Πετυχαίνουμε κάνοντας τους πελάτες μας να πετύχουν. Αγαπάμε το GPS μόδας προϊόν, πιστέψτε στην αξία που προσφέρει και ζήστε για να βοηθήσετε τους πελάτες μας να το αγαπήσουν και αυτοί. Από την ενσωμάτωση και την εκπαίδευση έως την υποστήριξη και τη διατήρηση, στόχος μας είναι να διασφαλίσουμε ότι οι πελάτες έχουν το καλύτερο προϊόν, εμπειρία και υποστήριξη.
Ως μέλος της ομάδας Επιτυχίας Πελατών, είστε αναπόσπαστο μέρος της GPS μόδαςεμπειρία και ευτυχία του πελάτη. Χτίζετε και διατηρείτε σχέσεις με τους πελάτες μας υποστηρίζοντάς τους και κρατώντας τους ενήμερους για τις νέες πρωτοβουλίες και τις καινοτόμες ενημερώσεις μας. Χρησιμοποιώντας τα σχόλια των πελατών, ενεργείτε ως φωνή του πελάτη, λειτουργώντας διαλειτουργικά για να διασφαλίσετε ότι η στρατηγική και το προϊόν ευθυγραμμίζονται με τις ανάγκες και τις προσδοκίες των πελατών. Είστε λάτρης της τεχνολογίας και άνθρωπος των ανθρώπων. Δεν φοβάστε να λερώσετε τα χέρια σας και να κάνετε τα πάνω και πέρα για να ολοκληρώσετε τη δουλειά και να κάνετε τον πελάτη χαρούμενο.
Ρόλος: Για τη διαχείριση των βασικών σχέσεων με τους πελάτες και τη διασφάλιση της υιοθέτησης, της ικανοποίησης και της διατήρησης των πελατών της κατηγορίας 1.
Αρμοδιότητες:
- Δημιουργήστε, διατηρήστε και καλλιεργήστε σταθερές και επαγγελματικές σχέσεις με όλους τους εκχωρημένους λογαριασμούς. Αυξήστε την υιοθέτηση των χρηστών και εξασφαλίστε τη διατήρηση των πελατών.
- Γίνετε ειδικός στις λειτουργίες και τις δυνατότητες του συστήματος για να γίνετε στρατηγικός σύμβουλος για πελάτες, οδηγώντας συνεχώς την αξία του προϊόντος και την απόδοση επένδυσης (ROI).
- Βοηθήστε σε επιδείξεις συστήματος προπώλησης και τεχνικές συναντήσεις.
- Εξασφαλίστε την ομαλή διαδικασία παράδοσης από την ομάδα πωλήσεων και επικοινωνήστε τη λειτουργία της ομάδας επιτυχίας πελατών και υποστήριξης στους πελάτες.
- Ηγετική επιτυχία υλοποίησης: προσδιορισμός συγκεκριμένων αναγκών πελατών, ανάλυση της διαμόρφωσης του ιστότοπου και ολοκλήρωση όλης της αρχικής επιβίβασης και εκπαίδευσης.
- Αξιολογήστε και τεκμηριώστε τα SOW. Έργο διαχείρισης εισερχόμενων αιτημάτων προσαρμογής πελατών.
- Βεβαιωθείτε ότι οι κατάλληλες επαφές πελατών, η τεκμηρίωση, οι κριτικές και τα έργα προστίθενται στο Salesforce και ενημερώνονται τακτικά.
- Προσδιορίστε ευκαιρίες upsell και cross-sell με υπάρχοντες πελάτες και τροφοδοτήστε ευκαιρίες πίσω στην ομάδα πωλήσεων
- Καθοδηγήστε τακτικά ελέγχους λογαριασμών με πελάτες για να διασφαλίσετε τη σωστή χρήση του συστήματος, να διατηρήσετε την επικοινωνία για ενημερώσεις
- Συγκεντρώστε σχόλια πελατών και παραδώστε σχόλια για το προϊόν και την ανάπτυξη για να βοηθήσετε στην ιεράρχηση έργων και στη διαμόρφωση του οδικού χάρτη προϊόντων.
- Διαχειριστείτε όλα τα πρόσθετα αιτήματα χρήστη/μονάδας εκτός του αρχικού ορίου συμβολαίου
- Προβλέψτε και παρακολουθήστε τους δυσαρεστημένους λογαριασμούς και βεβαιωθείτε ότι τα προβλήματα/ζητήματα αντιμετωπίζονται γρήγορα και κατάλληλα.
- Επιβλέπει τις ανανεώσεις συμβολαίων και τις διαφορές σε όλους τους εκχωρημένους λογαριασμούς.
Προσόντα:
- Πτυχίο ή ισοδύναμη εμπειρία σε επιχειρήσεις ή σε συναφή τομέα
- Προϋπηρεσία τουλάχιστον 2 ετών στην Επιτυχία Πελατών ή στην Ενσωμάτωση
- Προτιμάται ιδιαίτερα η εμπειρία στην παροχή εκπαίδευσης και διαδικτυακών σεμιναρίων ή/και επιδείξεων πριν από την πώληση
- Δυνατότητα εκτέλεσης με γρήγορο ρυθμό, ρύθμιση πολλαπλών προτεραιοτήτων
- Άριστες διαπροσωπικές δεξιότητες για την αντιμετώπιση προβλημάτων τηλεφώνου και δεξιότητες γραφής μέσω email
- Άριστες δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και επικοινωνίας
- Η νοοτροπία του πελάτη. ικανότητα ενσυναίσθησης και οικοδόμησης αφοσίωσης των πελατών.
- Ισχυρή τεχνική ικανότητα και ικανότητα γρήγορης εκμάθησης νέων τεχνολογιών. Πρέπει να μπορεί να σκέφτεται στρατηγικά για τη διαχείριση της αλλαγής και την ολοκλήρωση του συστήματος.
- Ισχυρή κριτική σκέψη, αναλυτική και σύνθετες δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων.
- Ιδιαίτερα παρακινημένος, «πράκτορας» με ισχυρή αίσθηση συνεργασίας, ιδιοκτησίας, επείγοντος και ορμής.
Τι προσφέρουμε;
Προσφέρουμε ένα ανταγωνιστικό πακέτο εκτός από:
- Μια φανταστική ευκαιρία να συμμετάσχετε στην ανάπτυξη μιας επαναστατικής εταιρείας ανοιχτής σε ό, τι είναι trend σε όλες τις επιχειρήσεις παγκοσμίως
- Ένα απίστευτο περιβάλλον εργασίας – διασκεδαστικό, απλό, γρήγορο με ομαδικά γεύματα και εξόδους
- Μια παθιασμένη, καθοδηγούμενη και διασκεδαστική ομάδα
- Μεγάλα οφέλη, υγειονομική περίθαλψη συμπεριλαμβανομένων ιατρικής και οδοντιατρικής
Για να κάνετε αίτηση, στείλτε το βιογραφικό σας στο [email protected].