ο Σύνδεσμος Εξυπηρέτησης Πελατών θα υποστηρίξει τις ομάδες ecomm και λιανικής και θα εργάζεται απευθείας υπό το Retail + Client Experience Manager για να διασφαλίσει ότι οι πελάτες της Fleur θα έχουν την πιο ανεβασμένη και απρόσκοπτη εμπειρία αγορών. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα έχει έντονο ενδιαφέρον για τη μόδα, αγάπη για το εμπορικό σήμα Fleur, εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών και επιθυμία να μάθει.
Αυτή είναι μια θέση εργασίας πλήρους απασχόλησης από το σπίτι ως συντονιστής μέχρι να μπορέσουμε να εργαστούμε ξανά με ασφάλεια στο στούντιο της Νέας Υόρκης. Οι υποψήφιοι θα πρέπει να έχουν έδρα στη Νέα Υόρκη και θα πρέπει να είναι ευέλικτοι να εργάζονται αυτοπροσώπως όταν παραστεί ανάγκη.
Αρμοδιότητες:
- Συνεργαστείτε με την ομάδα εκπλήρωσης για να διασφαλίσετε ότι οι παραγγελίες αποστέλλονται έγκαιρα
- Κλιμακώστε τυχόν ζητήματα αποθεμάτων ή logistics στον Client Experience Manager
- Εργαστείτε σε Shopify, RLM και WMS για να διασφαλίσετε ότι το απόθεμα αντικατοπτρίζεται με ακρίβεια στο διαδίκτυο
- Διατηρήστε τις σημειώσεις πελατών και παραγγελιών ενημερωμένες και οργανωμένες για όλα τα μέλη της ομάδας
- Διατηρήστε αξιώσεις αποστολής και σημειώσεις αξιώσεων για χαμένα και χαμένα πακέτα πελατών
- Αναπτύξτε συνεργατικές, θετικές εργασιακές σχέσεις με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και τις ομάδες λιανικής στις μπουτίκ μας
- Ελέγξτε τις επιστροφές ιστού βεβαιωθείτε ότι έχουν ληφθεί σωστά
- Απαντήστε σε ερωτήματα πελατών μέσω email, συνομιλίας, SMS και τηλεφωνικών καναλιών
- Συνεργαστείτε με τους πελάτες με φιλικό και επαγγελματικό τρόπο ανά πάσα στιγμή
- Κατανοήστε τις αποχρώσεις της μάρκας Fleur du Mal, γίνετε τελικά η επιτομή ενός κοριτσιού (ή άντρα) Fleur στην καρδιά
Εργασιακές απαιτήσεις:
- Τουλάχιστον 1 έτος εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών, λιανική ή/και φιλοξενία για μια μάρκα ή υπηρεσία σύγχρονης έως υψηλής ποιότητας μόδας
- Σοβαρά προβλήματα γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, αυξημένη και σίγουρη τηλεφωνική εθιμοτυπία και ομιλία
- Αγάπη για την αλληλεπίδραση με τους ανθρώπους και την επίλυση προβλημάτων
- Ικανότητα ανάληψης πρωτοβουλιών και πολλαπλών εργασιών
- Ισχυρή αίσθηση επείγοντος και συμπόνιας κατά την αντιμετώπιση ζητημάτων πελατών
- Θετικός παίκτης ομάδας ικανός να αναπτύξει παραγωγικές σχέσεις με τους συναδέλφους
- Ενθουσιασμένος που θα εργαστώ σε μια ταχέως αναπτυσσόμενη εταιρεία μόδας
Παρακαλώ στείλτε email [email protected] με συνοδευτική επιστολή και βιογραφικό. Συμπεριλάβετε την "Αίτηση Συνδέσμου Υπηρεσιών Πελατών" στο θέμα του email.
Αναζητούμε πάντα καταπληκτικούς, σκληρά εργαζόμενους, ταλαντούχους ανθρώπους για να ενταχθούν στην ομάδα μας. Για γενικές ερωτήσεις, στείλτε το βιογραφικό σας και τη συνοδευτική επιστολή στο [email protected] για να ρωτήσετε για ανοιχτές θέσεις.
fleurdumal.com
@fleurdumalnyc