Αντλώντας έμπνευση από ηπείρους, πολιτισμούς και γενιές, JMM συνδυάζει χειροτεχνία παγκόσμιας κλάσης με προηγμένες μεθόδους παραγωγής, αγκαλιάζοντας μια σειρά από πλούσια υλικά, έντονα γεωμετρικά σχήματα, και μια πληθωρική στάση για να δημιουργήσετε άψογα φτιαγμένα θεάματα που γεμίζουν κομψά τα ιστορικά μοτίβα με ένα μοντέρνο ευαισθησία.
Ισχυρά, παιχνιδιάρικα και ουσιαστικά ιδιόρρυθμα, τα συλλεκτικά αντικείμενα της JMM παράγονται ηθικά και ευθυγραμμισμένη με φιλανθρωπικό τρόπο, προσφέροντας μια σπάνια οφθαλμική εμπειρία που ενσωματώνει μια ασυμβίβαστη ισορροπία μορφής, λειτουργίας, και δικαιοσύνη.
Αναζητούμε έναν ενθουσιώδη παίκτη της ομάδας που θα ευδοκιμήσει παρέχοντας στους πελάτες μας μια εξαιρετική πολυτελή εμπειρία. Ως συνεργάτης εξυπηρέτησης πελατών E-Commerce, ο κύριος ρόλος σας θα είναι να παρέχετε εξυπηρέτηση πελατών και μετά την πώληση. Θα είστε η κύρια επαφή μέσω email και τηλεφώνου για ερωτήσεις πελατών σχετικά με τα προϊόντα και την επωνυμία μας.
Έχετε κίνητρο, πολύ οργανωμένη και η προσοχή σας στις λεπτομέρειες είναι εξαιρετική. Αγαπάς να βοηθάς και λύνεις προβλήματα με θετική διάθεση.
Ευθύνες:
- Παρέχετε ενημερωμένες απαντήσεις σε ερωτήσεις e-mail και τηλεφώνου πελατών σχετικά με προϊόντα και μάρκα
- Παρακολούθηση όλων των αιτημάτων των πελατών για να διασφαλίσετε ότι η μάρκα παρέχει το υψηλότερο επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών στον κλάδο
- Διαχειριστείτε τις εισερχόμενες πωλήσεις που πραγματοποιούνται μέσω του Shopify και απαντήστε σε ερωτήσεις σχετικά με παραγγελίες πελατών, επιστροφές πληρωμής παραγγελιών, επιστροφές χρημάτων, αναζήτηση μετοχών, γενικά ερωτήματα και άλλα
- Βοηθήστε τους πελάτες με παραγγελία μέσω διαδικτύου
- Διαχειριστείτε παραγγελίες στο back office και επικοινωνήστε με logistics
- Παρακολούθηση παραγγελιών και επικοινωνία με πελάτες, λιανική, υπηρεσίες επισκευής
- Διαχειριστείτε τις συνεχείς σχέσεις πελατών χρησιμοποιώντας τα εργαλεία CRM
- Βοηθήστε τους πελάτες σε θέματα εξυπηρέτησης μετά την πώληση
- Ικανός να κοινοποιήσει συνοπτικά τις πολιτικές της εταιρείας μας στον πελάτη
- Διατηρήστε και ενημερώστε την τακτική αλληλογραφία πελατών
- Διατηρήστε με ακρίβεια βάσεις δεδομένων πελατών, αρχεία καταγραφής δραστηριοτήτων
- Υποστηρίξτε όλους τους τομείς των δραστηριοτήτων ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως απαιτείται
Εργασιακές απαιτήσεις:
- Τουλάχιστον 2 χρόνια εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών για μια πολυτελή εταιρεία, κατά προτίμηση στη μόδα
- Σημαντική εμπειρία με λογισμικό ηλεκτρονικού εμπορίου (Shopify, Netsuite)
- Πρέπει να είναι άτομο προσανατολισμένο στις πωλήσεις
- Θετική στάση, ενθουσιώδης και προσωπική
- Εξαιρετική εθιμοτυπία στο τηλέφωνο
- Ισχυρές δεξιότητες γραφής
- Stellar δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Έντονη προσοχή στη λεπτομέρεια με υψηλό επίπεδο ακρίβειας
- Ικανός σε φύλλο Excel / Google
- Δυνατότητα κατανόησης και αντιμετώπισης διφορούμενων προβλημάτων με αίσθηση διαίσθησης για το πότε να ζητήσετε βοήθεια έναντι του να καταλάβετε τα πράγματα μόνοι σας
- Πολύ ανταποκρινόμενος, επιλυτής προβλημάτων, ενθουσιώδης και καλοπροαίρετος
- Δυνατότητα πολλαπλών εργασιών και διαχείρισης ανταγωνιστικών προτεραιοτήτων κατά την τήρηση των προθεσμιών
- 55/60+ ταχύτητα πληκτρολόγησης WPM
- Η δυνατότητα συνομιλίας στη δεύτερη γλώσσα προτιμάται αλλά δεν απαιτείται (γαλλικά, ισπανικά, ιταλικά, κορεατικά, μανδαρινικά)
Προσφέρουμε διακοπές επί πληρωμή, διακοπές καθώς και οφέλη για την υγεία (ιατρική, οδοντιατρική και όραση).
Αίτηση: Στείλτε το βιογραφικό σας στο [email protected], γραμμή θέματος Συνεργάτης Εξυπηρέτησης Πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου.