Καλώς ήρθατε στη στήλη μας "Γεια, γρήγορη ερώτηση,«όπου ερευνούμε φαινομενικά τυχαία γεγονότα στη βιομηχανία μόδας και ομορφιάς. Απολαμβάνω!
Καθώς οι λιανοπωλητές από τούβλα και κονιάματα συνεχίζουν να αγωνίζονται, έχουμε περάσει πολύ χρόνο καλύπτοντας αυτό που κάνουν πολλοί από αυτούς για να παραμείνουν στη ζωή. Ορισμένα προσαρμόζουν χαρακτηριστικά όπως το omnichannel, Όλα συμπεριλαμβάνονται και οθόνες αφής σε εξοπλισμένα δωμάτια που είναι σίγουρα καινούργια και επικεντρώνονται στην τεχνολογία, ενώ άλλα πηγαίνουν περισσότερο παλιά σχολική διαδρομή, χρησιμοποιώντας ανθρώπους για να βελτιώσουν την εμπειρία στο κατάστημα-ή, τουλάχιστον, για να ακούγεται σαν να είναι είναι.
Ενώ οι λιανοπωλητές υψηλού επιπέδου προσέφεραν αυτό που αποκαλούν "προσωπικούς αγοραστές" και "προσωπικούς στυλίστες" για να παρέχουν πιο εξατομικευμένη βοήθεια εδώ και χρόνια, αισθάνεται ότι υπήρξε σημαντική άνοδος στους λιανοπωλητές (μερικοί από αυτούς στο πιο προσιτό άκρο της αγοράς) που προσφέρουν και δημοσιεύουν αυτούς τους ρόλους, και έχουμε γίνει λιγότερο σαφείς για το τι πραγματικά σημαίνω. Είναι απλώς μια φανταστική νέα λέξη για έναν συνεργάτη πωλήσεων;
Παραδοσιακά, προσλαμβάνονται για να ξεπεράσουν αυτό που αναμένεται από έναν τυπικό συνεργάτη πωλήσεων. Πάρτε για παράδειγμα το Capitol, μια πολυτελή μπουτίκ στο Charlotte, NC. Το κατάστημα απασχολεί μια ομάδα προσωπικών στυλιστών στο κατάστημα των οποίων τα καθήκοντα μπορεί να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται μόνο) τη μεταφορά προϊόντων στα σπίτια των πελατών, χειρισμός αλλαγών, αποστολή κουτιών στο Madame Paulette για στεγνό καθάρισμα, βοηθώντας τους πελάτες να συσκευάσουν και να ταξιδέψουν με πελάτες για να τους ετοιμάσουν γεγονότα. Η ιδρύτρια Laura Vinroot Poole πιστεύει ότι αυτή η στρατηγική είναι αυτή που κράτησε το κατάστημα επιτυχημένο από την ύφεση μέχρι το σημερινό ταραγμένο τοπίο λιανικής. Προσλαμβάνει στρατηγικά άτομα με πτυχία φιλελεύθερων τεχνών και τους πληρώνει ανταγωνιστικά, εκτός από την προσφορά προμήθειας.
«Οι άνθρωποι θέλουν σχέσεις. Μπορείτε να αγοράσετε οτιδήποτε οπουδήποτε με το ηλεκτρονικό εμπόριο, οπότε νομίζω ότι ειδικά σε επίπεδο πολυτελείας, θέλετε να αισθάνεστε ζεστοί και ασαφείς στο τέλος αυτής της αγοράς. θέλετε να νιώσετε καλά με αυτό », λέει, προσθέτοντας:« Νομίζω ότι τα πολυκαταστήματα δεν σκέφτονται έτσι. Δεν είναι ένας τυπικός τρόπος σκέψης... [αλλά αυτοί πρέπει σκεφτείτε έτσι ».
Ένα από τα εν λόγω πολυκαταστήματα είναι, σε κάποιο βαθμό: το Nordstrom έχει προσφέρει προσωπικούς στιλίστες από όσο μπορούμε να θυμηθούμε, αλλά έχει κάνει μεγαλύτερη ώθηση γι 'αυτούς πρόσφατα (Ο Ατλαντικόςπήρε συνέντευξη από έναν πέρυσι) καθώς ανακαίνισε τα καταστήματά του και, τον περασμένο μήνα, άνοιξε ένα κατάστημα στο Λος Άντζελες που ονομάζεται Nordstrom Local και απασχολεί μόνο προσωπικούς στιλίστες και δεν έχει απογραφή. Όλοι είναι ελεύθεροι να κλείσουν ραντεβού.
Προσωπικοί στιλίστες εμφανίστηκαν επίσης σε πιο προσιτές λιανοπωλητές όπως οι J.Crew, Topshop, Anthropologie, Banana Republic, Macy's, Lane Bryant και ακόμη και η H&M. Εδώ τα πράγματα διαφέρουν. Ενώ ορισμένοι μπορεί να προσφέρουν επίπεδα υπηρεσιών κοντά σε αυτά που παρέχονται από καταστήματα υψηλότερης κατηγορίας, όπως αυτά που αναφέρθηκαν παραπάνω, άλλα κάνουν κάτι περισσότερο από έναν τυπικό συνεργάτη πωλήσεων. Μπορεί να απαιτούν κράτηση ραντεβού, να αφιερώνετε λίγο χρόνο για να ρωτήσετε για τις προτιμήσεις και τις ανάγκες σας, να τραβήξετε μια ποικιλία πραγμάτων στο μέγεθός σας και στη συνέχεια να δώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους. Με βάση τις περιγραφές θέσεων εργασίας που βρέθηκαν στο διαδίκτυο, οι περισσότερες είναι μερικής απασχόλησης και δεν απαιτούν προηγούμενη εμπειρία ή πτυχίο κολλεγίου. Εν τω μεταξύ, η Aritzia αποκαλεί τους τακτικούς συνεργάτες πωλήσεών της "συμβούλους στυλ". (Ωστόσο, πρέπει να σημειωθεί ότι η Aritzia έχει εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών για σχετικά προσιτό λιανοπωλητή στο ότι οι υπάλληλοί του είναι πραγματικά καλοί και εξυπηρετικοί.) Επιπλέον, η Abercrombie αυτή τη στιγμή καλεί τους πωλητές της "μάρκα εκπροσώπους ».
Είτε αυτοί οι άνθρωποι κάνουν πραγματικά τη δουλειά των προσωπικών στιλλιστών είτε είναι απλά φτιαγμένοι έτσι, οι λόγοι για την αυξανόμενη πανταχού παρουσία τους είναι οι ίδιοι. Με τον ανταγωνισμό από το ηλεκτρονικό εμπόριο, η εμπειρία στο κατάστημα πρέπει να αισθάνεται πολύ πιο εξατομικευμένη αυτές τις μέρες.
"Εάν τα πράγματα δεν είναι εκτός τιμής, διαδικτυακά ή τοπικά, δυσκολεύεστε πολύ να τα πουλήσετε", λέει ο σύμβουλος λιανικής Jan Janiffen. "Αυτό το πράγμα εξατομίκευσης εμπίπτει σε αυτήν την τοπική κατηγορία." Βλέπει επίσης την πρόσφατη άνοδο στα εξατομικευμένα προϊόντα και τις επιλογές προσαρμογής στο κατάστημα ως μέρος της ίδιας τάσης.
Η υπηρεσία μπορεί επίσης να είναι μια αποτελεσματική μέθοδος διατήρησης και επανάληψης πωλήσεων - δηλαδή αν ο πελάτης όντως το χτυπήσει με τον στυλίστα και παραμείνει σε επαφή.
Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου προλαβαίνουν, ωστόσο: Η Net-A-Porter ξεκίνησε πρόσφατα μια προσωπική αγορά στο σπίτι υπηρεσία που ονομάζεται "Προσπαθήστε, Περιμένουμε", όπου ένα άτομο θα φέρει το αντικείμενο στο σπίτι σας και θα βεβαιωθεί ότι ταιριάζει πριν φεύγοντας. Υπάρχουν μια σειρά από προσωπικές εκκινήσεις styling, όπως το Stitch Fix, το οποίο μόλις κατέθεσε αίτηση για δημόσια εγγραφή. Πολλές εταιρείες είναι χρησιμοποιώντας AI για να στυλ πελάτες, να τους βοηθήσετε να ψωνίσουν ή/και να τους δείξουν απλά προϊόντα που πιστεύουν ότι θα τους αρέσουν όταν επισκέπτονται. Η Rent the Runway άρχισε να ανοίγει καταστήματα που απασχολούν επίσης προσωπικούς στιλίστα.
Αυτή η κίνηση προς την εξατομίκευση δεν δείχνει σημάδια επιβράδυνσης - τόσο εντός όσο και εκτός σύνδεσης - και του τμήματος του ο πληθυσμός που είναι πολύ απασχολημένος για να ψωνίσει ή/και χρειάζεται λίγη βοήθεια για να ντυθεί είναι σίγουρο ότι έχει περισσότερες επιλογές από ό, τι πάντα. Αλλά θυμηθείτε: Υπάρχει μια πολύ μεγάλη διαφορά μεταξύ, ας πούμε, του προσωπικού στυλίστα μιας διασημότητας και ενός που εργάζεται στο τοπικό σας εμπορικό κέντρο.
Θέλετε πρώτα τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο.