Γιατί το νέο κατάστημα της Nordstrom δεν έχει κανένα απόθεμα

Πότε Nordstrom ανακοινώσαμε ότι θα ανοίξει μια νέα ιδέα λιανικής χωρίς αποθέματα στο Λος Άντζελες, αρχικά μπερδευτήκαμε. Τι κάνει κάποιος σε ένα κατάστημα χωρίς απόθεμα; Πως μοιάζει? Και γιατί ένας λιανοπωλητής γνωστός για καταστήματα άνω των 100.000 τετραγωνικών ποδιών γεμάτα με το προϊόν να αισθάνεται υποχρεωμένος να ανοίξει μια βιτρίνα μεγέθους μπουτίκ χωρίς κανένα; Όντας κοντινός κάτοικος του Λος Άντζελες (και επί μακρόν θαυμαστής του Nordstrom), περπάτησα πάνω από το «κατάστημα» της Λεωφόρου Melrose το πρωί που άνοιξε για να το μάθω.

Πρώτα απ 'όλα, η τοποθεσία είναι προνομιακή: Βρίσκεται στη διασταύρωση Melrose Place και Melrose Ave, σε μια εξαιρετικά ορατή γωνία σε μια πολυσύχναστη εμπορική περιοχή με γείτονες όπως οι Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice και περισσότερο. Θα ήταν μια ισχυρή επιλογή για έναν λιανοπωλητή που αναζητά κυκλοφορία πεζών, αλλά αυτό δεν είναι στην πραγματικότητα αυτό που θέλει η Nordstrom εδώ. (Δεν μπορείτε απλά να περιπλανηθείτε και να κάνετε μια παρορμητική αγορά σε ένα κατάστημα που δεν προσφέρει τίποτα για αγορά.)

Σχετικά Άρθρα

Η νέα ιδέα, που ονομάζεται Nordstrom Local, χρεώνεται ως "κέντρο εξυπηρέτησης", διευκολύνοντας (το μαντέψατε) υπηρεσίες, όπως: αγορά online/παραλαβή στο κατάστημα, επιστροφές, παραλαβή από την πλατφόρμα, αλλαγές και ράψιμο, υπηρεσίες Trunk Club (όπως η κατασκευή κοστουμιού) και προσωπικό στυλ, το οποίο απαιτεί δωρεάν εφόδια. Τα ραντεβού μπορούν να γίνουν διαδικτυακά, τηλεφωνικά ή αυτοπροσώπως, και οι στιλίστες μπορούν να μεταφέρουν προϊόντα από τα καταστήματα στο τοπικό Nordstrom την ίδια ημέρα. Όλες αυτές οι υπηρεσίες είναι επίσης διαθέσιμες στις παραδοσιακές τοποθεσίες του Nordstrom και στο τοπικό άνοιγμα συνέπεσε με αυτήν της νέας τοποθεσίας του λιανοπωλητή στο πρόσφατα ανακαινισμένο Westfield Century City εμπορικό κέντρο. Η ίδια η τοποθεσία είναι εξοπλισμένη με μια σειρά από νέες και αποκλειστικές δυνατότητες, όπως μια μπουτίκ Nike, το πρώτο West-Coast MAC Makeup Studio και ένα Το Style Bar, όπου οι πελάτες μπορούν να ζητήσουν τη (δωρεάν) βοήθεια προσωπικών στιλιστών για να βοηθήσουν στην αναζήτηση συγκεκριμένων στολών, κάθε ντουλάπας, δώρα, και τα λοιπά. Το κατάστημα Century City ουσιαστικά θα συνεργαστεί με το Nordstrom Local, με το δεύτερο να μπορεί εύκολα να αποσπάσει απόθεμα από το πρώτο.

Αυτό που πρέπει να δούμε την Τρίτη είναι πώς λειτουργεί για τον πελάτη: Όταν μπείτε, θα βρείτε τον χώρο παραλαβής με επένδυση ράφια που κρατούν online παραγγελίες, καθώς και την περιοχή αλλαγών (όπου οι πελάτες είναι ευπρόσδεκτοι να φέρουν αντικείμενα που δεν είναι της Nordstrom, πολύ). Στη μέση υπάρχει ένα τεράστιο γραφείο εξοπλισμένο με iPad, ιδανικό για ραντεβού με προσωπικούς στιλίστες. Πίσω από αυτό είναι ένα μπαρ ποτών. ένα δωρεάν ποτό έρχεται με κάθε ραντεβού εξυπηρέτησης Ο χώρος είναι εξοπλισμένος με πολλά δωμάτια σε μια ποικιλία μορφών: Υπάρχει ένα πολύ μεγάλο "VIP" εξάρτημα που περικλείεται πλήρως με ένα πόρτα; τέσσερα αρκετά ευρύχωρα δωμάτια με μικρά σαλόνια έξω από αυτά που μπορούν να κλείσουν με κουρτίνες και είναι ιδανικά για ψώνια με φίλους. και μερικά δωμάτια κανονικού μεγέθους για όσους απλά προσπαθούν γρήγορα να κάνουν κάποια αλλαγή ή να εξασφαλίσουν ότι ταιριάζει.

Αλλά ακόμα κι αν δεν χρειάζεστε νέα στολή, υπάρχει λόγος να πέσετε: Ένα τραπέζι νυχιών προσφέρει οκτώ διαφορετικές υπηρεσίες στο χώρο του ξενοδοχείου. Το Nordstrom Local είναι απολύτως ένα πείραμα από την πλευρά του Nordstrom. ο λιανοπωλητής μπορεί και θα δει τι ανταποκρίνονται οι πελάτες του και θα το πάρει από εκεί.

«Σκέφτομαι τους πελάτες που πηγαίνουν σε μια βραδινή εκδήλωση. ίσως χρειαστεί να πάρουν το σακάκι τους ", λέει η Shea Jensen, SVP of Customer Experience. «Σκέφτομαι τους πελάτες που μπορεί να είναι στο δρόμο για τη συνάντησή τους στο γυμνάσιο, αλλά χρειάζονται κάλτσες, ώστε να μπορούν να το αγοράσουν στο διαδίκτυο και να επιλέξουν να το παραλάβουν εδώ. Σκέφτομαι τους πελάτες που δεν θέλουν να ψωνίσουν μια μεγάλη συλλογή αποθεμάτων σε ένα κατάστημα, αλλά λατρεύουν να ψωνίζουν με τους ανθρώπους μας, ώστε να μπορούν συνεργαστείτε με έναν πωλητή/προσωπικό στυλίστα εδώ - ή με κάποιον που θέλει απλώς να περπατήσει στο δρόμο και να κάνει μανικιούρ, οπότε έχουμε ότι."

Ο πειραματισμός είναι, φυσικά, αυτό που πρέπει να κάνουν οι λιανοπωλητές αυτή τη στιγμή για να επιβιώσουν. Και για τη Nordstrom, αυτό σήμαινε να εστιάζουμε σε αυτό που γίνεται πάντα καλύτερα. Η εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών - για όλους - ήταν πάντα αυτό που διαφοροποιούσε τη Nordstrom από τους ανταγωνιστές της. οπότε είναι λογικό ότι για την τελευταία του είσοδο στο έπος "πολυκαταστήματα που προσπαθούν να μην πεθάνουν", η Nordstrom το έχει αποστάξει, εξαλείφοντας όλο τον επιπλέον θόρυβο... προϊόν.

«Καθώς το λιανικό περιβάλλον αλλάζει με έναν πρωτοφανή ρυθμό, το ακούμε στους πελάτες μας ότι οι υπηρεσίες έχουν σημασία, έτσι ψάχνουμε τρόπους να προσφέρουμε εξαιρετικές υπηρεσίες », σημειώνει ο Jenson. "Είμαστε ανοιχτοί να μάθουμε από τους πελάτες εδώ τι θέλουν περισσότερο ή λιγότερο, αλλά αυτό είναι σίγουρα το πρώτο μας βήμα".

Οι αγοραστές πιθανότατα δεν θα έρθουν να τρέξουν στο Nordstrom Local από όλες τις γωνιές του Λος Άντζελες, αλλά αυτός δεν είναι ο στόχος του λιανοπωλητή. Βρίσκεται λίγο πολύ μεταξύ των τοποθεσιών Nordstrom's Century City και The Grove, είναι απλά ένα μικρότερο, πιο προσωπικό, επιλογή προσανατολισμένη στις υπηρεσίες για τους πολυσύχναστους κατοίκους του Δυτικού Χόλιγουντ-και μια ιδέα που θα μπορούσε να καταλήξει σε παρόμοιες ενδιάμεσες περιοχές, αν είναι λειτουργεί εδώ. "Δοκιμάζουμε και μαθαίνουμε εδώ στο Λος Άντζελες και είμαστε πραγματικά ενθουσιασμένοι που ακούμε από τους πελάτες μας τι σκέφτονται", λέει ο Τζένσον όταν ρωτήθηκε εάν υπάρχουν επιπλέον τοποθεσίες στο στάδιο της προετοιμασίας.

Η Nordstrom ελπίζει ότι οι πελάτες της θα αναπτύξουν σχέσεις με τους προσωπικούς της στιλίστες, με τους οποίους μπορούν να στείλουν μηνύματα και να αλληλεπιδράσουν μέσω μιας νέας εφαρμογής που μοιάζει με το Pinterest που ονομάζεται Style Boards. Για τη Nordstrom, τέτοιου είδους σχέσεις οδήγησαν πάντα τις πωλήσεις. Αν αυτό θα εξακολουθεί να συμβαίνει σε ένα περιβάλλον που στερείται του δικού του αποθέματος, θα πρέπει να περιμένουμε και να δούμε. Δείτε το εσωτερικό του Nordstrom Local στην παρακάτω συλλογή.

Θέλετε πρώτα τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο.