Πώς οι επωνυμίες και οι νεοσύστατες εταιρείες χρησιμοποιούν AI για να σας βοηθήσουν να ντυθείτε

Αν διαβάζετε αυτό το άρθρο, το πιθανότερο είναι ότι γνωρίζετε αρκετά το γεγονός ότι πολλά πράγματα μετακινούνται από τον φυσικό κόσμο στον ψηφιακό - από το εκδοτικό περιεχόμενο στο λιανικό εμπόριο. Αλλά μερικές φορές, αυτές οι διαδικτυακές εμπειρίες εξακολουθούν να αφήνουν κάτι το επιθυμητό. μια τάση που έχουμε παρατηρήσει τα τελευταία δύο χρόνια είναι οι λιανοπωλητές να αξιοποιούν την τεχνολογία σε μια προσπάθεια να μιμηθούν το επίπεδο εξυπηρέτησης και εξατομίκευσης πελατών που μπορεί να λάβετε από έναν πραγματικά καλό, προσεκτικό πωλητή IRL.

Ενώ οι διαδικτυακές αγορές υποτίθεται ότι είναι βολικές, μπορεί συχνά να είναι συντριπτικές. Πολλοί διαδικτυακοί λιανοπωλητές διαθέτουν δεκάδες ή εκατοντάδες χιλιάδες μάρκες και SKU, και αν δεν το γνωρίζετε ακριβώς αυτό που ψάχνετε και πώς θα σας ταιριάζει, η εμπειρία μπορεί να είναι αρκετά απογοητευτική. Για να το μετριάσουν, οι έμποροι λιανικής με τους πόρους για να το πράξουν εργάζονται για να χρησιμοποιήσουν τη συλλογή δεδομένων και, σε ορισμένες περιπτώσεις, την τεχνητή νοημοσύνη για να δημιουργήσουν πιο εξατομικευμένες εμπειρίες αγορών - δηλ. δείχνοντάς σας προϊόντα που πιστεύετε ότι θα σας αρέσουν με βάση αυτό που έχετε αγοράσει στο παρελθόν, όπως η έκδοση της μόδας του Spotify Discover Weekly ή η καρτέλα Apple Music's For You.

Κάποιοι όμως κάνουν αυτό ένα βήμα παραπέρα στην σύγκλιση επόμενου επιπέδου δύο φαινομένων της τεχνολογίας της μόδας για τα οποία γράψαμε το 2014 και το 2015, αντίστοιχα (η τεχνολογία κινείται γρήγορα!): προσωπικές εκκινήσεις styling και χρήση λιανικής από μηνύματα κινητής τηλεφωνίας για εξυπηρέτηση πελατών. Ενώ πολλοί από εμάς αισθανόμαστε σίγουροι για το προσωπικό μας στυλ, άλλοι θεωρούν ότι το ντύσιμο το πρωί είναι μια αποθαρρυντική εργασία (και όλοι έχουμε αυτές τις μέρες, έτσι δεν είναι;). Σήμερα, οι έμποροι λιανικής πώλησης και οι εταιρείες τεχνολογίας θέλουν να σας βοηθήσουν με αυτό το στυλ σας μέσω μιας πλατφόρμας συνομιλίας - και δεν προσπαθούν όλοι να σας πουλήσουν ρούχα.

Πολλοί από αυτούς τους "εικονικούς στυλίστες" είναι, στην πραγματικότητα, chatbots - κάτι με το οποίο έχουν πειραματιστεί πολλές μάρκες λιανικής τα τελευταία δύο χρόνια με μικτά αποτελέσματα. Αυτά ζουν κυρίως στο Facebook Messenger, δεδομένου ότι έχουν πάνω από 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες και τα εργαλεία που προσφέρει στους προγραμματιστές για τη δημιουργία των δικών τους διεπαφών.

Τον Σεπτέμβριο, η Levi's συνεργάστηκε με το Mode.ai-μια νεοσύστατη εταιρεία που βασίζεται στη Silicon Valley και δημιουργεί chatbots για λιανοπωλητές-στο Levi's Virtual Stylist, το οποίο στοχεύει να βοηθήσει τους χρήστες να βρουν το τέλειο ζευγάρι τζιν παντελονι. Ζει τόσο στο Messenger όσο και στον ιστότοπο του Levi's και θα σας ζητήσει τις προτιμήσεις σας όσον αφορά την εφαρμογή, την άνοδο, την ποσότητα τεντώματος και το πλύσιμο. σας ρωτά επίσης τι μέγεθος έχετε σε άλλη μάρκα (ας πούμε, Madewell) για να προσδιορίσετε το μέγεθός σας στο Levi's και να προτείνετε το σωστό ζευγάρι. «Το να καταλάβουν πώς να περιηγηθείτε ακόμη και σε έναν ιστότοπο είναι δύσκολο για πολλούς πελάτες αρχικά και [αυτό] για να μην αναφέρουμε το γεγονός ότι δεν μπορείτε πείτε εύκολα, φυσικά, τις προτιμήσεις σας για τζιν », εξήγησε η Mode.ai SVP Business Development Karen Ouk για το πρόβλημα που τους επιβλήθηκε επίλυση. «Βρήκαν πολύ δύσκολο να αντιμετωπίσουν την εμπειρία που θα τους παρείχε [ένας συνεργάτης στο κατάστημα] πελάτες. "Δεδομένων των μοναδικών προκλήσεων για την εύρεση τζιν, ήθελαν έναν φυσικό, συνομιλητικό τρόπο για να βοηθήσουν αγοραστές.

Το Mode.ai λειτουργεί επίσης τη δική του υπηρεσία στυλ στυλ ρομπότ Messenger, θέτοντας ερωτήσεις για να καθορίσει τι ψάχνετε και στη συνέχεια να σας κατευθύνει σε στοιχεία που πιστεύει ότι θα σας αρέσουν, χρησιμοποιώντας τα σχόλιά σας για να βρείτε πιο εξατομικευμένες επιλογές όπως εσείς πηγαίνω.

Σχετικά Άρθρα

Ένα παρόμοιο και, σύμφωνα με το Facebook, πολύ δημοφιλές chatbot είναι το Epytom, μια προσωπική υπηρεσία στυλ που δεν συνδέεται σε οποιαδήποτε άλλη μάρκα που ενθαρρύνει τους χρήστες να αγοράζουν τις δικές τους ντουλάπες και όχι να τις οδηγούν σε ένα σημείο πώληση. Βοηθά να τους στυλ χρησιμοποιήσουν ρούχα που ήδη κατέχουν με βάση τις προτιμήσεις τους, καθώς και στοιχεία όπως ο καιρός και τι πρέπει να κάνουν εκείνη την ημέρα. Μέσω ερευνών, η ιδρυτής Αναστασία Σαρτάν έχει συγκεντρώσει μια εικόνα για το πόσο χρήσιμα μπορεί να είναι τα προσωπικά ρομπότ.

«Μάθαμε ότι οι άνθρωποι λαχταρούν την απλότητα να έχουν ήδη επιλέξει ένα ρούχο όταν ξυπνήσουν. Εκτός από τους αληθινούς fashionistas, οι περισσότεροι από εμάς είμαστε μπερδεμένοι και απογοητευμένοι με τη συντριπτική επιλογή μόδας που έχουμε στη διάθεσή μας », μου είπε μέσω email. «Το 64 % των χρηστών μας φοράνε αυτό που τους προτείνουμε περισσότερο από δύο φορές την εβδομάδα, 20 % τρεις έως πέντε φορές την εβδομάδα και όλοι μας λένε ότι κάνουμε τα πρωινά τους πιο εύκολα και λιγότερο αγχωτικά. "Έχει επίσης επικεντρωθεί στο να μην ενοχλεί τους χρήστες με ειδοποιήσεις. "Το 80 % των χρηστών μας λατρεύει τη μορφή bot. χαίρονται να λαμβάνουν τακτικά ειδοποιήσεις από εμάς επειδή τους δίνουμε πρακτικές, εφαρμόσιμες συμβουλές », λέει. «Χωρίς εξατομίκευση και άμεση αξία, τα bots γίνονται εξίσου ενοχλητικά και ανεπιθύμητα με τα ανεπιθύμητα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή δεν είναι μια μακροπρόθεσμη στρατηγική και δεν οδηγεί τη βιομηχανία του chatbot μπροστά ».

Ενώ το Eptytom φαίνεται να έχει καταφέρει σε μεγάλο βαθμό να προσελκύσει 500.000 χρήστες, ένα κοινό πρόβλημα με το bot οι υπηρεσίες είναι απογοητευτικές, με το γεγονός ότι δεν αισθάνεται πάντα σαν να κουβεντιάζεις με έναν άνθρωπο. «Ενώ γινόμαστε συνεχώς πιο ακριβείς στο να σας στέλνουμε μια στολή με ένα κομμάτι που θέλετε για την ατζέντα και τον καιρό σας και αυτό θα σας αρέσει, ακόμα δεν μπορούμε να απαντήσουμε στις ερωτήσεις όπως "Τι πιστεύετε ότι φοράτε σανδάλια με κάλτσες;" και απογοητεύει κάποιους χρήστες ».

Μέχρι το έτος 2020, πάνω από το 80 τοις εκατό των λιανοπωλητών προβλέπονται να χρησιμοποιείτε chatbots με κάποια ιδιότητα και παρόλο που πολλοί πιστεύουν ότι τα chatbots αντιπροσωπεύουν το μέλλον της λιανικής πώλησης, υπήρξε μια άμπωτη στο ποσοστό επιτυχίας τους. Ενώ αρκετοί έμποροι λιανικής πώλησης με ψηφιακή μορφή έσπευσαν να ξεκινήσουν νωρίς τα chatbots, ορισμένοι το έχουν κάνει εγκατέλειψε την ιδέα πρόσφατα, διαπιστώνοντας ότι δεν πληρούσαν το επίπεδο εξατομικευμένης αλληλεπίδρασης και βοήθειας που αναμενόταν από τους χρήστες - συμπεριλαμβανομένων των Everlane και Spring. Trunk Club, συνδρομητική υπηρεσία styling, δημοσίευσε ένα άρθρο πέρυσι σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο πρωτοτύπησε ένα στυλ styling/shopping και στη συνέχεια αποφάσισε να το διαγράψει. Η συναίνεση μεταξύ των εμπειρογνωμόνων φαίνεται να είναι ότι πρέπει να προσθέσουν πραγματικά αξία και χρησιμότητα για να επιλέξουν οι άνθρωποι, και ίσως, το κάνουν μερικές από τις προαναφερθείσες υπηρεσίες στυλ.

Ωστόσο, δεν είναι όλοι οι σημερινοί εικονικοί στυλίστες bots. Ορισμένοι συνδέουν τους χρήστες με πραγματικούς ανθρώπους.

Η Nordstrom ήταν ένας πρώτος υιοθετητής σε αυτόν τον χώρο, λανσάροντας το TextStyle το 2015, μέσω του οποίου οι χρήστες θα μπορούσαν να συνομιλήσουν και αγορά από συνεργάτες πωλήσεων ή "προσωπικούς στυλίστες" μέσω μιας πλατφόρμας ανταλλαγής μηνυμάτων που ονομάζεται Next, η οποία δεν φαίνεται να έχει πάρει μακριά από. Το τελευταίο του πείραμα σε αυτόν τον τομέα, το οποίο ξεκίνησε παράλληλα με το νέο του λιανοπωλητή Nordstrom Τοπική έννοια χωρίς απόθεμα, είναι Style Boards. Επιτρέπει στους πωλητές να δημιουργούν και να στέλνουν στους πελάτες πίνακες που μοιάζουν με Pinterest με εξατομικευμένες προτάσεις μόδας, ίσως για μια ειδική εκδήλωση ή ταξίδι. Οι πελάτες μπορούν να συνομιλούν και να αγοράζουν αντικείμενα απευθείας μέσω της εφαρμογής.

Αλλά η επόμενη γενιά αυτών των υπηρεσιών μπορεί να μην απαιτεί καθόλου πληκτρολόγηση. Φέτος, η Amazon κυκλοφόρησε το Echo Look, μια συσκευή με δυνατότητα Alexa που διαθέτει επίσης κάμερα. Διαθέτει μια δυνατότητα (ή «δεξιότητα», όπως την αποκαλεί η Amazon) που ονομάζεται Style Check, την οποία μπορείτε να ζητήσετε, προφορικά, για προτάσεις ρούχων με βάση τον καιρό. Και μόλις αυτήν την εβδομάδα, πλατφόρμα κοινωνικού εμπορίου Poshmark ανακοίνωσε (παράλληλα με τον κύκλο χρηματοδότησης 87,5 εκατομμυρίων δολαρίων) την έναρξη της δικής της ικανότητας Amazon Alexa: Το Stylist Match χρησιμοποιεί AI για να συνδέσει τους αγοραστές με μερικά από τα Τα εκατομμύρια πωλητές στυλιστών της Poshmark οι οποίοι, όταν τους ζητήθηκε («Alexa, ζητήστε από τον Poshmark να μου δώσει στιλ.»), Δημιουργούν εξατομικευμένες, αγοραστικές εμφανίσεις που απορρέουν από το απόθεμά τους για διάφορες περιπτώσεις, από το "Date Night" έως το "Casual Weekend". Χρησιμοποιεί δεδομένα για συγκεκριμένη σύζευξη αγοραστών με πωλητές που αντικατοπτρίζουν το στυλ τους προτιμήσεις.

«Δεν νομίζω ότι υπάρχει πραγματική εναλλακτική λύση σε αυτό που δημιουργούμε, εκτός αν ψωνίζετε με χιλιάδες δολάρια σε ένα Neiman [Marcus] ή μέρη όπου μπορούν να αντέξουν οικονομικά να εφαρμόσουν έναν φυσικό στυλίστα », μου λέει ο ιδρυτής και διευθύνων σύμβουλος της Poshmark, Manish Chandra. «Διαφορετικά, όλα τα άλλα είναι, θα τα έλεγα εξατομικευμένα, αλλά όχι προσωπικά». Και οι δύο αυτές δεξιότητες χρησιμοποιούν συνδυασμό τεχνητής νοημοσύνης και πραγματικών, ανθρώπινων στυλιστών. (Ωστόσο, αξίζει να επισημανθεί ότι στον κόσμο των startup, ο όρος "στυλίστας" ορίζεται λίγο πιο χαλαρά από ό, τι στον κόσμο της μόδας.) 

Η Rachel Arthur, δημοσιογράφος και σύμβουλος που επικεντρώνεται στη διασταύρωση της μόδας και της τεχνολογίας, πιστεύει ότι αυτός ο συνδυασμός θα είναι ο πιο επιτυχημένος. «Αυτή τη στιγμή, αυτό είναι το γλυκό σημείο - προσφέροντας κάτι όσο το δυνατόν ευρύτερο με την ενσωμάτωση της μηχανικής μάθησης και στη συνέχεια ενισχύοντας αυτήν την εμπειρία διασφαλίζοντας ότι υπάρχει ένα πραγματικό πρόσωπο στην άλλη άκρη που πραγματικά παραδίδει το τελευταίο κομμάτι της », είπε λέει.

Υπάρχουν οφέλη και για τις δύο πλευρές. Με τα bots, είναι επεκτασιμότητα. Καθώς ένας λιανοπωλητής ή μια υπηρεσία στυλ φέρνει περισσότερους πελάτες και χρήστες, μπορεί να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις τους χωρίς να χρειάζεται να προσλάβει περισσότερα άτομα. "Τα ρομπότ παρέχουν την ευκαιρία να καταστήσουν τις γνώσεις και τις υπηρεσίες των ειδικών εξαιρετικά κλιμακούμενες και προσβάσιμες σε πολύ ευρύτερο κοινό χωρίς τα οικονομικά και περιορισμοί υποδομής », λέει ο Sartan, σημειώνοντας:« Φυσικά, διαφορετικές επιχειρηματικές ανάγκες και μοντέλα απαιτούν διαφορετικές προσεγγίσεις και πιστεύουμε ότι υπάρχει χώρο στο χώρο chatbot για αλληλεπίδραση ανθρώπου-ανθρώπου, είτε για ακόμη πιο εξατομικευμένο επίπεδο υπηρεσίας θυρωρού, είτε για επίλυση συγκεκριμένου ζητήματος στο πραγματικός χρόνος."

Ο Chandra αισθάνεται ότι οι άνθρωποι θέλουν μια εμπειρία με πραγματικούς ανθρώπους. "Εκεί που χρησιμοποιούμε την τεχνητή νοημοσύνη και η βαθιά μάθηση είναι στο ταίρι, αλλά το πραγματικό στυλ εξακολουθεί να γίνεται από ανθρώπους και νομίζω ότι αυτό είναι που θέλουν οι άνθρωποι", λέει. «Πολλές από αυτές τις άλλες τεχνολογίες έχουν ως στόχο, με κάποιο τρόπο, να εξαλείψουν τους ανθρώπους, έτσι ώστε να μην έχετε τους ανθρώπους, αλλά νομίζω ότι μου φαίνεται λίγο δυστοπικό αυτή τη στιγμή».

Και τα δύο, εάν γίνουν με επιτυχία, οδηγούν σε προσωπικές σχέσεις και αφοσίωση στους πελάτες, γι 'αυτό αυτό είναι σίγουρα μόνο η αρχή των εμπορικών σημάτων που αναπτύσσουν αυτό που ο Jonathan Shriftman - Διευθυντής Snaps, μια startup παρόμοια με το Mode.ai που αναπτύσσει bots για εταιρείες όπως η Nike, η Coach και η Macy's-αποκαλεί "στρατηγική συνομιλίας", είτε μέσω γραπτών μηνυμάτων είτε με φωνητική ενεργοποίηση βοηθοί? άνθρωποι ή ρομπότ.

«Με τον πολλαπλασιασμό της Alexa και του Google Assistant, θα μιλάμε και με πολλά από τα υλικά μας. Πηγαίνουμε σε πολλές μάρκες και λέμε: «Έχετε στρατηγική στο Instagram. έχετε μια στρατηγική στο Facebook. έχετε μια στρατηγική στο Youtube, αλλά ποια είναι η στρατηγική συνομιλίας σας; Γιατί αυτό είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα που συμβαίνει και πρέπει να είσαι εκεί που είναι οι πελάτες σου », λέει.

Ο Chandra βλέπει μελλοντικές επαναλήψεις του Stylist Match όπου μπορείτε να κάνετε πιο λεπτομερείς ερωτήσεις και να εκτελέσετε ένα πλήρες στυλ συνομιλία κατά την οδήγηση στην εργασία, είτε μέσω μιας μελλοντικής κινητής έκδοσης του Echo είτε, ας πούμε, ενός Tesla με τη δική του φωνητική ενεργοποίηση βοηθός. Ο Ouk επισημαίνει ότι το επόμενο ακουστικό εικονικής πραγματικότητας Oculus θα είναι πολύ πιο προσιτό και πιθανώς να εμπνεύσει πολλές περισσότερες μάρκες να αναπτύξουν διεπαφές αγορών και στυλ για VR.

Ας μην ξεπεράσουμε όμως τον εαυτό μας. Με εξαίρεση μερικούς πρώτους υιοθετητές όπως αυτούς που αναφέρονται εδώ και άλλους όπως ο Burberry και ο Tommy Hilfiger, η μόδα είναι διάσημα απρόθυμη να αγκαλιάσει τη νέα τεχνολογία. «Υπάρχουν λίγοι λιανοπωλητές που είναι πραγματικά αληθινοί καινοτόμοι... που είναι πρόθυμοι να δοκιμάσουν αυτές τις τεχνολογίες μπροστά από την καμπύλη και πραγματικά να καινοτομήσουν και να προωθήσουν σύστημα, αλλά πολλοί, πολλοί περισσότεροι στη μόδα και ο λιανοπωλητής είναι οπαδοί », λέει ο Ouk, ο οποίος έχει επίσης εργαστεί σε Google "Θα δουν ότι οι καινοτόμοι έχουν κάνει κάτι και πολλές φορές περιμένουν τα αποτελέσματα για να δουν τι συμβαίνει και θα βεβαιωθούν ότι είναι θετικά αποτελέσματα πριν κάνουν οποιεσδήποτε αλλαγές".

Τούτου λεχθέντος, δεδομένης της τρομερής κατάστασης των λιανικών πωλήσεων τούβλων και κονιαμάτων αυτή τη στιγμή λόγω των εξελισσόμενων συνηθειών αγορών, οι μάρκες είναι ασυνήθιστα προληπτικές όσον αφορά τον εντοπισμό νέων τρόπων ώθησης των πωλήσεων. Λέει ο Ουκ: "Νομίζω ότι τέτοιου είδους δυνάμεις τους ωθούν να καινοτομήσουν, ακόμα κι αν δεν είναι μέρος του DNA τους".

Θέλετε πρώτα τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο.