Moda Operandi αναζητά έναν επαγγελματία υπηρεσιών και πωλήσεων για τη διαχείριση της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών και Στιλιστών, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για την καθοδήγηση και την παρακίνηση της ομάδας να επιτύχει στόχους πωλήσεων διατηρώντας παράλληλα εξαιρετική εμπειρία εξυπηρέτησης για τους παγκόσμιους, απαιτητικούς πελάτες μας, προσφέροντας στα μέλη της M’O μια πρεμιέρα πολυτελών αγορών εμπειρία. Μια πρεμιέρα διαδικτυακού λιανοπωλητή πολυτελείας, το M’O είναι το μόνο μέρος για να αποκτήσετε πρόσβαση σε πλήρεις, χωρίς επεξεργασία συλλογές κορυφαίων σχεδιαστών, προσφέροντας έτοιμα ρούχα, παπούτσια, τσάντες, κοσμήματα και αξεσουάρ και δυνατότητα προπαραγγελίας από σχεδιαστές όπως οι Fendi, Alexander Wang, Missoni και Marc Jacobs σε αποκλειστική διαδικτυακή M’O trunkshows.
Ευθύνες • Προσφέρετε μια εξαιρετική εμπειρία αγορών σε κάθε επαφή πελατών, σε όλες τις μορφές επικοινωνίας. • Διαχειριστείτε την ομάδα Customer Care and Stylist, αναπτύσσοντας διαδικασίες για την αντιμετώπιση διαφορετικών αναγκών των πελατών, από θέματα εξυπηρέτησης έως ανάγκες στυλ. • Επιβλητική μια προληπτική στρατηγική πελατών που χρησιμοποιεί, email, τηλεφωνική κλήση και άμεσο ταχυδρομείο. • Διεξαγωγή ενημερώσεων και συντονισμός συνεδριάσεων ανώτερων για την παροχή πληροφοριών της εταιρείας, την οργάνωση επιχειρηματικών προτεραιοτήτων και την παροχή θετικών και αρνητικών ανατροφοδοτήσεων των πελατών. • Δείξτε το παράδειγμα λαμβάνοντας μια προληπτική και προσανατολισμένη προς τις πωλήσεις προσέγγιση σε όλες τις καταστάσεις εστιάζοντας στην αύξηση μονάδων ανά συναλλαγή και διακαναλικές πωλήσεις. • Ανάπτυξη πρωτοβουλιών για τις πωλήσεις και την κατάρτιση προϊόντων. • Εργασία για την παροχή συνέπειας, επικοινωνίας πληροφοριών και ανάπτυξης βέλτιστων πρακτικών. • Χρησιμοποιήστε όλα τα συστήματα a για να προσθέσετε με ακρίβεια σημειώσεις σε παραγγελίες και περιπτώσεις για όλες τις εισερχόμενες και εξερχόμενες επαφές και να εφαρμόσετε αυτές τις πρακτικές σε όλα τα μέλη της ομάδας. • Διασφάλιση της απρόσκοπτης εφαρμογής νέων τεχνολογιών και αλλαγών στις πρακτικές εργασίας. • Ενσταλάξτε ένα υψηλό επίπεδο εμπλοκής της μάρκας, συμπεριλαμβανομένων των βασικών αξιών του M’O και μιας ισορροπημένης προσέγγισης των πωλήσεων ως προϊόν εξαιρετικής εξυπηρέτησης. • Βεβαιωθείτε ότι κάθε μέλος της ομάδας υιοθετεί μια εμπορική και πελατοκεντρική προσέγγιση, υπερβαίνοντας τις προσδοκίες των πελατών και διατηρώντας τα επίπεδα ικανοποίησης υψηλά. • Οδηγήστε απτά έσοδα μέσω πωλήσεων που επιτυγχάνονται από την ομάδα και άυλα έσοδα μέσω διατήρησης και ικανοποίησης που επιτυγχάνονται μέσω της υπηρεσίας. • Θέστε εφικτούς και παρακινητικούς στόχους πωλήσεων ατομικής και ομάδας και αναλύστε τις επιδόσεις πωλήσεων της ομάδας. • Ξεκινήστε ιδέες για να δώσετε κίνητρα και να επιβραβεύσετε την ομάδα, τόσο σε συνεχή όσο και σε εφάπαξ βάση. • Εξασφαλίστε την ευαισθητοποίηση σχετικά με την ικανοποίηση των πελατών μέσω ανατροφοδότησης πελατών και άλλων πηγών, δημιουργώντας ιδέες για την αντιμετώπιση ζητημάτων που προκύπτουν για τη βελτίωση της εμπειρίας παροχής υπηρεσιών. • Υπηρετήστε ως πρεσβευτής μάρκας και πρωταθλητής πελατών για εσωτερικές και εξωτερικές πρωτοβουλίες.
Η θέση βρίσκεται στο Νέα Υόρκη.
Για να υποβάλετε αίτηση, στείλτε το βιογραφικό/βιογραφικό σας στο [email protected] και βάλε "Διευθυντής Εξυπηρέτησης Πελατών"ως γραμμή θέματος.