Journelle ist ein Multi-Channel-Dessous-Händler, der durch eine modische Warenauswahl, anspruchsvolles Store-Design und außergewöhnliche Kundenbetreuung einen frischen Ansatz in die Kategorie bringt. Das 2007 gegründete Unternehmen betreibt derzeit vier Einzelhandelsgeschäfte und ein schnell wachsendes Online-Geschäft, das es sich zum Ziel gesetzt hat, Frauen dabei zu helfen, jeden Tag schöne Dessous zu lieben und zu tragen.
In der Rolle von Stellvertretender Filialleiter, Ihre Leidenschaft und Ihre strategische Vision werden das Store-Team bei der Bereitstellung eines ikonischen, Above & Beyond-Kundenerlebnisses anleiten, das maximale Rentabilität gewährleistet. Durch den effizienten Betrieb aller Bereiche des Stores erreichen und erhalten Sie operative Exzellenz. Ihr kommerzielles Bewusstsein, Ihre Verbindung zu Ihrem lokalen Kundenstamm und die Partnerschaft mit den Regional Manager- und Corporate-Teams werden den Erfolg Ihres Geschäfts sicherstellen. Sie arbeiten mit Ihrem Store Manager zusammen, um alle Verkaufs-, Schulungs- und Kundendienstinitiativen im Geschäft zu erstellen und zu leiten.
Hauptverantwortlichkeiten:
- Beobachten Sie die Mitarbeiter auf der Verkaufsfläche und ihre Interaktion mit Kunden und Mitarbeitern sowie dem Gesamtkunden Service-Level, um unabhängige Schlussfolgerungen zu Stärken und Möglichkeiten für Verbesserung
- Nutzen Sie jede Kundeninteraktion als Gelegenheit, mit gutem Beispiel voranzugehen und die Kundenbetreuung von Above & Beyond zu veranschaulichen
- Erwerben Sie fundierte Produktkenntnisse der gesamten Journelle-Produktlinie
- Kunden bei der Produktauswahl für sich selbst und für Geschenke beraten und unterstützen
- Analysieren Sie die Verkaufsergebnisse und arbeiten Sie mit Store Manager zusammen, um spezielle Aktionspläne zu erstellen, um die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
- Analysieren und überprüfen Sie die Leistung des Vertriebsmitarbeiters
- Unterstützen Sie SM bei der Bereitstellung monatlicher Einzelsitzungen mit Mitarbeitern
- Treffen Sie sich wöchentlich mit SM, um das Geschäft zu besprechen
- Angemessene Eskalation von HR-Problemen oder anderen Risiken für das Unternehmen, die Mitarbeiter oder unsere Kunden
- Mitwirkung bei der Erstellung, Umsetzung und Leitung aller Vertriebs- und Schulungsinitiativen
- Vorbereitung und Durchführung der Mitarbeiterkommunikation in Bereichen mit Verbesserungspotenzial, Erfolgsbereichen und anderen Themen, die als angemessen erachtet werden
- Verarbeiten Sie die Gehaltsabrechnung, pflegen Sie Zeitpläne und stellen Sie sicher, dass die Mitarbeiter die Anwesenheits- und Pünktlichkeitsrichtlinien und -verfahren einhalten
- Teilen Sie dem Filialteam Änderungen an Verfahren oder Tools mit und bieten Sie bei Bedarf zusätzliche Schulungen an
- Entwerfen Sie Programme und Anreize, um eine Teamumgebung im Geschäft aufrechtzuerhalten
- Schaffen Sie ein positives und professionelles Arbeitsumfeld
- In Zusammenarbeit mit SM Schulungen für neue Mitarbeiter und kontinuierliche Auffrischungs- und Spezialschulungen für Vertriebsmitarbeiter
- Identifizieren Sie Muster in Mystery-Shop-Scores, identifizieren und führen Sie Schulungen durch, um die Gesamtpunktzahl zu erhöhen
- Unterstützung beim Coaching von Mitarbeitern in der Kundenbetreuung, einschließlich in den folgenden Bereichen: Dankesschreiben, Follow-up mit Mitarbeitern zu Kundenbüchern, Kundenkontakt, Marketingkontakt in der Region (d. h. Wohltätigkeitsorganisationen, Veranstaltungen)
- Verwalten Sie die Filialausführung in Übereinstimmung mit den visuellen und betrieblichen Standards des Unternehmens und den Umständen und Marktproblemen, die für jedes einzelne Geschäft gelten
Erfahrung und Ausbildung:
- Abitur erforderlich, Hochschulabschluss wünschenswert
- 4+ Jahre Berufserfahrung im Einzelhandel, davon 1 Jahr in leitender Funktion
- Muss eine Leidenschaft für den Kundenservice und die Dessousbranche haben
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten erforderlich
- Grundkenntnisse in Mathematik sind erforderlich
- Sicherer Umgang mit der MS Office Suite, einschließlich Word und Excel
Fähigkeiten:
- Nachgewiesene Führungsfähigkeiten
- Nachgewiesene außergewöhnliche Kundenfähigkeiten
- Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie als Teil eines Teams
- Starke und positive Arbeitsmoral
- Fähigkeit, in einer energiegeladenen, schnelllebigen Umgebung zu denken und zu reagieren
- Selbstbewusste, entwicklungsorientierte Denkweise
- Fähigkeit zur Fehlersuche und Problemlösung
- Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
Was wir im Austausch für Ihre Bemühungen anbieten:
- Ein sehr wettbewerbsfähiges Gehalt/Vergütung
- Bonusmöglichkeiten
- Ein warmes, offenes, lustiges und freundliches Arbeitsumfeld
- Großzügiger Rabatt
- Kranken-, Zahn-, Sehkraftversicherung
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben an [email protected], Betreffzeile Assistant Store Manager.