ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΤΗΣ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΥ, ΜΟΔΑ - ΝΕΑ ΥΟΡΚΗ, ΝΕΑ ΥΟΡΚΗ, ΗΠΑ
ΕΠΙΣΚΟΠΗΣΗ ΘΕΣΗΣ:
- Μετά από μια επιτυχημένη καριέρα ως Βοηθός Λογαριασμού (AA) και Συντονιστής Λογαριασμού (AC), οι Διαχειριστές Λογαριασμών αρχίζουν να αναλαμβάνουν την ευθύνη για την καθημερινή διαχείριση των λογαριασμών τους. Ο ρόλος απαιτεί περισσότερη επαφή με τον πελάτη και βασίζεται επίσης στις σχέσεις που δημιουργήθηκαν προηγουμένως για να διασφαλιστεί ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη απόδοση επένδυσης. Οι ευθύνες διαχείρισης γραμμών, η καθοδήγηση και η δράση ως πρότυπο για την ομάδα αποτελούν επίσης αναπόσπαστο μέρος του ρόλου του Διαχειριστή λογαριασμού.
Οι βασικοί τομείς ευθύνης είναι:
- Καθημερινή διαχείριση πελατών, συμπεριλαμβανομένης της άμεσης επαφής με τον πελάτη, επιδεικνύοντας ωριμότητα, επαγγελματισμό και ευαισθητοποίηση των πελατών
- Ικανότητα και εμπιστοσύνη να καθοδηγούν τόσο εσωτερικές όσο και εξωτερικές συναντήσεις και κλήσεις πελατών
- Παρέχετε άμεση διαχείριση γραμμών, καθοδήγηση και εγγραφή για εργασία που παράγεται από AA και AC
- Υπεύθυνος για την υποστήριξη των ΑΑ και των ΕΣ στη λειτουργία μιας αποτελεσματικής διαδικασίας διακίνησης δειγμάτων, θέτει προσδοκίες, παρέχει αναφορές και ανάλυση, διασφαλίζει τη συμμετοχή στις συνεδριάσεις απογραφής και κλιμακώνει τις προκλήσεις στην εξυπηρέτηση και τις πιθανές λύσεις στους ανώτερους ομάδα
- Δημιουργήστε συνδέσμους με διεθνή γραφεία και άλλα τμήματα που υποστηρίζουν την ανάληψη άλλων υπηρεσιών από τον πελάτη χρήση άλλων γραφείων της Karla Otto - σκεφτείτε παγκόσμια και οριζόντια για να βελτιώσετε τα αποτελέσματα για τη μάρκα και πελάτες
- Δημιουργήστε σχέσεις με ομολόγους στα σχετικά μέσα μαζικής ενημέρωσης για να αποκτήσετε κάλυψη και να χρησιμοποιήσετε σχέσεις για να εξασφαλίσετε αποτελεσματικά αποτελέσματα
- Συνεργαστείτε με τους Διευθυντές για την παρακολούθηση του διαφημιστικού συνεργάτη της μάρκας και τον προσδιορισμό των σημείων που δεν επιτυγχάνονται, την εύρεση λύσεων και την επίτευξη αποτελεσμάτων
- Αποδείξτε τη γνώση της θέσης της Karla Otto σε ένα ευρύτερο εμπορικό περιβάλλον και μπορείτε να το διατυπώσετε στα κατώτερα μέλη της ομάδας για να τα υποστηρίξετε με την κατανόησή τους
- Αναλάβετε την ιδιοκτησία για ένα συμφωνημένο στοιχείο της στρατηγικής του πελάτη και συμβάλλετε στο ευρύτερο γενικό σχέδιο που επιδεικνύει τη γνώση της βιομηχανίας και τη δημιουργική σκέψη
- Υποστήριξη με θέσεις πελατών με εμπιστοσύνη, διορατικότητα στην αγορά και ισχυρή εκπροσώπηση της μάρκας Karla Otto
- Εντοπίστε ευκαιρίες για την ενσωμάτωση άλλων υπηρεσιών Karla Otto στο υπάρχον πεδίο εργασίας των πελατών και συντονιστείτε με την ανώτερη ομάδα για να προωθήσετε κατάλληλα πρόσθετα
- Επιδείξτε συναισθηματική νοημοσύνη τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά για να διασφαλίσετε τη λογική λήψη αποφάσεων λαμβάνει χώρα όταν αντιμετωπίζει προκλητικές καταστάσεις και οι λόγοι για την απόφαση εκφράζονται με σαφήνεια λογική
- Προσλήψεις και ανάπτυξη κατώτερων μελών της ομάδας
- Προώθηση θετικών σχέσεων εργασίας με άλλες ομάδες: εκδηλώσεις, ψηφιακές και εφοδιαστικές, συμβάλλοντας στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας και στη δημιουργία συνεργατικών σχέσεων εργασίας
- Προσδιορίζει τις ευκαιρίες για τη δημιουργία ψηφιακών υπηρεσιών σε αλληλεπιδράσεις πελατών, αναζητά υποστήριξη από ειδικούς εμπειρογνώμονες και δίνει με σιγουριά ιδέες στους πελάτες
- Αυξάνει την ψηφιακή ευαισθητοποίηση και ευκαιρίες στην ευρύτερη ομάδα προσδιορίζοντας τάσεις και εξελίξεις που θα μπορούσαν να συμπεριληφθούν σε μελλοντικές προτάσεις πελατών
- Ενημερώνεται με τις εξελίξεις στον τομέα των influencer και εντοπίζει ευκαιρίες για να προτείνει κατάλληλους επηρεαστές για πελάτες KO
- Χρησιμοποιήστε δεδομένα και εργαλεία ανάλυσης (π.χ. Google analytics) για την παρακολούθηση της απόδοσης των επενδύσεων που παρέχουν οι ψηφιακές πρωτοβουλίες και απαιτήθηκαν προτάσεις για βελτιωμένα αποτελέσματα
- Ενδιαφέρεται ενεργά για τις τάσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και είναι σε θέση να μιλήσει για αυτά με πελάτες, δηλαδή αλλαγές στο Instagram, δηλαδή την άφιξη των Stories
ΒΑΣΙΚΕΣ ΑΠΟΔΕΙΞΕΙΣ
- Εμπειρία ως Βοηθός Λογαριασμού & Συντονιστής Λογαριασμού/Στέλεχος
- Ενδιαφέρον για τον πολιτισμό, τις τέχνες, τη μόδα και τον τρόπο ζωής
- Επίβλεψη της παρακολούθησης και της ανταλλαγής κάλυψης σε έντυπα, διαδικτυακά και κοινωνικά μέσα
- Ενθουσιασμός και κίνητρο για παρακολούθηση εκδηλώσεων του κλάδου
- Ισχυρές σχέσεις κορυφαίου επιπέδου με Τύπο και συναδέλφους της βιομηχανίας
- Καλά αναπτυγμένες δεξιότητες διαχείρισης ενδιαφερόμενων μερών
- Λαμβάνοντας υπόψη το ευρύτερο επιχειρηματικό περιβάλλον και δραστηριότητες
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας (τόσο γραπτές όσο και προφορικές), ικανότητες έρευνας και οργάνωσης
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση για τήρηση προθεσμιών και ιεράρχηση προτεραιοτήτων σε γρήγορο περιβάλλον
- Εμπιστοσύνη για να κάνετε προτάσεις, να φέρετε ιδέες στην ευρύτερη ομάδα που εστιάζει στην εμπειρία του πελάτη και να εργάζεστε μόνοι ή ως μέρος μιας ομάδας
- Υψηλό επίπεδο προσοχής στη λεπτομέρεια και ικανότητα παρουσίασης και ερμηνείας ποσοτικών και ποιοτικών δεδομένων
- Θετική στάση απέναντι σε δύσκολες καταστάσεις και προθυμία να ξεπεράσουμε την υποχρέωση για να ολοκληρώσουμε ένα έργο με ακρίβεια και εγκαίρως
- Με μεγάλο κίνητρο και ενθουσιασμό
- Αποδεδειγμένες ικανότητες διαπραγμάτευσης και επιρροής
- Πρέπει να είναι αποτελεσματικό σε Outlook, Excel και PowerPoint
Αίτηση: Στείλτε το βιογραφικό σας στο Φελίσια. [email protected], γραμμή θέματος Διαχειριστής λογαριασμού, Μόδα.