Con 25 años en el negocio y un ángulo único en la venta de artículos usados, el futuro parece brillante para el minorista vintage.
Lo único que no encontrarás en Lo que se siembra de recoge son zapatos. Verá, fue demasiado difícil encontrar pares que coincidieran con el estándar de calidad que cumple con todo lo que se lleva en la tienda, por lo que el minorista de artículos vintage de lujo se ha conformado con ser un recurso "de la cabeza a los tobillos" para los compradores que buscan encontrar productos únicos piezas.
"Una de las principales razones por las que hemos durado tanto tiempo es que seguimos teniendo esta variedad increíblemente seleccionada", explica el vicepresidente de WGACA, Frank Bober. "Estamos tan enfocados en el alto nivel de curación. Sé que hay competidores en varios campos específicos, pero en términos de una empresa de reventa, de segunda mano, que es un estilo de vida [curado], simplemente no sé quién más hay ".
Por supuesto, hay muchos competidores que han aparecido en los últimos años, trayendo un
boom en el mercado de reventa junto con ellos: El RealReal, Vestiaire Collective, Poshmark, Depop, Rebag y Tradesy, solo por nombrar algunos, y algunos ya tienen recaudó capital de inversión en decenas de millones. Todos están tratando de obtener una parte del mercado de reventa de $ 20 mil millones, uno que se espera que se duplique en los próximos cuatro años. Pero ninguno tiene la experiencia de WGACA, que celebró su 25 aniversario este año, y ninguno, según los cofundadores Gerard Maione y Seth Weisser, tiene su nivel de estándares meticulosos."Honestamente, si nos fijamos en algunas de las otras empresas, literalmente están reuniendo tanto inventario como pueden, y eso es parte de su modelo; mucho de eso es solo ropa o accesorios contemporáneos ", dice Maione, señalando el dorado brillante estuches con montones de Chanel y Fendi antiguos ubicados en la nueva Madison Avenue del minorista buque insignia. "Estamos sentados aquí con estas piezas coleccionables cuidadosamente seleccionadas".
"Estamos enfocados en el ultra lujo; las limitaciones de nuestra marca son extremadamente estrictas ", interviene Weisser. "Tenemos quizás 15 marcas en nuestro negocio".
No es solo que WGACA prometa una autenticación rígida de todos sus productos (algo que también ofrecen algunos competidores) o que comprar productos a los revendedores por adelantado en lugar de consignarlos y pagarles al comprar sus artículos (otra cosa disponible en otras partes del mercado), es que pueden predecir las tendencias y comprar el producto que su cliente ni siquiera sabe que quiere todavía. El regreso del Saddle Bag Dior? Ellos lo vieron venir. El regreso del logo de Fendi Zucca? Se abastecieron con anticipación. De hecho, teniendo en cuenta su clientela de estilistas y celebridades, que incluye a personas como Bella Hadid, Pharrell y básicamente toda la familia Kardashian-Jenner; es posible que muchas de las tendencias actuales de la industria se remonten a los estantes de una boutique de WGACA.
What Goes Around Comes Around, los cofundadores Seth Weisser y Gerard Maione. Foto: Astrid Stawiarz / Getty Images
"Lo que es más difícil que permanecer en el negocio durante 25 años es permanecer frio durante 25 años ", dice Bober. "Nuestra empresa ha descubierto una manera de hacerlo, y una de las razones es que amamos la mercancía y compramos lo que amamos. El tipo de clientela de alto nivel que tenemos: estas personas son las verdaderas personas influyentes y continúan comprando con nosotros porque saben que hay un cierto factor interesante en torno a eso ".
Tener algo que nadie más puede simplemente comprar en su minorista más cercano es objetivamente genial y, obviamente, una gran parte del atractivo de WGACA. También se trata de la mezcla, no solo en las marcas, sino en un factor alto-bajo. En la ubicación de Madison Avenue, por ejemplo, los compradores pueden comprar Levi's vintage y una camiseta de banda perfectamente desgastada en el piso de abajo antes de subir las escaleras para tomar un impecable bolso de Hermès para llevar con ellos. A través de socios mayoristas selectos, como Shopbop y Dillard's, WGACA ha expandido esa combinación a otros minoristas. - un estimado de 400 puertas adicionales - ayudando a presentar su punto de vista clásico a una audiencia aún más amplia.
Si bien la expansión digital está capturando nuevos clientes, el ladrillo y mortero sigue siendo clave para el plan de negocios de WGACA. Es la piedra de toque más importante para los clientes que buscan vender a WGACA, pero también es un componente esencial de la posición del minorista como un verdadero jugador de lujo. "Creo que el cliente de lujo está capacitado para comprar en las tiendas, particularmente en el lado del negocio de prêt-à-porter", explica Maione. "Hay tantas diferencias en las variaciones, tamaños y opciones que poder entrar y jugar a disfrazarse y divertirse sigue siendo una experiencia que se obtiene en cualquier otro lugar".
Artículos relacionados
2018 fue el año en que la reventa se generalizó
Estos son los artículos de moda para consignar esta primavera si está buscando ganar mucho dinero
Consejos de expertos para comprar el vestido de novia de sus sueños si planea revender después de su gran día
Cada tienda está diseñada específicamente para su clientela, lo que significa que la tienda de Madison Avenue no tendrá los mismos artículos que el Soho. boutique, y Miami no tendrá la misma selección de productos que Los Ángeles, lo que incentivará a los clientes dedicados a visitar WGACA donde sea ellos viajan. "Eso se ha convertido en la parte divertida para el comprador porque cuando entran a casi cualquier tienda, es como ir a un museo. Ves algo diferente todo el tiempo ", dice Bober.
Eso significa que el equipo de WGACA pone tanto esfuerzo en seleccionar a sus asociados de ventas, considerados "estilistas" en el lenguaje de la empresa, como lo hacen con sus productos antiguos. Buscan personas que tengan su propio estilo personal, así como un profundo conocimiento de la moda, ya sea en una marca en particular o en una categoría específica. Estos estilistas ayudan a comunicar las necesidades de sus tiendas a la oficina en casa, además de ayudar a encontrar piezas especiales para clientes VIP.
Todo esto para decir que, cuando se trata de construir una base de consumidores hambrientos de bienes de segunda mano, WGACA se ha puesto manos a la obra. No solo se han ganado una reputación como proveedores de artículos de lujo vintage de alta calidad, difíciles de encontrar y una base de clientes que marca tendencias, también están a la vanguardia en términos de economía circular conversacion. El consumidor de lujo ahora sabe que puede comprar un artículo caro esta temporada y potencialmente recuperar una parte de esa inversión a través de la reventa si finalmente no están satisfechos con ella y, con suerte, gastar ese dinero en WGACA.
Victoria's Secret Angel Elsa Hosk y la estilista Elizabeth Sulcer en la inauguración del buque insignia What Goes Around Comes Around Madison Avenue. Foto: Astrid Stawiarz / Getty Images
"El consumidor ha llegado a donde siempre hemos estado", dice Weisser sobre el aspecto de sostenibilidad del negocio. "Siempre hemos sido uno de los líderes en educar a la gente. Eso está incrustado en nuestro ADN y lo ha estado desde siempre. El consumidor busca ahora la calidad por encima de la cantidad; no necesitan tantas cosas, necesitan bien cosas, y esa ha sido siempre la premisa de nuestro negocio desde el primer día ".
"Siempre teníamos que convencer a los clientes y decirles: 'Oye, puedes comprar y usar una prenda o un bolso de segunda mano'", agrega Maione. "Ahora es una aceptabilidad total en el mercado, que funciona directamente en nuestro punto óptimo, algo en lo que hemos estado trabajando desde siempre".
Eso no significa que sea fácil navegar por delante: a medida que ha crecido la tendencia de reventa, también lo ha hecho la resistencia de las marcas de lujo que sienten que el mercado de segunda mano se come sus ganancias. WGACA fue demandada por Chanel el año pasado, con la casa de moda francesa alegando falsificación e infracción de marca, publicidad engañosa, competencia desleal y respaldo falso. (No están solos: Chanel también ha demandado a The RealReal.) Pero hay movimiento en ese frente, con conglomerados de lujo que invierten en minoristas de segunda mano y marcas como Stella McCartney incluso asociándose con proveedores de reventa como The RealReal.
"Las marcas tendrán que reconocer de alguna manera el hecho de que este es un sector importante del mercado; no se trata de 'si' ", dice Bober. "Siempre vas a tener Bentleys usados, Ferraris usados y Chanel usados. No importa si lo acogen, porque el consumidor lo ha acogido y seguirá acogiéndolo ".
Luego está una cuestión de suministro. Aunque ser particular - Bober lo llama "quisquilloso" - acerca de la calidad es lo que ha ayudado a WGACA a construir un negocio sólido, también hace que escalar sea mucho más difícil. "El RealReal no tiene ese desafío porque aceptan cualquier cosa", dice, por ejemplo. Pero confía en que encontrarán una manera de capturar el mercado, afirmando que WGACA "ganará más de cien millones de dólares este año". Junto con esa creciente competencia, es necesario educar más al cliente sobre las diferencias de precio entre los productos en WGACA y los que se ofrecen. en otra parte.
"Debido a que somos tan exigentes con los estándares de calidad, puede parecer que tenemos algunos de los precios más altos del mercado, pero cuando compra artículos coleccionables, existe una variación sustancial de precio en función de diferentes aspectos de la condición ", dijo Maione explica. “Algunas de estas piezas son tan increíblemente raras que cuando las adquirimos no tenemos suerte. Estamos comprando estas cosas y es competitivo; que a veces se pierde un poco en el cliente ".
Por ahora, WGACA sigue siendo de propiedad privada, aunque los tres expresaron la creencia de que una inversión podría estar bajando pipeline, considerando cuán rentable se espera que sea el negocio de reventa (y cuán rentable ya es WGACA). Eso les ha permitido ser ágiles y reactivos. En el futuro, Maione dice que realmente han "adoptado los datos", lo que les ha ayudado a tomar decisiones más informadas, no sobre qué comprar y en qué tiendas almacenarlo, pero también dónde colocar posibles nuevas tiendas ". increíble; podemos ver muchas hojas de ruta delante de eso ", dice Weisser.
Pero su verdadero El secreto es que detrás de 25 años de negocio hay más de 25 años de amistad, algo que, cruzando los dedos, continuará durante los próximos 25 años, independientemente de lo que traiga el mercado. "Sé que para Seth y para mí, tener una sociedad durante tanto tiempo no existe realmente", dice Maione. "Es algo muy especial, así que estamos motivados a ver esto adelante y tenemos un equipo que lo hace con nosotros".
¿Quieres conocer las últimas noticias de la industria de la moda primero? Suscríbete a nuestro boletín diario.
Imagen de la página de inicio: Cortesía de What Goes Around Comes Around