Φωτογραφία: Christian Vierig/Getty Images
Με τα χρόνια, Το RealRealΟι ισχυρισμοί ελέγχου ταυτότητας έχουν τεθεί υπό αμφισβήτηση μερικές φορές εδώ και εκεί - από πελάτες σε φόρουμ αναθεώρησης που ισχυρίζονται ότι έλαβαν παραποιημένα προϊόντα. στο Instagram με λογαριασμούς όπως η Diet Prada. από μάρκες όπως η Chanel, η οποία κατέθεσε πραγματική αγωγή; και από ειδησεογραφικά μέσα όπως αυτό. Και μια νέα έκθεση προσδίδει αξιοπιστία σε εκείνους που έχουν σκεπτεί για τα πρότυπα του λιανοπωλητή όταν πρόκειται για τον έλεγχο ταυτότητας προϊόντων πολυτελείας πριν τα καταχωρήσουν.
Από την πρώτη μέρα, αυθεντικοποίηση ήταν το "πράγμα" του The RealReal. Είναι ακριβώς εκεί στο όνομα, για ένα, και όταν εμφανίστηκε ο ιστότοπος 2011, τοποθετήθηκε ως η πιο αξιόπιστη πηγή (σε σύγκριση, ας πούμε, με το Ebay) για μεταχειρισμένο σχεδιαστή εμπορεύματα. Και η υποτιθέμενη ηγεσία της σε αυτόν τον τομέα την βοήθησε να συγκεντρώσει $ 300 εκατομμύρια σε μια πρόσφατη δημόσια εγγραφή. «Απασχολούμε πάνω από 100 επαλήθευση επωνυμίας, γεμολόγους, ωρολόγους και επιμελητές τέχνης. Επιθεωρούν χιλιάδες αντικείμενα κάθε μέρα, ώστε να είστε βέβαιοι ότι κάθε αντικείμενο είναι 100% αυθεντικό », γράφει μια σελίδα
therealreal.com.Αυτή την εβδομάδα, το The Capitol Forum, ένας οργανισμός με έδρα την Ουάσινγκτον, DC που διεξάγει σε βάθος έρευνες για πιθανές θέματα προστασίας των καταναλωτών, δημοσίευσε τα ευρήματά του μετά από μια τέτοια έρευνα για τον έλεγχο ταυτότητας του The RealReal επεξεργάζομαι, διαδικασία. Και προτείνουν ότι ο παραπάνω ισχυρισμός είναι στην καλύτερη περίπτωση παραπλανητικός.
Η έκθεση ισχυρίζεται ότι είναι ωριαία εργαζόμενοι με τον τίτλο "copywriter" και όχι επαγγελματίες αυθεντικοί εκτελώντας την πλειοψηφία της γνησιότητας των αποστολών αντικειμένων πριν γράψετε τις περιγραφές τους και δημοσιεύσετε τα στο δικτυακός τόπος. Επτά πρώην συντάκτες του TRR πήραν συνέντευξη για την αναφορά, όλοι δήλωσαν ότι δεν θεωρούσαν σκόπιμο να πιστοποιηθούν.
Για πρώτη φορά, η εκπαίδευση που έλαβαν ήταν σχετικά ελάχιστη. «Σου κάνουν μια γρήγορη παρουσίαση 5 λεπτών για το πώς πρέπει να μοιάζουν τα πράγματα και μετά σε πηγαίνουν. [...] Δεν θα έπρεπε, για παράδειγμα, να έχω πιστοποιήσει ένα φουλάρι Hermes, αλλά το μόνο που τους ενδιαφέρει είναι το προϊόν που εμφανίζεται στον ιστότοπο », είπε ένας πρώην υπάλληλος. Επιπλέον, σύμφωνα με τους πρώην υπαλλήλους, η εργασία είχε τόσο υψηλό ποσοστό κύκλου εργασιών που τα επίπεδα εμπειρίας παρέμειναν χαμηλά.
«Η αμοιβή ήταν τόσο χαμηλή και η δουλειά τόσο εξαντλητική που όλοι το θεώρησαν ως μια προσωρινή δουλειά». είπε ένας συνεντευξιαζόμενος, "οπότε κανείς δεν το πήρε τόσο σοβαρά γιατί θα είχαν φύγει σε λίγες μέρες μήνες ».
Σύμφωνα με πληροφορίες, οι εργαζόμενοι καλούνται επίσης να επιβάλλουν ποσοστώσεις που θα μπορούσαν να υπερβούν τα 120 είδη ανά ημέρα, ανά άτομο. Και, σύμφωνα με τους λογαριασμούς τους, είναι 120 επεξεργασμένο αντικείμενα? Τα αντικείμενα που διαπιστώθηκαν ότι δεν είναι αυθεντικά δεν μετρούσαν και ενώ μπορούσαν να περάσουν αντικείμενα δεν ήταν σίγουροι για το αν θα ήταν επανεξετάστηκε από επαγγελματίες ελεγκτές ταυτότητας, η διαδικασία αυτή θα αφαιρούσε χρόνο από την εκπλήρωση της υποχρεωτικής τους ποσοστώσεις. Σύμφωνα με έναν πρώην συντάκτη κειμένων, "Η εκπαίδευση ήταν βιαστική και πίεσαν πολύ στην επίτευξη των καθημερινών μας στόχων, οπότε πολλά ψεύτικα αντικείμενα γλίστρησαν μέσα από τις ρωγμές λόγω όλων των αγαθών που έπρεπε να πιστοποιήσουμε σε μια μέρα, τα οποία θα μπορούσαν να είναι 130 έως 155 ανάλογα με το τμήμα που δούλεψε σε Οι μέρες μας ήταν εξαιρετικά μακρές και εξαντλητικές, οπότε η πλειοψηφία των εργαζομένων έσπευσαν να τηρήσουν την ποσόστωση για να μην απολυθούν. Αφορούσε περισσότερο το να μην απολυθείς παρά να επαληθεύσει τη γνησιότητα των αγαθών. "Υπήρχαν επίσης προνόμια για υπέρβαση της ποσόστωσης κάποιου, όπως η πίστωση ιστότοπου.
Όταν κλήθηκε να απαντήσει, η RealReal επιβεβαίωσε στο Capitol Forum ότι οι κειμενογράφοι πιστοποιούν τα προϊόντα που αναγνωρίζει ως "χαμηλού κινδύνου", ενώ περισσότερα εκπαιδευμένοι επαγγελματίες παίρνουν "αντικείμενα υψηλού κινδύνου", λέγοντας επίσης ότι "δεν τα εκπαιδεύουμε σε όλα, έχουν οδηγούς στους οποίους μπορούν να αναφερθούν". ο η εταιρεία ισχυρίστηκε επίσης ότι οι υπάλληλοι θα μπορούσαν να πάρουν όσο χρόνο χρειαζόταν για την επαλήθευση των αγαθών, αλλά δεν θα αναγνώριζαν την ύπαρξη ποσοστώσεις.
Προφανώς ένα τέτοιο περιβάλλον θα άφηνε περιθώριο για μη αυθεντικά κομμάτια να ξεφύγουν από τις ρωγμές - το Capitol Forum μίλησε ακόμη και με επαγγελματίες ελεγκτές που επιβεβαίωσαν το ίδιο. Δεν είναι επίσης πολύ εκπληκτικό όταν σκέφτεστε τον όγκο των αντικειμένων στον ιστότοπό του και την ταχύτητα με την οποία επεξεργάζεται τις αποστολές. Αλλά αυτό δεν είναι μια πολύ καλή εμφάνιση για μια εταιρεία που υπόσχεται γνησιότητα για να εμπνεύσει εμπιστοσύνη στους πελάτες και τους επενδυτές της.
Σε απάντηση της έκθεσης, η RealReal παρείχε το ακόλουθο σχόλιο στη Fashionista: "Οι ενέργειες και οι ψευδείς δηλώσεις αυτής της εταιρείας είναι σαφώς υπολογισμένο για να πουλήσει τις συνδρομές τους και να χειριστεί ακατάλληλα την αγορά προς όφελος των πωλητών μικρής αξίας για λογαριασμό τους συνδρομητές. Αυτοί οι άνθρωποι δεν είναι δημοσιογράφοι και δεν είναι αξιόπιστοι. Το RealReal στέκεται 100% πίσω από την υπερσύγχρονη διαδικασία ελέγχου ταυτότητας ».
Μην χάσετε ποτέ τα τελευταία νέα της βιομηχανίας της μόδας. Εγγραφείτε στο καθημερινό ενημερωτικό δελτίο Fashionista.