Es steht außer Frage, dass der Einzelhandelsmarkt noch nie so rau war, da Marken mit alarmierender Häufigkeit Insolvenz anmelden. Der Dessous-Bereich kann dank komplizierte Produktanforderungen und ein sehr großer Konkurrent (das wäre übrigens Victoria's Secret – die mit eigenen Leiden konfrontiert ist). Glaubt man den Kunden im Internet, steht die neueste Marke unter Beschuss Provokateur, die Luxuslinie, die am häufigsten in Liebe's Adventskalender-Videos.
Kunden überfluten die Kommentare zu den jüngsten Instagram-Posts von Agent Provocateur und haben wütendes Feedback auf seiner Facebook-Seite hinterlassen, in dem sie der Marke schlechten Kundenservice vorwerfen. Viele sind verärgert darüber, dass Pakete, die während eines kürzlichen Verkaufs bestellt wurden, entweder an falsche Adressen versandt wurden oder überhaupt nie versandt wurden; Einige behaupten, dass Agent Provocateur den Kunden immer noch für Bestellungen in Rechnung gestellt wurde, die das Unternehmen aufgrund von Lagerengpässen stornieren musste. Die erste Beschwerde auf der Facebook-Seite von Agent Provocateur stammt vom 23. Juni und dauert bis Donnerstag.
"Ich habe die Nase voll von Agent und ihrem absolut schrecklichen Kundenservice." liest einen Kommentar. "Sie haben Geld von meinem Konto für einen BH abgebucht, den Sie mir nicht geschickt und storniert haben."
"Also habe ich bei Ihrem Unternehmen in Großbritannien bestellt, es wurde an eine falsche Adresse gesendet. Sobald ich die Nachricht von dpd erhalten habe, habe ich Ihrem Kundenservice eine E-Mail mit der Benachrichtigung gesendet, dass eine falsche Adresse angegeben wurde. Jetzt habe ich die Nachricht von dpd erhalten, dass sie zugestellt wurde, aber offensichtlich nicht an den Ort, an dem ich sie haben wollte. Der Kundenservice hat weder meine E-Mail noch einen meiner Anrufe beantwortet [all sic]", liest eine andere.
Ab Donnerstag reagiert Agent Provocateur auf Facebook-Kommentare mit den folgenden Worten: „Unsere Bitte entschuldigen Sie die Verzögerung der Antwort, dies ist auf die schiere Menge an Anfragen zurückzuführen, die wir in letzter Zeit haben empfangen. Sollten Sie dennoch Hilfe bezüglich Ihrer Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns privat zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer und Kontaktdaten anzugeben. Wir entschuldigen uns noch einmal für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Danke, Agent Provocateur."
Das Problem ist, dass viele dieser wütenden Kunden angeben, dass sie verfügen über kontaktierte die Marke privat über eine Kundenservice-Hotline – von der einige auch behaupten, dass sie an einer Stelle unterbrochen wurde – über Kundenservice-E-Mails und sogar über Facebook-Messenger. Diese Käufer sagen, dass ihnen eine Antwort auf diese Anfragen versprochen wurde, aber sie kamen nie. Agent Provocateur reagierte nicht sofort auf eine Bitte um Stellungnahme von Fashionista.
Agent Provocateur hatte in den letzten Monaten Probleme: Nach die Ankündigung, dass die Marke im November 2016 verkleinert wird, einschließlich der Schließung eines Drittels seines Einzelhandelsnetzes und der Reduzierung des Londoner Hauptsitzes um 30 Prozent, wurde die Marke an Four Holdings verkauft für 30 Millionen Pfund im März – weit entfernt von einem 2014 Bewertung von £200 Millionen. Unmittelbar vor dem Verkauf war es in die "Verwaltung" oder in den Konkurs geraten; der Deal wurde durch "Pre-Pack-Administration" abgeschlossen, eine umstrittene Methode, bei der vor dem Verkauf ein Restrukturierungsplan vereinbart und der Konkurs erklärt wird nach Der Verkauf findet statt, was dem Unternehmen hilft, zu niedrigeren Kosten zu handeln und einige Schulden abzubauen. Joe Corré, Mitbegründer von Agent Provocateur, nannte den Deal "Eine Schande für das britische Geschäft."
Es gab eine Zeit, in der Agent Provocateur die Modebranche dominierte und mit Leuten wie zusammenarbeitete Charlotte Olympia und Supermodels wie Naomi Campbell in seinen Werbekampagnen. Diese Beschwerden über den Kundenservice spiegeln sicherlich nicht den Ruf dieses Luxusunternehmens wider. Wir hoffen, dass dies nur ein Schluckauf ist und kein Zeichen für die Zukunft.
UPDATE, 7. Juli, 14:45 Uhr: Ein Vertreter von Agent Provocateur hat wie folgt geantwortet:
"Zur Klarstellung, die Verzögerungen bei der Auftragserfüllung wurden nicht durch die Änderungen verursacht, die Agent Provocateur Ltd vor kurzem durchgemacht, aber durch einen vereinzelten Vorfall, der sich am Ende mit dem Kurieranbieter in Großbritannien ereignet hat im Juni. Wir haben diese Bestellungen priorisiert und alle betroffenen Kunden über mögliche Verzögerungen informiert.
Sobald die Situation mit unserem Kurierdienst geklärt war, wurden alle Bestellungen freigegeben und an die Kunden verschickt. Jeder Kunde hatte die Möglichkeit, eine Rückerstattung zu erhalten und zusätzlich haben wir auch alle Versandkosten erstattet."
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