Φωτογραφία: Catbird.
Ενώ οι λεγεώνες των εμμονών αγοραστών συνέχισαν να εισέρχονται με χαρά στη μικροσκοπική, μοναδική βιτρίνα του στο Bedford Avenue στο Williamsburg του Μπρούκλιν κάθε Σαββατοκύριακο, CatbirdΟι εργαζόμενοι εργάζονται αθόρυβα σε μια πλήρη αναμόρφωση της ιστοσελίδας του ηλεκτρονικού εμπορίου. Ξεκινώντας την Πέμπτη, ο ιστότοπος διαρκεί περισσότερο από δύο χρόνια και αντιπροσωπεύει την εστίαση της λατρευτικής μάρκας κοσμημάτων στην ψηφιακή επέκταση και όχι στην κατασκευή τούβλων.
Η ανάπτυξη του Catbird ήταν γρήγορη, αλλά όχι αναγκαστική. Άνοιξε για πρώτη φορά τις πόρτες του το 2004, προσφέροντας επιπλέον μια σειρά από μάρκες indie κοσμημάτων (και, όλο και περισσότερο, ομορφιάς) η εσωτερική της γραμμή, γνωστή για τα πανταχού παρόντα δαχτυλίδια Threadbare και First Knuckle-εξακολουθούν να είναι τα πιο δημοφιλή της εταιρείας στυλ. Η λέξη εξαπλώθηκε γρήγορα ανάμεσα στο πλήθος των κοριτσιών και το 2013, οι πωλήσεις στο διαδίκτυο ξεπέρασαν τις πωλήσεις από τούβλα και κονίαμα. (Πέρυσι, περίπου το 52 % των πωλήσεων πραγματοποιήθηκε μέσω του διαδικτυακού καναλιού της Catbird, με προβολή 55 % το 2015). Καθώς η ζήτηση αυξανόταν, ο ιδρυτής Rony Vardi συναντήθηκε με τον οργανισμό Alexander Interactive με έδρα τη Νέα Υόρκη για να προγραμματίσει μια επισκευή τόσο στο μπροστινό όσο και στο πίσω άκρο του
Catbirdnyc.com.Ο νέος ιστότοπος περιλαμβάνει λειτουργίες όπως στιλ ιστορίες αρχικής σελίδας, διευρυμένο τμήμα δαχτυλιδιών γάμου και αρραβώνων, α Σελίδα "Συλλογές" για την εσωτερική γραμμή, μια διαδραστική περιήγηση στο στούντιο και, το σημαντικότερο, εξορθολογισμένη διεθνής Αποστολή. Η Catbird συνεργάστηκε με τη νεοσύστατη ναυτιλιακή εταιρεία Wynd για να προσφέρει κατ 'αποκοπή ποσό 45 $ για διεθνείς αποστολές παραγγελιών κάτω των 5.000 $. Από επιχειρηματική άποψη, βλέπει τις μεγαλύτερες δυνατότητες στην Αυστραλία, τη Σιγκαπούρη, την Ιαπωνία και το Ηνωμένο Βασίλειο.
Η εταιρεία σχεδιάζει επίσης να ξεκινήσει αυθημερόν αποστολή στο Μανχάταν και το Μπρούκλιν στις αρχές του επόμενου έτους. Επί του παρόντος, η εταιρεία (κάπως απογοητευτικά) δεν παρέχει δωρεάν αποστολή στις ΗΠΑ (το πρότυπο είναι $ 11), αλλά προσφέρει δωρεάν παραλαβή από το κατάστημα.
Η επανεκκίνηση του ιστότοπου - και ο χρόνος που χρειάστηκε για να ολοκληρωθεί - είχε επίσης πολύ να κάνει με το backend. "Είναι σε ένα τόσο ξεπερασμένο σύστημα", εξήγησε ο Βάρντι από το στούντιο του Catbird's Williamsburg πριν από την επανεκκίνηση του ιστότοπου. «Ειλικρινά, πολλοί παρακινητικοί παράγοντες πίσω από την έναρξη της νέας ιστοσελίδας είναι πραγματικά άσεμνοι. Βρίσκονται κυρίως σε απόθεμα και εργασίες.
Φωτογραφία: Catbird
Ενώ ο Βάρντι προτιμά να διατηρεί τις τιμές λογικές όλο το χρόνο και όχι να κάνει μεγάλη έκπτωση-το Catbird προσφέρει μόνο ένα μαύρο διαμαντένιο κομμάτι περιορισμένης έκδοσης τη Μαύρη Παρασκευή και θα το κάνει "κάτι" την Κυριακή Δευτέρα - οι γιορτές εξακολουθούν να είναι ένας τεράστιος οδηγός πωλήσεων για τακτικά δώρα, καθώς και δαχτυλίδια αρραβώνων, τα οποία προφανώς αγοράζουν οι άνθρωποι στο διαδίκτυο συχνά.
Αλλά ίσως αυτό είναι αφού ελέγξετε τα πράγματα στο κατάστημα. "Αυτό που διαπιστώνουμε είναι ότι ο [διαδικτυακός] πελάτης είναι συχνά ο ίδιος πελάτης", εξήγησε ο Βάρντι. «Οι άνθρωποι μπαίνουν στο κατάστημα και έχουν ήδη περάσει πολύ καιρό για αγορές στο διαδίκτυο και γνωρίζουν ακριβώς τι θέλουν και αντίστροφα. έχουν μπει στο κατάστημα και κοιτάζουν τα πάντα, μπαίνουν στο διαδίκτυο και αγοράζουν πράγματα ».
Προχωρώντας, ο στόχος του Vardi είναι να βελτιώσει την εξυπηρέτηση πελατών, προκειμένου να προσφέρει περισσότερη εμπειρία στο κατάστημα στο διαδίκτυο. "Ξέρουμε πώς να επιλέγουμε όμορφα κοσμήματα, ξέρουμε πώς να φτιάχνουμε όμορφα κοσμήματα... τώρα μπορούμε επίσης να σας βοηθήσουμε να επιλέξετε ένα όμορφο δώρο. Or πείτε, το έχετε ήδη, επιτρέψτε μας να σας βοηθήσουμε να καταλάβετε τι άλλο μπορεί να θέλετε », εξηγεί η Βάρντι για το πώς βλέπει το μέλλον του ιστότοπου. Αν και δεν υπάρχει ακόμη, βλέπει τη ζωντανή συνομιλία - με πραγματικούς ανθρώπους που εργάζονται και γνωρίζουν στο Catbird - ως ένα μεγάλο μέρος αυτού. «Σχεδόν σαν θυρωρός κοσμημάτων». Μέχρι στιγμής υπήρξε μόνο μία σημαντική πρόσληψη - έφερε έναν διαχειριστή έργου πριν από δύο χρόνια - επανεκκίνηση του ιστότοπου, αλλά ο Vardi ελπίζει να προσλάβει περισσότερα για την εξυπηρέτηση πελατών ΕΙΔΙΚΑ.
Σε σύνδεση εξυπηρέτηση πελατών, δηλαδή. Όταν ρωτήθηκε αν σκοπεύει να επεκτείνει την παρουσία της Catbird από τούβλα και κονιάματα πέρα από αυτό το μικροσκοπικό κατάστημα Williamsburg, δεν δίστασε όταν είπε "Όχι, απολύτως όχι".
«Νομίζω ότι η επέκταση αφορά αποκλειστικά την ψηφιακή και τη διεθνή και μου αρέσει να επικεντρώνομαι στο μοντέλο που έχουμε», συνέχισε. "Νομίζω ότι έχει ατελείωτες δυνατότητες ανάπτυξης χωρίς τη φυσική τοποθεσία."