J.C. Penney will dich zurück. Es tut mir leid, dass es jemals versucht hat, Coupons und Verkäufe abzuschaffen. Es möchte, dass Sie, Kunden, wissen, dass Sie die Liebe seines Lebens sind und dass es aus seinen Fehlern gelernt hat. Also, komm bitte zurück? Bitte schön?
In einem ungewöhnlichen Schritt hat der in Schwierigkeiten geratene Einzelhändler 15- und 30-Sekunden-Werbespots veröffentlicht, in denen er sich bei den Kunden entschuldigt.
Die Werbespots bieten eine nostalgische Mischung aus Vintage-J.C. Penney-Schaufenstern und modernen Käufern, die mit einem Voiceover versehen sind, das lautet:
Es ist kein Geheimnis, J.C. Penney hat sich kürzlich verändert. Einige Änderungen haben Ihnen gefallen und einige nicht, aber aus Fehlern kommt es darauf an, was wir lernen. Wir haben eine ganz einfache Sache gelernt, Ihnen zuzuhören. Um zu hören, was Sie brauchen, um Ihr Leben schöner zu machen. Zurückkommen zu J. C. Penney, wir haben dich gehört. Wir würden uns freuen, Sie jetzt zu sehen.
Der Einzelhändler, der eingestellt hat
Ron Johnson Ende 2011 und hat ihn im April dieses Jahres gefeuert, ist ein Paradebeispiel dafür, wie eine Comeback-Strategie schrecklich schief gehen kann. Einer der kritischen Fehler, den der Einzelhändler unter Johnson beging, bestand darin, Coupons und Verkäufe zu Gunsten von "Alltagstiefpreisen" abzuschaffen, um seinen Kernkunden zu entfremden.Jetzt muss es von seinem Comeback ein Comeback machen – und der erste Schritt besteht anscheinend darin, den Verbrauchern eine Mea culpa anzubieten. Von der Wiedereinsetzung des ehemaligen CEO Mike Ullman (den Johnson ursprünglich im Jahr 2011 ersetzte) bis hin zur schrittweisen Einführung von Verkäufen und Coupons, scheint J.C. Penney alles zu tun, um die letzten zwei Jahre auszulöschen. Aber wird es funktionieren?
Wir nehmen an, der Händler hatte um den Kunden die jüngsten Probleme in irgendeiner Weise anzuerkennen - aber diese Anzeige erscheint uns ein wenig verzweifelt.
Ein Sprecher von J.C. Penney sagte: WWD dass zusätzlich zur Ausstrahlung der Anzeigen "über unsere Social-Media-Kanäle online zu sehen sind" mehr Kundendialog fördern" und wird nur wenige Tage laufen, bevor die Marke einen Muttertag ausrollt Kampagne. Sehen Sie sich den Werbespot unten an. Was denkst du darüber?