Mociun ζητά έμπειρο Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών για να καλύψει μια πολύπλευρη θέση εντός του οργανισμού. Ο ιδανικός υποψήφιος πρέπει να είναι επαγγελματίας, με άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες προσανατολισμένες στην προώθηση των πωλήσεων και τη συνολική οργάνωση μέσω πολλών καναλιών. Ο βασικός στόχος του ρόλου είναι η παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, βοηθώντας τους πελάτες στο κατάστημα και υποβάλλοντας όλες τις ερωτήσεις μέσω τηλεφώνου, email και ζωντανής συνομιλίας.
Αυτή η θέση βρίσκεται έξω από το γραφείο και το κατάστημά μας στη διεύθυνση 683 Driggs Ave στο Μπρούκλιν.
ΕΥΘΥΝΕΣ:
ΔΙΑΒΙΒΑΣΕΙΣ
- Παρέχετε άριστη γραπτή και προφορική εξυπηρέτηση πελατών σε όλα τα κανάλια
- Διαχειριστείτε τη ζωντανή συνομιλία απαντώντας άμεσα και κατευθύνοντας όλες τις ερωτήσεις στο κατάλληλο μέλος της ομάδας
- Απαντήστε σε όλες τις εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις και κατευθυνθείτε στο αρμόδιο τμήμα
- Παρακολουθήστε τα email και προωθήστε τις αλληλογραφίες στο αρμόδιο τμήμα
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ ΧΩΡΟΥ
- Παρακολουθήστε την μπροστινή πόρτα και το κουδούνι της πόρτας
- Βοηθήστε με εισερχόμενες και εξερχόμενες παραδόσεις
- Δημιουργήστε ένα φιλόξενο περιβάλλον για τους πελάτες διασφαλίζοντας ότι όλοι οι χώροι είναι καθαροί και άνετοι
- Διατηρήστε όλα τα προϊόντα, τις επιφάνειες, τους καθρέφτες και τα έπιπλα καθαρά και οργανωμένα
- Διατηρήστε το μπροστινό μέρος του σπιτιού και το πίσω γραφείο καθαρό και οργανωμένο
- Άμεση ροή της κυκλοφορίας εντός καταστήματος και γραφείου σύμφωνα με τις τρέχουσες οδηγίες υγείας και ασφάλειας
ΡΑΝΤΕΒΟΥ ΚΑΙ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΟΣ
- Βοηθήστε τους πελάτες με τον προγραμματισμό μέσω του συστήματος online κρατήσεων, διασφαλίζοντας ότι το προσωπικό είναι διαθέσιμο κατά τις επιθυμητές ώρες
- Καλωσορίστε τους πελάτες κατά την άφιξη και κατευθύνετε τους στη διαθέσιμη περιοχή ραντεβού
- Επικοινωνήστε τις αφίξεις και τις επιθυμίες των πελατών στον κατάλληλο ειδικό πωλήσεων
ΕΚΠΛΗΡΩΣΗ
- Βοηθήστε τους πελάτες με ανταλλαγές και επιστροφές μέσω της διαδικτυακής πύλης
- Υποβάλετε αξιώσεις για αντικείμενα που έχουν υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά και διευκολύνετε την αντικατάσταση των αντικειμένων όταν είναι απαραίτητο
- Βοηθήστε τους πελάτες να παραλάβουν παραγγελίες στο κατάστημα
ΠΟΛΙΤΙΚΕΣ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΕΣ
- Ισχυρή κατανόηση όλων των πολιτικών και διαδικασιών της Mociun. σειρά προϊόντων, περίοδος επιστροφής/ανταλλαγής, χρονοδιαγράμματα αποστολής και παραγωγής, επισκευές κ.λπ.
- Παρέχετε στη διοίκηση σχόλια πελατών και προτείνετε τομείς βελτίωσης όπου χρειάζεται
ΠΡΟΣΔΟΚΙΑ ΠΡΟΣΩΠΙΚΟΥ
- Τηρείτε την πολιτική και τις διαδικασίες της εταιρείας
- Διατηρήστε μια θετική στάση και σεβασμό
- Επιδεικνύουν ευέλικτη και αποτελεσματική διαχείριση χρόνου
- Ακολουθήστε τα πρωτόκολλα ασφαλείας
ΠΡΟΣΟΝΤΑ
- Τουλάχιστον 3 χρόνια εμπειρία σε ρόλο πολυτελούς εξυπηρέτησης πελατών
- Ισχυρές δεξιότητες επικοινωνίας και διαχείρισης συγκρούσεων
- Μια δέσμευση για την παροχή κορυφαίας, εξατομικευμένης εξυπηρέτησης πελατών
- Εμπειρία ή/και ενδιαφέρον για την τέχνη και το σχέδιο
- Άριστες οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Απαιτείται εμπειρία σε συστήματα POS και iOS. Προτιμάται έντονα Shopify, Airtable, Acuity, Tidio
- Φιλοδοξία να αναπτυχθεί μέσα στο εμπορικό σήμα Mociun
- Ικανότητα αυτόνομης αλλά και συνεργατικής εργασίας
- Υψηλή ενέργεια και θετική διάθεση
- Ολοκλήρωση του εγκεκριμένου εμβολιασμού κατά του COVID-19
Παρακαλούμε στείλτε το βιογραφικό σας και τη συνοδευτική επιστολή στο [email protected] με θέμα: Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών