertido en los nuevos puntos de venta, por lo que para mantenerse con vida, los grandes minoristas tienen que entrar en el juego, solo que carecen de infraestructura. Nordstrom no sufrió tanto como muchos otros minoristas importantes durante la recesión, por lo que están bien posicionados para hacer este trato. También es un buen negocio para HauteLook. Si bien venden de todo, desde filetes Omaha hasta relojes Cartier en su sitio, como parte de Nordstrom, el sitio tendrá acceso a más marcas.
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Por Leah Chernikoff
9 de abril de 2014