Πολλή φασαρία έχει γίνει για τη δύναμη των μέσων κοινωνικής δικτύωσης να οδηγήσουν τις πωλήσεις. Μελέτες έχουν δείξει ότι το Facebook οδηγεί περισσότερο (κυρίως επειδή έχει τους περισσότερους χρήστες), είναι το Pinterest προλαβαίνει πολύ γρήγορα και το Twitter δεν οδηγεί πολύ. Και ενώ όλοι στέλνουν κάποια επισκεψιμότητα σε ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου, το ποσό των αγορών που πραγματοποιούνται ως άμεσο αποτέλεσμα ενός συνδέσμου κοινωνικών μέσων ενημέρωσης είναι στην πραγματικότητα αρκετά ασήμαντο.
Τουλάχιστον αυτό έδειξε μια νέα μελέτη από τους ειδικούς των omnichannel RichRelevance λένε. Μια ανάλυση 700 εκατομμυρίων συνεδριών αγορών αποκάλυψε ότι τα social shopping αντιπροσωπεύουν λιγότερο από το 1% όλων των περιόδων διαδικτυακών αγορών.
Ωστόσο, οι έμποροι λιανικής πώλησης είτε αγνοούν αυτό το γεγονός είτε είναι πολύ αισιόδοξοι ότι ο αριθμός αυτός μπορεί να αυξηθεί. Για λίγο, οι λιανοπωλητές περίμεναν ότι το Facebook θα γίνει ένας σημαντικός οδηγός ηλεκτρονικού εμπορίου (θυμηθείτε Καταστήματα στο Facebook
;), και οι άνθρωποι εξακολουθούν να μιλούν για τη δύναμη του Το Pinterest ως οδηγός πωλήσεων και το μέλλον του ως πλατφόρμα ηλεκτρονικού εμπορίου. Το Topshop, για παράδειγμα, μόλις χρησιμοποίησε την πλατφόρμα για λανσάρει τον οδηγό δώρων διακοπών.Μια μελέτη που δημοσιεύτηκε από τον L2 τον Αύγουστο διαπίστωσε, παρόμοια, ότι οι μάρκες μόδας στην κατηγορία «προσιτή πολυτέλεια» δεν κατάφεραν να συγκεντρώσουν νέους πελάτες μέσω των κοινωνικών μέσων. Τα τελευταία τέσσερα χρόνια, λιγότερο από το 0,25% των νέων πελατών έχει αποκτηθεί μέσω του Facebook και λιγότερο από το 0,01% από το Twitter. Διαπιστώθηκε επίσης ότι οι αγοραστές που αποκτώνται μέσω των κοινωνικών μέσων δεν είναι πολύτιμοι καθώς τείνουν να ξοδεύουν λιγότερα χρήματα με την πάροδο του χρόνου.
Το λογικό συμπέρασμα από αυτά τα δεδομένα είναι ότι οι επωνυμίες δεν θα πρέπει να ξοδεύουν ένα σημαντικό μέρος των πόρων τους στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εάν θέλουν να αυξήσουν άμεσα τις πωλήσεις τους. Φυσικά, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης εξακολουθούν να είναι πολύτιμα όσον αφορά την αύξηση της ευαισθητοποίησης και τη μετάδοση του μηνύματος μιας μάρκας. Όχι ότι δεν υπάρχουν εμπόδια και σε αυτό - μια πρόσφατη αναφορά στο WWD λεπτομερώς πόσο γεμάτος είναι ο χώρος των κοινωνικών μέσων μαζικής ενημέρωσης στις διακοπές όταν οι μάρκες κυκλοφορούν τις καμπάνιες τους.
Τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης είναι δύσκολα, αλλά μπορούν να έχουν μια αρκετά μεγάλη ανταμοιβή όταν γίνονται σωστά. Ο J.Crew, για παράδειγμα, έγινε πρωτοσέλιδο όταν αποφάσισε να το κάνει κυκλοφορήσει τον φθινοπωρινό του κατάλογο στο Pinterest, όπως έκανε και η Burberry όταν κυκλοφόρησε για πρώτη φορά εμφάνιση από τη συλλογή της Άνοιξη 2012 στο Twitter. Πολλές μάρκες έχουν συγκεντρώσει ακολούθους στο Facebook, το Twitter, το Pinterest, το Tumblr και το Instagram στο εκατομμύρια - και αυτό είναι εκατομμύρια που βλέπουν, αρέσουν και μοιράζονται οικειοθελώς τα μηνύματα μάρκετινγκ τους κάθε μέρα.