Μετά το 'Retail Apocalypse' του 2017, What Next?

Καθώς οι διαδικτυακές αγορές γίνονται ευκολότερες και οι αγοραστές γίνονται πιο γοητευτικοί, το τοπίο του λιανικού εμπορίου εξελίσσεται τόσο γρήγορα που μπορεί να κάνει το κεφάλι σας να γυρίσει και να οδηγήσει σε επαναστατικές αλλαγές σε ολόκληρο τον κλάδο. Στο δικό μας "Κατάσταση αγορών«Σειρά, αναλύουμε αυτές τις αλλαγές με σε βάθος ιστορίες σχετικά με το τι κάνουν τα νέα και παλιά εμπορικά σήματα για να προσαρμοστούν, τόσο στα καταστήματα όσο και στο διαδίκτυο.

Μεταξύ άλλων, το 2017 ήταν η χρονιά που ο όρος «αποκάλυψη λιανικής» μπήκε επίσημα στο λεξικό μας. έχει ακόμη και το δικό του Καταχώρηση Wikipedia. Και ενώ, ναι, πολλά καταστήματα έκλεισαν φέτος - περίπου 6.700 μέχρι το τέλος του έτους, για την ακρίβεια (πολλά από αυτά λόγω μακροχρόνιου χρέους) - εκτιμάται ότι θα έχουν ανοίξει επίσης 3.000. Έτσι, ενώ αυτός ο όρος μπορεί να είναι λίγο συγκινητικός, αντανακλώντας την πτώση μερικών λιανοπωλητών υψηλού προφίλ και το λιανικό εμπόριο δεν έχει πέθανε φέτος, σίγουρα έχει εξελιχθεί.

Πέρασαν οι μέρες που οδηγήσαμε στο εμπορικό κέντρο, μπήκαμε στο Gap and Macy's, αγοράσαμε όλα τα παπούτσια, ρούχα και προϊόντα ομορφιάς που χρειαζόμασταν για την εποχή, πιάσαμε λίγο Orange Julius ή Sbarro και συνεχίσαμε. Από τους τρόπους με τους οποίους οι παραδοσιακοί έμποροι λιανικής έχουν στραφεί στις έξυπνες στρατηγικές που εφαρμόζουν οι νεότεροι έμποροι λιανικής πώλησης αμέσως, έχουμε μάθει πολλά για το τι χρειάζεται για να μπουν άνθρωποι και να ξοδέψουν χρήματα σε φυσικά καταστήματα όταν υπάρχουν μυριάδες στο διαδίκτυο εναλλακτικές λύσεις? και, αντιστρόφως, τι κάνουν τα ηλεκτρονικά καταστήματα για να μιμηθούν την εμπειρία των αγορών IRL.

Αφού εξετάσαμε τις δικές μας αναφορές, τις αναφορές κερδών των εμπορικών σημάτων και την ανάλυση από εταιρείες όπως η Euromonitor και η McKinsey, καταλήξαμε σε πέντε παράγοντες που φαίνεται να οδηγούν η μεγαλύτερη αλλαγή στο τοπίο των αγορών - ιδιαίτερα για τη μόδα - αυτή τη στιγμή και είναι πιθανό να γίνουν σημαντικά θέματα καθώς το λιανικό εμπόριο συνεχίζει να μεταμορφώνεται το 2018 και μετά.

Εξατομίκευση

Αν έπρεπε να προσδιορίσουμε με ακρίβεια ένα βασικό θέμα που διαμορφώνει το μέλλον της λιανικής, είναι η εξατομίκευση. Στην πραγματικότητα, στο Business of Fashion και έκθεση McKinsey 2018 State of Fashion, οι ερωτηθέντες στην έρευνα προσδιόρισαν την εξατομίκευση ως την νούμερο ένα τάση του 2018. η έκθεση επικαλείται επίσης μια έρευνα Linkdex η οποία διαπίστωσε ότι περισσότερο από το 70 τοις εκατό των καταναλωτών στις ΗΠΑ αναμένουν κάποιου είδους εξατομίκευση από τις διαδικτυακές επιχειρήσεις.

Σε γενικές γραμμές, ένα μεγάλο επίκεντρο των λιανοπωλητών σήμερα είναι η λήψη πληροφοριών που λαμβάνουν από τις συνήθειες περιήγησης και αγοράς των αγοραστών και τη χρήση του για τη δημιουργία εξατομικευμένων εμπειριών για αυτούς τους πελάτες στο διαδίκτυο - προτείνοντας στοιχεία που μπορεί να σας αρέσουν, για παράδειγμα. Κάποιοι το έχουν κάνει ένα βήμα παραπέρα, εισάγοντας το προσωπικό στυλ και τις προσωπικές αγορές, τόσο εντός όσο και εκτός σύνδεσης. Η Nordstrom, για παράδειγμα, άνοιξε ένα κατάστημα φέτος που δεν έχει κανένα δικό του απόθεμα αλλά προσανατολίζεται στη φιλοξενία προσωπικών συνεδριών styling. Οι λιανοπωλητές όπως η J.Crew και η Topshop έχουν επίσης ξεκινήσει δίνοντας έμφαση στις προσωπικές τους υπηρεσίες στυλ στο κατάστημα, όπου οι πελάτες μπορούν να κλείσουν δωρεάν ραντεβού για να ζητήσει κάποιος να τους τραβήξει ρούχα και να είναι πιο προσεκτικοί από έναν τυπικό συνεργάτη πωλήσεων.

Υπάρχουν επίσης μια σειρά από ψηφιακές πρώτες νεοσύστατες εταιρείες που λειτουργούν ως υπηρεσίες styling και αγορών, στοχεύοντας άνδρες και γυναίκες που δεν θέλουν ή δεν έχουν χρόνο να ψωνίσουν μόνοι τους. Φέτος, μία από αυτές τις νεοσύστατες επιχειρήσεις, το Stitch Fix-μια υπηρεσία συνδρομητικής βάσης δεδομένων που χρησιμοποιεί αλγόριθμους για την αποστολή γυναικών είδη ένδυσης που πιστεύει ότι θα τους αρέσουν - δημοσιοποιήθηκαν, συγκεντρώνοντας 120 εκατομμύρια δολάρια στην IPO της και αποδεικνύοντας την επιτυχία των εξατομικευμένων λιανεμποριο.

Έχουμε επίσης παρατηρήσει μια τάση μικρότερων μπουτίκ να πετυχαίνουν ενώ οι αλυσίδες λιανοπωλητών ξεφτιλίζονται - φαινομενικά χάρη στην ικανότητά τους να παραμένουν συνδεδεμένες στους πελάτες τους και έτσι λαμβάνουν αποφάσεις με βάση τις συνήθειές τους, σε αντίθεση με μια προσέγγιση από πάνω προς τα κάτω που υπαγορεύει στους πελάτες τι πρέπει αγορά. Γενικά, είναι πιθανό να δούμε πολύ πιο εξατομικευμένη επιμέλεια, με διάφορες μεθόδους, και λιανοπωλητές υιοθετώντας μια πιο καταναλωτικοκεντρική προσέγγιση για την αποθήκευση των καταστημάτων τους-λιανοπωλητές που θέλουν να επιβιώσουν, αυτό είναι.

Τεχνητή νοημοσύνη

Συχνά χρησιμοποιείται με τρόπους που εμπίπτουν στην ομπρέλα εξατομίκευσης, η AI είναι κάτι που οι μάρκες μόδας άρχισαν πραγματικά να κατανοούν και να πειραματίζονται το 2017. Τα chatbots, συχνά στο Facebook Messenger, ήταν η πιο δημοφιλής μορφή τεχνητής νοημοσύνης που υιοθετήθηκε από τους λιανοπωλητές. Μερικοί τα χρησιμοποιούν καθαρά για σκοπούς εξυπηρέτησης πελατών για την αποστολή ενημερώσεων παραγγελιών ή ως πιο διαδραστική σελίδα Συχνών Ερωτήσεων (και ορισμένοι έχουν εγκαταλείψει αυτήν τη χρήση, διαπιστώνοντας ότι το email είναι επαρκές). άλλοι τα έχουν χρησιμοποιήσει για τη δημιουργία προσωπικών υπηρεσιών στυλ ή αγορών παρόμοια με αυτά των IRL που αναφέρονται παραπάνω. Για παράδειγμα, η Levi's κυκλοφόρησε φέτος ένα bot για να βοηθήσει τους αγοραστές να βρουν το τέλειο τζιν στο διαδίκτυο. Προσέλαβαν την πλατφόρμα Mode.ai για να την κατασκευάσουν, η οποία την περασμένη εβδομάδα ανακοίνωσε ότι είχε προσληφθεί από τη Louis Vuitton για την πρώτη επίθεση της μάρκας πολυτελείας στο AI: a Facebook Messenger bot που επιτρέπει στους χρήστες να μοιράζονται προϊόντα με φίλους, να κάνουν ερωτήσεις σχετικά με το εμπορικό σήμα, να περιηγούνται στα προϊόντα και να ζητούν βασική εξυπηρέτηση πελατών ερωτήσεις.

Το επόμενο σύνορο σε αυτόν τον χώρο είναι υλικό με δυνατότητα φωνής, όπως το Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, Director in Snaps, μια startup παρόμοια με το Mode.ai που αναπτύσσει bots για εταιρείες όπως η Nike, Coach και Macy's, μας είπε πρόσφατα, "Με τον πολλαπλασιασμό της Alexa και του Google Assistant, θα μιλήσουμε και με πολλά από τα υλικά μας. Πηγαίνουμε σε πολλές μάρκες και λέμε: «Έχετε στρατηγική στο Instagram. έχετε μια στρατηγική στο Facebook. έχετε μια στρατηγική στο Youtube, αλλά ποια είναι η στρατηγική συνομιλίας σας; Γιατί αυτό είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα που συμβαίνει και πρέπει να είσαι εκεί που είναι οι πελάτες σου ».

Σχετικά Άρθρα

Οι λιανοπωλητές αρχίζουν επίσης να χρησιμοποιούν AI σε καταστήματα με τεχνολογία. Στο Το κατάστημα του Σαν Φρανσίσκο της Μεταρρύθμισης, για παράδειγμα, οι αγοραστές μπορούν να χρησιμοποιήσουν έναν εικονικό βοηθό κάθε είδους, χρησιμοποιώντας μια οθόνη για να ζητήσουν επιπλέον μεγέθη ή χρώματα.

Όποια και αν είναι η χρήση, τα bots θεωρούνται επίσης πιο κλιμακούμενα από τους ανθρώπους και ένας τρόπος για τον λιανοπωλητή να ανταποκριθεί στις ολοένα και μεγαλύτερες προσδοκίες των καταναλωτών χωρίς απαραίτητα να προσλάβει περισσότερους πωλητές.

Κινητό/Omnichannel

Όπως συνέβη πέρυσι και το προηγούμενο έτος, περισσότεροι άνθρωποι από ποτέ χρησιμοποιούν τα τηλέφωνά τους για να ψωνίσουν, έτσι οι μάρκες και οι έμποροι λιανικής χρειάζονται την κινητή υποδομή που υπάρχει για να το διευκολύνουμε. Σύμφωνα με την έκθεση BoF/MicKinsey, στις ΗΠΑ, οι συναλλαγές με κινητά αναμένεται να φτάσουν περίπου τα 930 δισεκατομμύρια δολάρια ετησίως έως το τέλος του 2018. Οι αγορές στο Instagram είναι επίσης έτοιμες να γίνουν πιο συνηθισμένες. Η εξαιρετικά δημοφιλής πλατφόρμα κοινωνικών μέσων ενημέρωσης συνεργάστηκε πρόσφατα με το Shopify για την έναρξη αγορών εντός εφαρμογής, τις οποίες σχεδιάζει να διαδώσει σε όλο και περισσότερες μάρκες.

Με βάση τις αναφορές κερδών πολλών μεγάλων λιανοπωλητών όπως οι J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M και Nordstrom, η εργασία για τη δημιουργία μιας πιο απρόσκοπτης σύνδεσης μεταξύ διαδικτυακού και εκτός σύνδεσης - γνωστού και ως omnichannel - εξακολουθεί να είναι κορυφαία προτεραιότητα. Φέτος οι περισσότεροι έμποροι λιανικής πώλησης εισήγαγαν λειτουργίες όπως η αγορά μέσω διαδικτύου/παραλαβή στο κατάστημα, η παράδοση της ίδιας ημέρας και η πληρωμή μέσω κινητού στα καταστήματα που σίγουρα θα γίνουν ο κανόνας το επόμενο έτος.

Σπανιότητα (σταγόνες, αναδυόμενα παράθυρα)

Μιλώντας για το Shopify, η διαδικτυακή πλατφόρμα λιανικής έχει προωθήσει μερικές από τις πιο δημοφιλείς πτώσεις προϊόντων της χρονιάς. Από τα Kylie Cosmetics και Supreme έως τις πιο παραδοσιακές μάρκες μόδας όπως ο Alexander Wang και λιανοπωλητές όπως ο Barneys, Οι εποχιακές παραδόσεις αποφεύγονται για «πτώσεις»«όπου υπάρχει μικρή προειδοποίηση και, συχνά, περιορισμένη ποσότητα αγαθών. Δημιουργούν εγγενώς buzz και hype στους ιστότοπους και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και η φευγαλέα φύση τους απευθύνεται στον FOMO που είναι ριζωμένος σε όλους μας (ή, μεταπωλητές).

Το ίδιο μπορεί να ειπωθεί για τα αναδυόμενα παράθυρα. Αυτές οι εφήμερες φυσικές εμπειρίες λιανικής ήταν δημοφιλείς για τις πωλήσεις προϊόντων το 2016 και φαίνεται ότι έγιναν ακόμη πιο δημοφιλείς και πήραν νέες μορφές το 2017. Οι ψηφιακοί πρώτοι λιανοπωλητές όπως οι Outdoor Voices και Away ξεκίνησαν αναδυόμενα παράθυρα για να δοκιμάσουν τα νερά από τούβλα και κονίαμα. Το αναδυόμενο παράθυρο για κινητά, συγκεκριμένα, κέρδισε μεγάλη ταχύτητα (το κατάλαβα;) φέτος: Miansai και Τζένη Κέιν και οι δύο έστησαν ταξιδιωτικά αναδυόμενα παράθυρα σε εναέριες ροές και η Κάιλι Τζένερ έστειλε πρόσφατα τα καλλυντικά της στο Λος Άντζελες με ένα επώνυμο φορτηγό.

Σκέφτομαι έξω από το κουτί ένδυσης

Μια δημοφιλής στρατηγική μεταξύ των παραδοσιακών λιανοπωλητών ενδυμάτων διαφοροποιείται. Αυτή την χρονιά, Η Madewell άρχισε να προσφέρει μια επιλογή προϊόντων επώνυμης ομορφιάς, ακολουθώντας τα βήματα αλυσίδων όπως οι Urban Outfitters και Anthropologie, για τους οποίους η ομορφιά υπήρξε από καιρό σημαντικός παράγοντας ανάπτυξης. Η J.Crew φαίνεται να βρίσκεται στη διαδικασία να επεκτείνει και την προσφορά ομορφιάς της. Ευεξία επίσης: Το Saks Fifth Avenue διαθέτει το "Wellery", ενώ το Fivestory άνοιξε πρόσφατα έναν ολόκληρο όροφο αφιερωμένο στην ευεξία. Το σπίτι ήταν επίσης μια δημοφιλής κατηγορία για μάρκες για να επεκταθεί καθώς μεγαλώνουν millennials και αρχίζουν να «μεγαλώνουν» μέσω της διακόσμησης του σπιτιού, από το Garmentory στο The Dreslyn στο Gucci έως την Jenni Kayne.

Τα τρόφιμα έχουν γίνει επίσης μέρος των στρατηγικών των λιανοπωλητών για την κίνηση της πεζοπορίας. Οι ποιοτικοί προορισμοί τροφίμων όπως το Eataly και το Le District έχουν αντικαταστήσει την τυπική σας έκθεση τροφίμων στα εμπορικά κέντρα, ενώ τα πολυκαταστήματα επιθυμούν να εγκαταστήσουν καφέ ή μπαρ στους τοίχους τους. Η Urban Outfitters επενδύει σε μια αλυσίδα πίτσας. Ο Ralph Lauren διαθέτει το Polo Bar και η Tiffany & Co άνοιξε πρόσφατα ένα καφέ στην ναυαρχίδα του, στο οποίο οι επισκέπτες μπορούν να πάρουν «πρωινό στο Tiffany's». Νέα λιανοπωλητής ομορφιάς Riley Rose προσφέρει και τα τρία: προϊόντα ομορφιάς, είδη σπιτιού και καραμέλες.

Πρόσφατο Euromonitor έκθεση για την αγορά πολυτελείας σημείωσε ότι ο τρόπος ζωής και οι βιωματικές κατηγορίες αυξάνονται ταχύτερα από τα προϊόντα, συνοψίζοντας: «Ισχυρότερη παγκόσμια ζήτηση για Οι πολυτελείς εμπειρίες ενθαρρύνουν κορυφαίους οίκους μόδας να χτίσουν μεγαλύτερα αποτυπώματα σε περιοχές όπως ξενοδοχεία, καφετέριες, εστιατόρια και μπαρ. "Πράγματι, όπως έχουμε κάνει σημειώθηκε πολλές φορές, οι καταναλωτές της χιλιετίας ξοδεύουν περισσότερα σε εμπειρίες παρά σε αγαθά και έχουμε δει έξυπνους εμπόρους λιανικής να επωφελούνται από αυτό με διάφορους τρόπους: Υπαίθρια Φωνές οργανώνει πεζοπορίες και τζόκινγκ έξω από τα καταστήματά του; οι μάρκες ανοίγουν αναδυόμενα παράθυρα στα ξενοδοχεία; και Συλλογικό Maris έχει παρακάμψει τους αγώνες άλλων λιανοπωλητών εστιάζοντας στο ξενοδοχειακό και ταξιδιωτικό λιανικό εμπόριο, συγκεκριμένα. Gucci ξεκίνησε πρόσφατα μια γραμμή στο σπίτι: Θα μπορούσε να είναι το επόμενο εστιατόριο ή ξενοδοχείο Gucci; Δεν θα εκπλαγούμε.

Θέλετε πρώτα τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας; Εγγραφείτε στο καθημερινό μας ενημερωτικό δελτίο.