Μια διαφημιστική εικόνα για τον επανασχεδιασμό του Gilt. Φωτογραφία: Ευγένεια
Όταν η Gilt ξεκίνησε για πρώτη φορά πριν από 10 χρόνια, οι πωλήσεις flash ήταν ο πιο καυτός τρόπος για online αγορές. Χάρη στην πρόσφατη ύφεση, οι πελάτες προσπαθούσαν να αγοράσουν αγαθά και υπηρεσίες με έκπτωση. είτε αγοράζετε εμπειρίες όπως μασάζ σε ένα τοπικό σαλόνι ομορφιάς από το Groupon είτε αντλείτε τις τελευταίες μόδες από Rue La La, οι εταιρείες δεν μπορούσαν να ξεκινήσουν αυτούς τους ιστότοπους αρκετά γρήγορα.
Αλλά όσο γρήγορα κορυφώθηκαν αυτοί οι ιστότοποι, άρχισαν να αποτυγχάνουν. Παραδοσιακά καταστήματα από τούβλα και κονιάματα όπως το Nordstrom και η Saks Fifth Avenue μπήκαν στο παιχνίδι με τις εκπτώσεις επενδύοντας σημαντικά σε τους ομολόγους τους εκτός τιμής και με μια πλειάδα ιστότοπων πωλήσεων flash που ανταγωνίζονται μεταξύ τους για μερίδιο αγοράς, ένα προς ένα, έκλεισαν το μαγαζί.
Ο Gilt, ωστόσο, έχει επιβιώσει από όλα αυτά. Ακολουθώντας ένα Αγορά 250 εκατομμυρίων δολαρίων από την Hudson's Bay Company
στις αρχές του 2016, ο ιστότοπος έφτασε στη 10η επέτειό του και έχει έναν λαμπερό νέο επανασχεδιασμό για να γιορτάσει. Ο Jonathan Greller, Πρόεδρος της Gilt and Saks Off 5th, λέει ότι η εταιρεία έφτιαξε τη νέα ιστοσελίδα γύρω από τις επιθυμίες των καλύτερων πελατών της.«Αν και η εταιρεία ήταν φανταστική και έφτιαξε μια καταπληκτική μάρκα, οι προσδοκίες των πελατών είναι πολύ μεγαλύτερες σήμερα», λέει. «Οι αγορές υποτίθεται ότι είναι πολύ πιο εύκολες, αλλά το να τραβήξεις την προσοχή του καταναλωτή είναι πολύ πιο δύσκολο. Οι προσδοκίες τους είναι μεγαλύτερες, οπότε πρέπει να αλλάξουμε ».
Με τις ονομασίες "Flash Forward", αυτές οι αλλαγές περιλαμβάνουν έναν πιο διαισθητικό σχεδιασμό ιστότοπου που δημιουργήθηκε για "αγορές βάσει προθέσεων"-θα υπάρξουν λιγότερες κάνοντας κλικ και αναζητώντας το συγκεκριμένο στυλ ή μάρκα που αναζητούσατε από πριν - και πιο προσαρμοσμένα αποτελέσματα για επιστροφή οι πελάτες. Ο ιστότοπος θα μάθει από τις αγοραστικές συνήθειες των πελατών, τα μοτίβα αναζήτησης και τις αγαπημένες μάρκες για να προσφέρει όχι μόνο πιο προσαρμοσμένες αλληλογραφίες, αλλά και τμήματα του ιστότοπου όπως "Most Wanted Brands".
Μια προεπισκόπηση του νέου Gilt.com. Φωτογραφία: Ευγένεια
Οι άμεσες πωλήσεις στις οποίες δημιουργήθηκε ο ιστότοπος θα παραμείνουν, αλλά και αυτές θα εξορθολογιστούν. Η Gilt θα επικεντρωθεί σε έξι βασικές πωλήσεις για προώθηση στο δίκτυο και όχι στην ακατάστατη, γεμάτη αρχική σελίδα της προηγούμενης. Εκτός από τις πωλήσεις flash, η Gilt προσθέτει στο "The Mix", μια ενότητα σύνταξης που περιλαμβάνει πιο μόνιμα προϊόντα που βασίζονται στις τρέχουσες τάσεις ή εποχικές κατηγορίες.
Η Gilt θα συνεργαστεί επίσης με τον αδελφό ιστότοπο Saks Off Fifth, επιτρέποντας στους πελάτες να παραλάβουν και να επιστρέψουν παραγγελίες στις τοποθεσίες Saks Off Fifth. ολόκληρο το απόθεμα Saks Off Fifth θα είναι διαθέσιμο για αγορές μέσω του Gilt από το φθινόπωρο. "Κάθε φορά που έχετε μεγαλύτερη ποικιλία, περισσότερα στυλ, μεγαλύτερο βάθος, είναι πιο πιθανό να μετατρέψετε τον πελάτη", λέει ο Greller. «Θα έχουμε όλο αυτό το απόθεμα και αυτό το απόθεμα θα είναι διαθέσιμο από το κέντρο διανομής μας. Μπορούμε να το στείλουμε από ένα από τα καταστήματά μας. Θα είμαστε σε θέση να προσφέρουμε στον πελάτη εμπορεύματα οπουδήποτε, οποτεδήποτε, οπουδήποτε και αν βρίσκεται ».
Το κλειδί για το νέο Gilt είναι η πλήρης ενσωμάτωση του περιεχομένου του Gilt City. πελάτες που ψωνίστε τοπικές προσφορές είναι πιο πιθανό να γίνουν αγοραστές με επιστροφή. Σύμφωνα με τη Sarah Joyce, GM της Gilt και το SaksOffFifth.com, αυτό σημαίνει ότι οι άνθρωποι που ψωνίζουν αθλητικά εργαλεία ενδέχεται να εξυπηρετηθούν με μια προσφορά Gilt City σε ένα νέο στούντιο γιόγκα. Οι άνθρωποι που περιηγούνται βραδινά ενδύματα ενδέχεται να εξυπηρετηθούν με προσφορά σε ένα τοπικό κομμωτήριο.
"Το Gilt είναι η κορυφαία καινοτόμος διαδικτυακή εμπειρία", λέει ο Greller. "Η εταιρεία δίνει αυτή την ειδική πρόσβαση στην πιο επιθυμητή μόδα, αλλά ενσωματώνει επίσης εμπειρίες - κανείς δεν το κάνει αυτό."
Ο επανασχεδιασμός είναι μόνο η αρχή για αυτή τη νέα φάση των δραστηριοτήτων του Gilt. Ο Greller λέει ότι το 70 τοις εκατό των πελατών του είναι κάτω των 45 ετών, ένα δημογραφικό που προσπαθούν να αξιοποιήσουν όλοι, από μάρκες έως διασημότητες. Η Gilt θα συνεχίσει να εργάζεται σε αποκλειστικές συνεργασίες και, ίσως το πιο σημαντικό, να ακούει τους πελάτες της για να βελτιώσει και να ξεπεράσει τον ανταγωνισμό της.
"Κάνουμε τη δουλειά τώρα, έτσι ώστε ο πελάτης να μην χρειάζεται", λέει ο Joyce. «Κάποτε είχαμε τη νοοτροπία ότι το μεσημέρι, θα σας πω τι θέλετε. Τώρα, δημιουργώ μια καθαρή εμπειρία για να βρείτε αυτό που θέλετε όταν το θέλετε ».
Θέλετε πρώτα τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο.