Δύο από τα δημοφιλή προϊόντα της Sunday Riley. Φωτογραφία: Sunday Riley
Αν κάτι γνωρίζουμε για τη βιομηχανία ομορφιάς, είναι ότι είναι ανταγωνιστικό. Με τόσες πολλές μάρκες που ζητούν την προσοχή των καταναλωτών, οι αγοραστές βασίζονται περισσότερο από ποτέ στους συναδέλφους τους χρήστες για να αξιολογήσουν και να αξιολογήσουν τα προϊόντα. Και φαίνεται ότι ορισμένες μάρκες μπορεί να προσπαθούν να παίξουν το σύστημα.
Την Δευτέρα, ένας Redditor πήγε στον πίνακα "Εξάρτηση από την περιποίηση του δέρματος" για να δημοσιεύσετε μια αξίωση που ισχυρίζεται εταιρεία φροντίδας δέρματος Κυριακή Ράιλι έχει τους υπαλλήλους του να δημοσιεύουν ψεύτικες κριτικές Sephora.
Η αρχική ανάρτηση του Reddit που διεκδικεί την Κυριακή Riley δημοσιεύει ψεύτικες κριτικές. Φωτογραφία: Στιγμιότυπο οθόνης/Fashionista
"Αυτός είναι ένας πεταμένος λογαριασμός γιατί η Sunday Riley είναι σε μεγάλο βαθμό εκδικητική", γράφει ο Redditor. "Το μοιράζομαι επειδή δεν είμαι πλέον υπάλληλος εκεί και είναι ένα από τα πιο απαίσια μέρη για εργασία, αλλά ειδικά για τους ανθρώπους που μας ψωνίζουν [
ούτω] στα Sephora, επειδή πολλές από τις πραγματικά υπέροχες κριτικές που διαβάζετε είναι ψεύτικες ».Η ανάρτηση συνεχίζει υποστηρίζοντας ότι ως υπάλληλος της Sunday Riley, ο χρήστης "αναγκάστηκε να γράψει ψεύτικες κριτικές για τα προϊόντα μας σε συνεχή βάση, τα οποία ήρθαν απευθείας από την ίδια την Riley και τον επικεφαλής της Εκπτώσεις. Έχω αποθηκεύσει ένα από αυτά τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για κοινή χρήση εδώ ».
Αυτό που φαίνεται να δίνει αξιόπιστη αξίωση στους ισχυρισμούς είναι η τεκμηρίωση: Ο Redditor ανέβασε ένα email με τη θεματική ενότητα "workρα για εργασία - Κριτικές Sephora.com", η οποία φαίνεται να προέρχεται από κάποιον με διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της εταιρείας Sunday Riley πώς να γράφετε ψεύτικες κριτικές χρησιμοποιώντας ένα VPN ("για να αποκρύψετε τη διεύθυνση IP σας"), προσαρμόζοντάς τα στα μηνύματα μάρκετινγκ που περιβάλλουν ένα συγκεκριμένο λανσάρισμα προϊόντος. Τα βήματα περιλαμβάνουν τη δημιουργία ξεχωριστών λογαριασμών email, αφήνοντας κριτικές για μερικά άλλα προϊόντα από άλλες μάρκες πρώτα "για τη δημιουργία ιστορικού προφίλ", επιλέγοντας διαφορετικές λεπτομέρειες - όπως ηλικία - για κάθε ταυτότητα και βεβαιωθείτε ότι η κριτική του Sunday Riley είναι «λαμπερή» χωρίς να αναφέρετε άλλες μάρκες (που θα έλεγαν και θα τραβούσαν κριτικές, «χάσιμο χρόνος").
«Βοηθάει να κάνετε τον εαυτό σας να μοιάζει σχετικός - όπως ξέρετε πόσο σκληρή είναι η ακμή και έχετε δοκιμάσει τα πάντα, και αυτή στην πραγματικότητα λειτουργεί ή αναφέρετε πράγματα όπως ναι, είναι λίγο πιο ακριβό, αλλά λειτουργεί απίστευτα σε σύγκριση με τις φθηνότερες μάσκες εκεί έξω [ούτω] "αναφέρει το email. «Αν χρειάζεστε βοήθεια για πράγματα που πρέπει να πείτε, νιώστε να ρωτήσω τον εαυτό μου, Κυριακή ή Addison [ούτω]."
Το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σημειώνει επίσης ότι οι εργαζόμενοι πρέπει να αντιμετωπίσουν τυχόν αρνητικές κριτικές που παρατηρούν. "Καθώς μπαίνουν κριτικές, διαβάστε τις επίσης", σημειώνει το email. "Αν παρατηρήσετε κάποιον να λέει πράγματα όπως δεν μου άρεσε το" x "σε αυτό, γράψτε μια κριτική που λέει το αντίθετο".
"Η δύναμη των κριτικών είναι τεράστια, οι άνθρωποι κοιτάζουν τι λένε οι άλλοι για να τους πείσουν και να απαντήσουν σε πιθανές ερωτήσεις που έχουν", αναφέρει το email.
Ο χρήστης του Reddit ανέβασε επίσης μια σειρά από κριτικές για το Glassdoor για την Sunday Riley, υπαινισσόμενος ότι η μάρκα μπορεί επίσης να ζητήσει από τους υπαλλήλους να δημοσιεύσουν ψεύτικες κριτικές και εκεί. «Επίσης, ρίξτε μια ματιά στις κριτικές των γυάλινων θυρών για το Sunday Riley, αυτές που δεν μας ζητήθηκαν να γράψουμε, ούτως ή άλλως, που είναι ΑΚΡΙΒΗ AF, [ούτω] "σημειώνει ο χρήστης.
Αυτή δεν είναι η πρώτη γεύση αντιπαράθεσης της μάρκας: Τον Δεκέμβριο του 2016, τέθηκε υπό έλεγχο όταν αντιμετώπισε αγωγή κατηγορίας-αγωγής πάνω από την αντιγηραντική κρέμα της, Bionic. Η αγωγή ισχυρίστηκε ότι η Sunday Riley είχε παραπλανητικούς ισχυρισμούς για τα αποτελέσματα του προϊόντος και ότι οι ενάγοντες είχαν «παραπλανηθεί να πληρώσουν υπέρογκα» τιμή για το προϊόν, σαν να ήταν ένα αποτελεσματικό φάρμακο. "Τον Μάρτιο του 2017, η αγωγή απορρίφθηκε, αν και η εν λόγω κρέμα Bionic έχει έκτοτε διακόπηκε.
Η Sunday Riley δεν απάντησε αμέσως στο αίτημα της Fashionista για σχόλιο.
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ, Οκτ. 17, 2018, 10:05 π.μ.: Αν και η Sunday Riley δεν έχει εκδώσει καμία επίσημη δήλωση στον Τύπο σχετικά με τις κατηγορίες, ο επαληθευμένος λογαριασμός της μάρκας στο Instagram φέρεται να ανταποκρίθηκε στη διαμάχη. Μετά τον λογαριασμό παρακολούθησης της βιομηχανίας ομορφιάς στο Instagram @esteelaundryδημοσίευσε το προαναφερθέν email που διέρρευσε, η @sundayriley απάντησε με ένα μακροσκελές σχόλιο που φαινομενικά επαληθεύει την αυθεντικότητα του email και επιβεβαιώνει την πρακτική της ενθάρρυνσης ψεύτικων κριτικών.
«Όπως πολλοί από εσάς ίσως γνωρίζετε, κάνουμε μια προσπάθεια να προσφέρουμε περισσότερη διαφάνεια στους πελάτες μας. Η απλή και επίσημη απάντηση σε αυτήν την ανάρτηση στο Reddit είναι ότι ναι, αυτό το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εστάλη από έναν πρώην υπάλληλο σε αρκετά μέλη της εταιρείας μας », γράφει το σχόλιο. «Κάποια στιγμή, ενθαρρύναμε τους ανθρώπους να δημοσιεύουν θετικές κριτικές κατά την κυκλοφορία αυτού του προϊόντος, σύμφωνα με τις εμπειρίες τους. Υπάρχουν πολλοί λόγοι για να γίνει αυτό, συμπεριλαμβανομένου του γεγονότος ότι οι ανταγωνιστές θα δημοσιεύουν συχνά αρνητικές κριτικές για τα προϊόντα για να αλλάξουν γνώμη ».
Το σχόλιο συνεχίζει για να ελαχιστοποιήσει το θέμα των ψεύτικων κριτικών και να υπερασπιστεί την ποιότητα των προϊόντων της Sunday Riley. Μπορείτε να το διαβάσετε ολόκληρο στην οθόνη grab @esteelaundry που αναρτήθηκε παρακάτω.
ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ, Οκτ. 21, 2019, 3:41 μ.μ.: Η Sunday Riley συμφώνησε να διευθετήσει μια καταγγελία FTC που χρεώνει την εταιρεία με παραπλανητικούς πελάτες δημοσιεύοντας ψεύτικες κριτικές των προϊόντων της στο Sephora.com, κατόπιν εντολής του Διευθύνοντος Συμβούλου και αποτυγχάνοντας να αποκαλύψουν ότι οι κριτές ήταν εταιρεία υπαλλήλους.
Μετά την παραγγελία, το Sunday Riley δεν πρέπει να παρερμηνεύει την κατάσταση οποιουδήποτε που ελέγχει τα προϊόντα του και πρέπει να περιλαμβάνει ότι ο επικυρωτής ή ο αναθεωρητής είναι πραγματικός χρήστης του προϊόντος. Η εντολή επιβάλλει επίσης ότι η επωνυμία πρέπει να αποκαλύπτει με σαφήνεια οποιαδήποτε σχέση μεταξύ εγκριτών και οποιουδήποτε συνδεδεμένου με το προϊόν. Προχωρώντας, αυτές οι γνωστοποιήσεις θα πρέπει να γίνονται με οποιαδήποτε αναθεώρηση προϊόντος ή έγκριση για το εμπορικό σήμα.
Επιπλέον, η παραγγελία απαιτεί από την Sunday Riley να καθοδηγήσει τους υπαλλήλους της σχετικά με τις ευθύνες τους να αποκαλύψουν με σαφήνεια τις σχέσεις τους με τα προϊόντα της Sunday Riley σε τυχόν επικυρώσεις που μπορούν να κάνουν.
Μην χάσετε ποτέ τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας. Εγγραφείτε στο καθημερινό ενημερωτικό δελτίο Fashionista.