Εάν εργάζεστε στη μόδα, έχετε ακούσει για το Createthe Group. Εάν δεν εργάζεστε στη μόδα, έχετε ψωνίσει σε μια ιστοσελίδα που δημιουργήθηκε από την ομάδα Createthe, είτε πρόκειται για τον Marc Jacobs, Burberry, Tom Ford, Bulgari ή ένας από τους πολλούς άλλους.
Δημιουργήστε την ομάδα σχεδιάζει και κατασκευάζει ιστοσελίδες, πλατφόρμες ηλεκτρονικού εμπορίου, εφαρμογές για κινητές συσκευές και πλατφόρμες κινητού εμπορίου για σχεδόν όλες τις μεγάλες μάρκες μόδας και πολυτελείας. Ο ιδρυτής της εταιρείας Τζέιμς Γκάρντνερ, πρόσφυγας της Wall Street, ο οποίος ξεκίνησε το 2004 για να ζωντανέψει την υψηλή μόδα στο διαδίκτυο, είναι ο εγκέφαλος πίσω από αυτά τα εγχειρήματα. Είναι επίσης ένας από τους κύριους λόγους που οι ΗΠΑ είναι ηγέτες στο ηλεκτρονικό εμπόριο μόδας και πολυτελείας. (Σκεφτείτε το: Εταιρείες όπως η Stella McCartney πωλούν μόνο online σε Αμερικανούς πελάτες.)
Ο Fashionista πρόσφατα κάθισε με τον Gardner για να συζητήσει πώς έχει αλλάξει η βιομηχανία από τότε που ξεκίνησε το Createthe Group το 2004 και πώς πρόκειται να αλλάξει ακόμη περισσότερο.
Fashionista: Τι θέλατε να κάνετε όταν δημιουργήσατε την ομάδα το 2004 και πώς άλλαξε αυτό τα τελευταία έξι χρόνια;Τζέιμς Γκάρντνερ: Πριν ξεκινήσω το Createthe Group, δούλευα στη Wall Street, δημιουργώντας αλγόριθμους για συναλλαγές. Iθελα να κάνω κάτι τέτοιο, αλλά σε αυτόν τον κλάδο. Προφανώς δεν ήμουν ο μόνος που έκανε ηλεκτρονικό εμπόριο για μάρκες υψηλών προδιαγραφών, αλλά ο τελικός μου στόχος είναι-και πάντα ήταν-να χρησιμοποιήσω την τεχνολογία για να μεταμορφώσω τη μόδα και την πολυτέλεια.
Φαινόταν ότι, μέχρι πριν από περίπου δύο χρόνια, οι περισσότερες πολυτελείς μάρκες φοβόντουσαν το Διαδίκτυο, φοβόντουσαν το ηλεκτρονικό εμπόριο. Νωρίς, πώς πείσατε τις μάρκες ότι η σύνδεση στο διαδίκτυο ήταν το σωστό; Πριν από έξι χρόνια, εκτός από τους πραγματικούς καινοτόμους, όπως Ralph Lauren, η συντριπτική πλειοψηφία των εταιρειών ανησυχούσε ότι το ψηφιακό κανάλι θα βλάψει το εμπορικό σήμα τους. Δεν ήταν πεπεισμένοι ότι η μάρκα θα μπορούσε να εκπροσωπηθεί σωστά στο διαδίκτυο. Καθώς η τεχνολογία άλλαξε και το εύρος ζώνης αυξήθηκε, καταφέραμε πιο εύκολα να δημιουργήσουμε περιεχόμενο με πλούσιες, όμορφες εικόνες. Είμαστε επίσης τυχεροί που οι Marc Jacobs, Burberry, David Yurman και άλλοι υπέγραψαν μαζί μας νωρίς. Καθώς οι άλλες μάρκες άρχισαν να το βλέπουν αυτό, ήταν πιο πρόθυμοι να συνεργαστούν. Η πώληση στο διαδίκτυο ήταν κάτι για το οποίο παραδοσιακά ανησυχούσαν οι μάρκες-φοβόντουσαν ότι θα κανιβαλίσει τα καταστήματα χονδρικής και λιανικής πώλησής τους. Ακόμα και πριν από 12 ή 18 μήνες, οι άνθρωποι ανησυχούσαν. Τώρα, το 95% των πελατών μας έχουν ηλεκτρονικό εμπόριο ή αυτήν τη στιγμή δημιουργούμε μια πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου γι 'αυτούς. Τι πιστεύετε για την έμφαση στα social media στη μόδα; Πιστεύετε ότι είναι πραγματικά απαραίτητο για κάθε μάρκα να έχει μια σελίδα στο Facebook ή μια λαβή Twitter; Απολύτως μην πηγαίνετε στο μπράβο, καταλάβετε πού ταιριάζει στη συνολική σας μάρκα. Η πελάτισσα μας Donna Karan έκανε καλή δουλειά με το Twitter. Ο καταναλωτής έχει πραγματικά απήχηση στο @DKNY, έτσι ήταν αποτελεσματικό. [@DKNY διευθύνεται από έναν από τους εκπροσώπους δημοσίων σχέσεων της εταιρείας-τα Tweets της είναι αστεία και ειλικρινή, συγκεντρώνοντας πάνω από 66.000 followers μέχρι τώρα.]
Την προηγούμενη εβδομάδα, Gilt Groupe μου είπε ότι το 7% των πωλήσεων του Σαββατοκύριακου πραγματοποιείται μέσω iPhone. Πόσο σημαντική είναι η δημιουργία εφαρμογών για κινητά στην εταιρεία σας αυτές τις μέρες; Πρέπει να είναι μέρος μιας συνολικής στρατηγικής για τα ψηφιακά κανάλια. Είμαστε όλοι στο iPad, ήδη εμμονή με αυτό, και η εφαρμογή Gilt Groupe είναι πολύ ενδιαφέρουσα. Θα σκεφτόσασταν: "Γιατί χρειάζονται ακόμη μια εφαρμογή αγορών;" Αλλά οι εικόνες και η εμπειρία του χρήστη το κάνουν συναρπαστικό.
Νομίζω ότι αυτό που είναι πιο σημαντικό, ωστόσο, είναι να διασφαλίσουμε ότι έχετε έναν τύπο πλατφόρμας ηλεκτρονικού εμπορίου που λειτουργεί σε κινητά τηλέφωνα. Επειδή η Chanel έχει μια εφαρμογή δεν σημαίνει ότι όλοι πρέπει να έχουν μια εφαρμογή. Εάν απαιτείται μια εφαρμογή, αντιμετωπίστε την αφού το m-commerce είναι έτοιμο.
Δουλεύετε με τους καλύτερους στη μόδα, αλλά υπάρχουν κάποια εμπορικά σήματα με τα οποία είστε ακόμη πρόθυμοι να συνεργαστείτε; Όταν κάθισα και έκανα αυτήν την ερώτηση στον εαυτό μου πριν από επτά χρόνια, ανέφερα τους Marc Jacobs, Burberry και πολλές άλλες μάρκες με τις οποίες συνεργαζόμαστε ακόμα και σήμερα. Τώρα, μας ενδιαφέρει να κοιτάξουμε έξω από τη μόδα και την πολυτέλεια. Θέλω να συνεργαστώ με μάρκες που είναι ήδη καινοτόμες στο διαδίκτυο, όπως το Uniqlo. Και η Apple, φυσικά. Η ευκαιρία να συνεργαστείτε με μια μάρκα όπως η Apple ή η Target-κάθε μάρκα που επικεντρώνεται στο σχεδιασμό-θα ήταν φανταστική.
Έτσι, καλύψαμε το ηλεκτρονικό εμπόριο, το branding, τα κοινωνικά μέσα και το ηλεκτρονικό εμπόριο. Τι ακολουθεί στον ψηφιακό χώρο για πολυτέλεια και μόδα; Η παγκόσμια επέκταση είναι πολύ σημαντική, ειδικά από την άποψη της μάρκας και του ηλεκτρονικού εμπορίου. Το κοινωνικό εμπόριο είναι επίσης σημαντικό.
Τι ακριβώς είναι το κοινωνικό εμπόριο; Είναι κοινωνικές αγορές-είναι ένας τρόπος για να οδηγήσετε τις πωλήσεις σε μια κοινωνική κοινότητα. Ένα καλό παράδειγμα είναι το Juicy Couture's Club Couture. Οι καταναλωτές μπορούν να συνδυάσουν τις εμφανίσεις τους-ένα τζιν παντελόνι, ένα μπλουζάκι, ένα κολιέ-και να περιηγηθούν στις εμφανίσεις άλλων μελών του συλλόγου. Μπορούν επίσης να ανεβάσουν εικόνες με στυλ στα αγαπημένα τους είδη Juicy. Οι καταναλωτές προτείνουν πώς να συνδυάζουν προϊόντα για άλλους καταναλωτές-και είχε τεράστιο αντίκτυπο στις πωλήσεις. Το ποσοστό μετατροπής [ή ο αριθμός των ατόμων που αγοράζουν πραγματικά κάτι αφού κάνουν κλικ σε αυτό] είναι 162% υψηλότερο σε αυτήν την ενότητα του ιστότοπου σε σύγκριση με την κανονική ενότητα ηλεκτρονικού εμπορίου. Μπορείτε να ακολουθήσετε τον James Gardner στο Twitter: @ανατρεπτική γκλαμ, ή επισκεφθείτε το ιστολόγιό του: www.subversiveglamour.com.