Ο Graf Lantz προσλαμβάνει έναν συντονιστή εμπειρίας πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου στο Λος Άντζελες, Καλιφόρνια

Γκραφ Λαντς είναι μια μη συμβατική τσάντα τρόπου ζωής και μάρκα αξεσουάρ σπιτιού που δημιουργούν κλασικά στυλ σε τσόχα από μαλλί merino και δερμάτινα δέρματα ποιότητας. Όλα τα είδη κατασκευάζονται στο στούντιο και το εργοστάσιό μας στο Λος Άντζελες με έδρα την Silver Lake. Ο καλός σχεδιασμός και οι ισχυρές, ειλικρινείς αξίες είναι ο πυρήνας του προοδευτικού μας δίκαιου μισθολογικού χώρου εργασίας.

Συντονιστής εμπειρίας πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου - Λος Άντζελες, Καλιφόρνια

Η Graf Lantz είναι μια αντισυμβατική τσάντα τρόπου ζωής και μάρκα αξεσουάρ σπιτιού που δημιουργεί κλασικά στυλ σε τσόχα από μαλλί merino και δερμάτινα δέρματα ποιότητας. Όλα τα είδη κατασκευάζονται στο στούντιο και το εργοστάσιό μας στο Λος Άντζελες με έδρα την Silver Lake. Ο καλός σχεδιασμός και οι ισχυρές, ειλικρινείς αξίες είναι ο πυρήνας του προοδευτικού μας δίκαιου μισθολογικού χώρου εργασίας.

Ο Graf Lantz αναζητά έναν συντονιστή εμπειρίας πελατών ηλεκτρονικού εμπορίου με κίνητρο, προσανατολισμένο στη λεπτομέρεια και προσαρμόσιμο. Επιθυμητή εμπειρία στην αγορά μόδας, σπιτιού ή δώρου. Εργαστείτε σε μια ταχεία αναπτυσσόμενη νεοσύστατη επιχείρηση. Θα συνεργαστείτε μαζί με τους ιδιοκτήτες/ιδρυτές, καθώς και με την ομάδα σχεδιασμού και διαχείρισης.

Αυτή η θέση είναι δομημένη ως θέση πλήρους απασχόλησης και βασίζεται στην Silver Lake, Λος Άντζελες.

Τι θα κάνεις?

ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

• Εξυπηρέτηση πελατών-Κύριο σημείο επαφής για καθημερινές ερωτήσεις και ανησυχίες πελατών και αυξάνουν την εμπειρία των πελατών.
• Διαχειριστείτε όλες τις ερωτήσεις και επικοινωνήστε άμεσα σχετικά με παραγγελίες πελατών, επιστροφές, επιστροφές χρημάτων, τεχνική βοήθεια, αναζήτηση μετοχών, γενικές έρευνες και πολλά άλλα μέσω τηλεφώνου, email, ζωντανής συνομιλίας και κοινωνικών μέσων.
• Μεγιστοποιήστε τις ευκαιρίες διασταυρώσεων σε όλες τις αλληλογραφίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τηλεφώνου προτείνοντας σχετικά προϊόντα σε πρωτότυπες έρευνες, καθώς και εναλλακτικές λύσεις σε αιτήματα εξαντλημένα.
• Δυνατότητα ανίχνευσης σχεδιαστικών και τεχνικών προβλημάτων από την πλευρά του χρήστη και παροχής ανατροφοδότησης στην ομάδα σχετίζεται με το σχεδιασμό ιστότοπου, την πλοήγηση, τις πολιτικές επιστροφών, τις Συχνές ερωτήσεις και οτιδήποτε άλλο σχετίζεται με την εξυπηρέτηση του Graf Lantz οι πελάτες.
• Βεβαιωθείτε ότι οι παραγγελίες αποστέλλονται εγκαίρως (48 ώρες) και ειδοποιήστε τον πελάτη και τη διεύθυνση εάν προκύψουν προβλήματα/καθυστερήσεις
• Βελτιστοποιήστε τις τρέχουσες διαδικασίες εξυπηρέτησης πελατών για σαφείς ευκαιρίες και εκτελέστε.

Ηλεκτρονικό εμπόριο - Πλατφόρμα:

• Δημιουργία και διαχείριση προϊόντων για Ecom και Χονδρική - Κατηγοριοποίηση, Περιγραφή μεταφόρτωσης, Μεταφόρτωση εικόνων, Κόστος/Τιμή λιανικής κ.λπ.
• Έρευνα και αναφορά τεχνικών δυσλειτουργιών
• Συνεργαστείτε με την ομάδα για να πραγματοποιήσετε πωλήσεις και προσφορές

Ηλεκτρονικό εμπόριο - Μάρκετινγκ:

• Βοηθήστε στην ανάπτυξη μάρκετινγκ και περιουσιακών στοιχείων newsletter
• Συνεργαστείτε με την ομάδα Digital Marketing και υποστηρίξτε τις προσπάθειές τους
• Διαχειριστείτε το ημερολόγιο σε συνεργασία με την ομάδα merchandising και marketing

Αναφορά

• Διανείμετε μια εβδομαδιαία αναφορά με βασικά ευρήματα, kpis, πωλήσεις ανά κανάλι και σχόλια πελατών
• Καθημερινές αναφορές πωλήσεων flash κατά τη διάρκεια των ωρών πώλησης

Διαχείριση πλοίων πτώσης

• Σημείωση προσώπου και διαχείρισης για όλες τις βιτρίνες των πλοίων
• Συντονίστε κυκλοφορίες και εποχές νέων προϊόντων σχετικά με ανενεργές και νέες κυκλοφορίες προϊόντων με κατάλληλες επαφές.

Διαχείριση γραφείου

• Διατηρήστε το τηλέφωνο
• Παραγγείλετε είδη γραφείου όπως απαιτείται

Καταγραφή εμπορευμάτων

• Δημιουργήστε και διαχειριστείτε το νέο Skus
• Δημιουργήστε αυτοκόλλητα Sku και διαχειριστείτε αυτοκόλλητα / Barcoding

Καλύτερη Διαχείριση Πελατών

• Ξεκινήστε νέες ιδέες για να προσεγγίσετε τους τρέχοντες πελάτες για να αυξήσετε το LTV και να διατηρήσετε, καθώς και να δημιουργήσετε την ιστορία της μάρκας μας

Δείγμα διακίνησης και απελευθέρωσης

• Social Media, PR, Influencer Gifting

ΧΟΝΔΡΙΚΟ ΕΜΠΟΡΙΟ

• Διαχειριστείτε την υποβολή, την επεξεργασία και την εκπλήρωση όλων των ΟΠ χονδρικής όπως απαιτείται από τον Διαχειριστή Χονδρικής

VIP και εργοστασιακές υπηρεσίες

• Προσφέρετε την καλύτερη εμπειρία στην προσωπική αγορά στο σπίτι
• Εσωτερικές εκδρομές στο εργοστάσιο και απευθείας από την εργοστασιακή εμπειρία αγορών

Δεξιότητες:

• Εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών με άριστες γραπτές και τηλεφωνικές δεξιότητες
• Οι δεξιότητες Photoshop/Illustrator είναι ένα συν
• Εμπειρία στη βιομηχανία μόδας/σπιτιού/δώρων ένα συν
• Γνώση word, excel και QB
• Εμπειρία στο Zendesk ένα συν
• Εξαιρετικά οργανωμένη
• Αυτοδιαχειριστής
• Στρατηγικός στοχαστής για να προωθήσει τις επιχειρήσεις

Τύποι εργασιών: Πλήρης απασχόληση

Παρακαλώ υποβάλετε βιογραφικό ως PDF με συνοδευτική επιστολή στη διεύθυνση [email protected] με θέμα τον τίτλο- E-commerce Customer Experience Coordinator