Titel: Kundenservice/Verwaltungsassistent
Berichte an: Vizepräsident Vertrieb
Zweck des Jobs: Unterstützen Sie das nordamerikanische Team bei der Auftragserfassung, Wartung und Versandlogistik.
Hauptverantwortlichkeiten:
· Verbindung mit der WestküsteAgent:
* Adressieren und bearbeiten Sie Bedenken in Bezug auf Bestellungen, tägliche Auftragsverwaltungsprotokolle, IT-Probleme (E-Sales und Handshake), spezielle Bestellanfragen und Bestandsprüfungen
* Verwalten Sie offene Bestellungen, indem Sie auf Zahlungen drängen, und stellen Sie sicher, dass sie innerhalb der zugewiesenen Zeitfenster versandt werden.
* Auftragszuordnungen; den Versand verwalten, damit die monatlichen Ziele erreicht werden.
· Alle Bestellungen für Nordamerika überwachen:
* Auftragseingabe – Zuweisung und Vorabzuweisung, während Bestelldaten im Auge behalten werden, das Angebot nach Unterbrechungen in der Kette verfolgt und Engpässe verwaltet werden
* Abrechnungs-Hilfsteam bei der Verfolgung von Konten, deren Zahlungen ausstehen
* Versand - Umplanung von Aufträgen, Änderungsdokumente (Lieferadressen auf Rechnungen, fehlende M.I.D.-Codes auf Rechnungen), Norbert (Versand) Angebote
· Zusammenarbeit mit allen Abteilungen in London:
Produktion, Lager, Finanzen, Logistik, Marketing, Kundenservice, IT
* Das Lager: Inspektion, Ablehnungen, Prioritäten in Abstimmung mit dem Lager für Inspektion und Versand, Nachverfolgung fehlender Sendungsverfolgung oder Bestellungen, die zu lange für den Versand benötigen.
* Produktion: Maßgeschneiderte Anfragen – neue Codes, Nachverfolgungsdetails für Streichungen, Anfragen zu Vorlaufzeiten, Anfordern von Aktualisierungen zu verspäteten Bestellungen –
* Finanzen: Einrichtung neuer Kundenkonten (Abstimmung mit Finanzen, um Konten zu aktivieren), Freigabe von Aufträgen zur Kommissionierung nach Finanzen hebt finanzielle Sperren auf, Gutschriften – erhöhen im System und durchlaufen den Prozess der Ausstellung, Preisanpassungen und Rabatte auf die Genehmigung
* Logistik: Organisation von DHL-Abholungen für Retouren, eventuelle Versandangelegenheiten (Zollabfertigung, M.I.D.-Codes)
* IT: Versuchen Sie, das IT-Problem eines Teammitglieds zu lösen
* Kundenservice: Füllen Sie tägliche/wöchentliche Pflichtberichte aus (Trefferliste, Berichte über offene Bestellungen von Agenten, CO VS PO)
· Büroinstandhaltung:
* Bestellung von Verbrauchsmaterialien, verantwortlich für Praktikumsprogramm, monatliche Bürokostenabrechnungen, Erneuerung der Zeitschrift Abonnements abschließen, mit Buchhaltern zusammenarbeiten, Outlook-Kalender aktualisieren, dafür sorgen, dass der Showroom überhaupt vorzeigbar ist mal
· Berichterstattung:
* Senden Sie tägliche und wöchentliche Berichte an Teammitglieder (Lagerlisten, Fob & Fakturierte Einzelperson, NAM als Ganzes, Sales YTD by Account Executive)
* Lawson-Experte – wenden Sie sich an alle Lawson-Anfragen
· Koordination für Messen
Anforderungen an die Rolle:
· Bachelor-Abschluss
· Ausgeprägte Arbeitsmoral, in der Lage, bei Bedarf länger zu arbeiten
· Offen für Reisen innerhalb und außerhalb der USA
· Kenntnisse in Excel, PP und Word
· Fähigkeit, mit mehreren verschiedenen Dingen gleichzeitig zu arbeiten und diese zu verwalten
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected].