Digitale IDs bieten Lösungen für den Weiterverkauf, Fälschungen und mehr und sind bereit, zum Mainstream zu werden.
Ende Mai, Amazonas öffnete seine erstes Bekleidungsgeschäft in einem weitläufigen Vorort-Einkaufszentrum außerhalb von Los Angeles. Wie die meisten physischen Einzelhändler heutzutage zielt Amazon Style, wie es genannt wird, darauf ab, eine Kleinigkeit zu bringen zusätzlich zum stationären Erlebnis, wie es manche vielleicht mit Plüsch-Kaffeebars oder rotierender Kunst tun Installationen.
Amazon Style hat jedoch Technologie. Jedes Kleidungsetikett ist mit einem QR-Code ausgestattet, den Käufer scannen können, um weitere Details über das Kleidungsstück zu sehen, wie Größen, Farben und Kundenbewertungen. Anstatt einen Arm voll Jeans in eine Umkleidekabine zu schleppen, können Kunden eine Liste mit Stücken zusammenstellen, die sie anprobieren oder lieber direkt kaufen möchten. Online gekaufte Kleidung kann ins Geschäft versandt werden, wo Käufer sie anprobieren und den Vorgang erneut beginnen können.
Es ist schwer, über die Bequemlichkeit zu streiten – aber vielleicht noch attraktiver sind diese QR-Codes selbst, die den Verbrauchern eine Fülle von Informationen auf Knopfdruck liefern.
Handelsanalysten necken seit Jahren digitale Produktetiketten. Londoner Agentur für Trendprognosen WGSN, zum einen, begann bereits 2015 mit der Diskussion über sie und prognostizierte, dass sie bis 2024 auf den Massenmarkt kommen würden. Amazon Style ist die bisher am weitesten verbreitete Umsetzung, aber langsam setzt sich die Mode durch: Maulbeere kündigte diesen Sommer an, bis 2025 alle seine Produkte mit so genannten „Near-Field Communication“ (NFC)-Tags zu versehen, beginnend mit den gebrauchten Taschen in seinem internen Wiederverkaufsprogramm.
Digitale Etiketten bieten eine ganze Reihe von Vorteilen, von der Eindämmung von Fälschungen bis hin zur Unterstützung der Transparenz in einer perfekten Welt während des gesamten Lebenszyklus des Produkts. Diese Technologie muss jedoch richtig und mit der Verpflichtung, sie langfristig zu nutzen, implementiert werden. In den heutigen Turbulenzen in der Lieferkette mag dies leichter gesagt als getan sein – aber das bedeutet nicht, dass es sich nicht lohnt, es zu versuchen.
Laut WGSN gibt es zwei Arten von digitalen Produktetiketten, die die Einzelhandelslandschaft in naher Zukunft umgestalten werden: Radiofrequenz-Identifikation oder RFIDs, die verwenden Funkfrequenzen zum Verfolgen und Identifizieren von Objekten und werden ein Schlüsselinstrument für die Back-of-House-Operationen von Einzelhändlern sein, wie z. B. Bestandsverfolgung und Echtzeit-Produkt Standort; und digitale IDs, in die sowohl die Bemühungen von Amazon Style als auch von Mulberry fallen.
„Wir werden sehen, dass digitale IDs in den nächsten Jahren wirklich zum Mainstream werden und den Verbrauchern sehr detaillierte Informationen über einen Artikel geben, woher das Produkt stammt und wie es hergestellt wurde, indem Sie einfach einen QR-Code scannen", sagt Candice Medeiros, Strategin für WGSN Einblick. "Dies könnte aktuelle Modelle umgestalten und den Verbrauchern mehr Sicherheit bieten."
Im Bekleidungsgeschäft Amazon Style im Einkaufszentrum The Americana at Brand in Glendale, Kalifornien.
Foto: Hans Gutknecht/MediaNews Group/Los Angeles Daily News via Getty Images
Angesichts dessen hat WGSN derzeit festgestellt, dass Luxusmarken in diesem Bereich führend sind Authentifizierung ist für den Luxuskunden von so unschätzbarem Wert.
Denken Sie an Mulberry, das seine eigenen NFC-fähigen Tags auf den Markt bringt – angetrieben von der Product Cloud-Softwareplattform Äon – während wir sprechen. Die Übernahme digitaler IDs ermöglicht Kunden den Zugriff auf einen personalisierten digitalen Leitfaden zu ihrem Artikel mit Inhalten und Diensten rund um Authentifizierung, Reparatur und Wiederverkauf. Mulberry glaubt, dass dies eine direkte und kontinuierliche Verbindung zwischen dem Label und seinen Kunden für den gesamten Lebenszyklus des Produkts schaffen wird.
„Wir sind sehr stolz darauf, Objekte zu schaffen, die langlebig sind, geliebt und an die nächste Generation weitergegeben werden“, sagte Thierry Andretta, CEO von Mulberry, in einer Erklärung. „Durch die digitale ID kann Mulberry seinen Kunden mehr Transparenz über die einzigartigen Reisen unserer Produkte, bieten Dienstleistungen wie lebenslange Reparatur, Rückkauf und Wiederverkauf an und stellen sicher, dass jede Tasche mehrere haben kann Leben."
Tatsächlich konzentriert sich Mulberry bewusst auf Nachhaltigkeit. Ein Mitglied der Fashion Task Force der Initiative für nachhaltige Märkte, strebt Mulberry an, bis 2035 den Netto-Null-Status zu erreichen. 2021 gab das Haus im Rahmen seines 50-jährigen Jubiläums seine Made to Last Manifest, eine ehrgeizige Verpflichtung, das Unternehmen bis 2030 in ein regeneratives und zirkuläres Modell umzuwandeln, das die gesamte Lieferkette umfasst.
Zirkularität ist jedoch der große weiße Wal der Mode, die größte globale logistische Herausforderung auf der ganzen Welt. Können digitale Tags dabei helfen, dorthin zu gelangen?
Natasha Franck, Gründerin und CEO von Eon, hat die Plattform 2017 geschaffen, um dabei zu helfen, die systemimmanentesten Hindernisse für nachhaltige Geschäftsmodelle im Modeeinzelhandel zu beseitigen. Es wurde sofort klar, erinnert sie sich, dass die zugrunde liegende Voraussetzung für eine wirklich nachhaltige – d. h. zirkuläre – Industrie die Produktidentität war: Wie könnten wir uns wenden? physische Produkte in intelligente Vermögenswerte, die Marken monetarisieren können, wodurch die Rentabilität, Intelligenz und Nachhaltigkeit jedes einzelnen physischen Produkts erhöht wird Produkt?
„Heute schöpfen Marken in der Modebranche nur einen Bruchteil des Wertes aus, den sie möglicherweise aus jedem Produkt ziehen könnten, und Aus diesem Grund sehen wir, dass diese Spitze von Marken dazu übergeht, jeden einzelnen Artikel für seinen gesamten Lebenszyklus eindeutig zu identifizieren", sagt er Frank. „In ein paar Monaten werden wir zurückblicken und denken, Wow, ich kann nicht glauben, dass Produkte früher keine Identitäten hatten.”
Die Technologie von Eon funktioniert ziemlich intuitiv: Wenn die Verbraucher mit ihrer Alexa-Tasche fertig sind, können sie auf ihre tippen Smartphone auf dem RFID-Tag des Stücks und erhalten Sie eine Reihe von Wiederverkaufsoptionen über das hauseigene Mulberry der Marke Austausch; Der neue Besitzer dieser Tasche hat Zugriff auf die vergangenen Leben des Gegenstands, einschließlich der Art und Weise, wie er authentifiziert oder ob und wie er repariert wurde. Dies, erklärt Franck, wird dazu beitragen, eine neue Art von Beziehung zwischen Marken und ihren Kunden zu fördern. Im Moment ist dies vollständig transaktional und endet am Point of Sale. Aber digitale IDs wie die von Mulberry verlagern diese Interaktion in etwas Intimeres, das in einem kontinuierlichen, personalisierten Service für diesen Kunden und nur für diesen Kunden verwurzelt ist.
Digitale Tags haben Anwendungsfälle jenseits des Handels. Adrich, eine Smart-Label-Plattform, die als weltweit erster Verbrauchstracker gilt, überwacht das Produkt Nutzung in Echtzeit, um eine zeitnahe Nachfüllung von verpackten Verbrauchsgütern zu ermöglichen, von Duschgel bis Olivenöl Öl. Mit der Technologie von Adrich können Produktetiketten verstehen, dass eine Flasche Handseife beispielsweise nach 20 Pumpstößen leer ist, und Ihnen nach 15 eine neue Flasche nachbestellen.
„Die Technologie hat sich zeitgleich mit der Weiterentwicklung des Anwendungsfalls weiterentwickelt“, sagt Al Sambar, General Partner bei XRC-Labors, ein in New York City ansässiger Venture-Capital-Fonds und Startup-Beschleuniger, der sich auf Einzelhandelstechnologie konzentriert und Anfang des Jahres in Adrich investiert hat. „Angenommen, Sie sind in Ihrem Kleiderschrank und stellen fest, dass Ihre Jeans verblasst aussieht und Sie ein neues Paar nachbestellen möchten – wäre es nicht schön, wenn Sie einen Code hätten, der die Nachbestellung automatisch ermöglicht?“
Es würde sei nett. So sehr, dass digitale Etiketten für Käufer bald den Sprung von einer Nettigkeit zu einer Erwartungshaltung machen könnten. Tatsächlich prognostiziert WGSN, dass die Erwartungen an On-Demand steigen werden, was es für Einzelhändler unerlässlich macht in Tools zu investieren, die den Verbrauchern mehr Transparenz über den Standort und die Details ihrer Fan-Shop. Und inmitten anhaltender Unterbrechungen der Lieferkette, die durch die Pandemie und geopolitische Spannungen verursacht werden, ist diese Technologie auf dem besten Weg, zur Grundlage für die Widerstandsfähigkeit des Einzelhandels zu werden. Die Zahlen lügen nicht: Neue Daten von Adobe stellt fest, dass Verbraucher allein im Jahr 2022 über 60 Milliarden Out-of-Stock-Meldungen gesehen haben – eine Steigerung von 235 % im Vergleich zu 2019.
„Das hat dem Vertrauen und der Loyalität der Verbraucher massiv geschadet“, sagt Medeiros. "In Zukunft wird es für Einzelhändler wichtig sein, in die End-to-End-Bestandsoptimierung zu investieren."
Abgesehen von Lagern und Fulfillment-Zentren können RFIDs auf Frachtcontainern angebracht werden, die eine genauere Sichtbarkeit ihres Materialflusses gewährleisten können. Medeiros stellt fest, dass diese digitalen Etiketten für Masseneinzelhändler mit höheren Fulfillment-Anforderungen geeignet sind dazu beitragen, unvorhersehbare Hindernisse in der Lieferkette ebenso wie im Alltag der Verbraucher zu beseitigen Kleiderschränke.
„In Zeiten der Not gedeihen Innovationen, und obwohl viele dieser Technologien nicht neu sind, bieten digitale Etiketten im gesamten Einzelhandelssektor eine spürbare Erleichterung in Echtzeit“, sagt sie. "Das Tolle an diesen Tools ist, dass sie alltägliche Berührungspunkte nehmen und die Customer Journey verbessern und sie gleichzeitig stärken."
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