Cómo la inteligencia artificial puede ayudarlo a construir su propia boutique electrónica personalizada

Sí, la inteligencia artificial se puede utilizar para, por ejemplo, ganar premios en espectáculos Alicia Vikander en "Ex Machina" o discutir los problemas de papá con Tony Stark (también conocido como Iron Man) en "Los Vengadores: La era de Ultron" o quizás, clona a tu cónyuge en la vida real. Pero el sistema de alta tecnología y aparentemente futurista también se puede utilizar para mejorar su experiencia de compra en línea, que es lo que el mercado electrónico de lujo Orchard Mile lo está haciendo con My Mile, una e-boutique que se actualiza y personaliza constantemente para cada comprador individual. Detrás de escena, algoritmos predictivos e intuitivos, no robots aterradores, usan sus hábitos y preferencias de compra para esencialmente hace que su experiencia de navegación y compra sea más enfocada (y menos abrumadora), más fácil y, con suerte, más divertida.

Orchard Mile, que lleva el nombre de dos destinos minoristas de lujo internacionales, Orchard Road en Singapur y Magnificent Mile en Chicago, fue fundada a finales de 2015 por Jennie Baik, ex directora de estrategia de Burberry Americas y Julia LeClair, fundadora de la puesta en marcha de personal shopper MyDROBE. El sitio de comercio electrónico presenta colecciones completas de ropa de mujer y accesorios de diseñadores y líneas de belleza de marcas como Tom Ford Beauty, Laura Mercier y By Terry. Orchard Mile trabaja directamente con la marca o, en el caso de los diseñadores que no tienen un comercio electrónico completo, se asocia con

quinta Avenida de Saks para enviar los artículos. Esencialmente, Orchard Mile tiene las colecciones completas y sin editar, mientras que My Mile le permite perfeccionar desde allí y crear su propia boutique electrónica que se adapte a sus deseos y necesidades específicos.

"Todos piensan que el proyecto de la pasión fue Orchard Mile, que es un centro comercial digital, pero en realidad no lo es", explica Baik en De Maria en el barrio de Nolita en la ciudad de Nueva York. "Nuestro proyecto de pasión se trata realmente de My Mile y ¿podría crear una relación uno a uno con un cliente, comprador, consumidor, donde usted sabía antes de que entraran en la tienda cuáles eran sus preferencias fueron." 

Con un crecimiento del 25 por ciento mensual, Orchard Mile ha sido una forma para que Baik, LeClair y su equipo determinar los hábitos de navegación y compra de su audiencia y también identificar los "puntos débiles" de una compra en línea experiencia. "Cada vez que visita un sitio, sus filtros nunca se guardan", dice, sobre la queja común. "Siempre asumen desde el principio que es tu primera cita". Y los compradores no encajan en un molde, como "centro" o "preppy", por no mencionar, muchas de nuestras misiones de compras y compras tienden a basarse en ocasiones, como vestimenta de oficina, "vacaciones en la playa" o, como todos sabemos, esta vez de año, temporada de bodas.

Entonces, con My Mile, que se lanza hoy, los compradores pueden desplazarse y configurar filtros específicos para detalles más allá marcas favoritas y talla de ropa y calzado (XS a XL y 5 a 9.5, respectivamente), y los filtros permanecen poner. Primero, primero selecciona qué etiquetas prefiere, luego selecciona más a través de múltiples niveles de categoría desde allí. Por ejemplo, para Zimmermann, solo quiero vestidos, monos y "ropa de playa" (sin blusas ni pantalones), o me gusta Rag & Accesorios para huesos y puede filtrar la categoría de zapatos a solo botas y zapatos planos y bolsos a solo carteras y cuerpos cruzados.

Una vez que un cliente se une a My Mile, se registra automáticamente para recibir un boletín informativo personalizado según el programa. preferencias (y hábitos de compra continuos) y el correo electrónico actualiza mágicamente sus ofertas de productos y actualizaciones de ventas basadas sobre el momento abres el correo electrónico. Porque, si su bandeja de entrada es como la mía, el mensaje puede quedarse allí durante días. "Así que es una versión emocionante y en tiempo real de lo que es relevante para usted, basada en lo que hay en stock hoy, no en pedidos por adelantado", explica Baik. "Los consumidores son inmediatos hoy. No vamos a vender cosas que no sean relevantes ".

Vamos a ponernos nerviosos por un momento: para establecer el back-end de la IA, el equipo de Orchard Mile construyó sus propios algoritmos de aprendizaje automático y se asociaron con varias IA centradas en la moda y el comercio minorista compañías. El proceso está en constante evolución y mejora, según los patrones y hábitos de compra de los clientes y los comentarios de los consumidores. Los socios minoristas también se benefician de los datos intuitivos recopilados. Baik usa el ejemplo de un maillot. "¿Esto realmente se usa para ropa de playa? Tal vez la gente lo use en la calle, como ese look de body. ¿O es ropa de club o a la gente le gusta usarla debajo de una chaqueta para el trabajo? El comportamiento de compra cruzada es lo que realmente interesa a las marcas ", explica Baik.

En el futuro, My Mile también personalizará aún más la experiencia de compra para incluir invitaciones. a eventos especiales de diseñadores en persona para clientes de Nueva York, como desfiles de moda y eventos secretos Ventas. "El sistema de lealtad dentro de Orchard Mile consiste en vincular los productos a los servicios o [hacer la compra] más experiencial para hacer un bolso más que un bolso", dice Baik.

Aunque, curiosamente, si no irónicamente, el aspecto de servicio al cliente de Orchard Mile se enorgullece de tener más experiencias de baja tecnología, pero de alto valor. Marqué el número de teléfono que aparece en la página "Contáctenos" y una persona humana real respondió y habló conmigo. Baik y LeClair también escriben notas de agradecimiento a los compradores. Por supuesto, las opciones de chat en vivo y correo electrónico también están disponibles para que los compradores se comuniquen con el servicio al cliente si tienen preguntas o problemas.

A medida que evoluciona la tecnología de back-end y el comportamiento de compra del consumidor, My Mile también avanzará constantemente. "Hay tanto espacio en blanco, este es el 2.0 My Mile", dice Baik. "Pero una vez que los comentarios de los clientes regresen y veamos cómo la gente los usa, será cada vez mejor". Pero seguirá escribiendo a mano esas notas de agradecimiento, por supuesto.

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