ShopBAZAAR sucht eine talentierte Person mit einem Hintergrund in den Bereichen Mode und Luxus-E-Commerce, um außergewöhnliche persönliche Einkaufs- und Verkaufsfähigkeiten in unser Team einzubringen.
Der Personal Stylist ist verkaufsorientiert und wird ein überzeugendes Wertversprechen aufbauen, um unsere Beziehungen zu unseren Kunden zu stärken und deren Loyalität und Lebenszeitwert zu steigern. In dieser Position arbeiten Sie eng mit dem BAZAAR-Führungsteam zusammen, um Strategien zu entwickeln und umzusetzen, die die Erwartungen unserer Kunden übertreffen, das absolut beste Einkaufserlebnis bieten – und gleichzeitig die Zukunft der Gesellschaft.
Der ideale Kandidat muss einen flexiblen Zeitplan haben und die Fähigkeit haben, samstags und sonntags zu arbeiten, falls erforderlich und aufgrund von Stoßzeiten.
Rollenprioritäten
- Kundenbindung fördern und ausbauen
- Maximieren Sie den Customer Lifetime Value
Kundenbeziehungsmanagement:
- Erstellen Sie ein individuelles Kundenprofil basierend auf ihrem Einkaufsmuster, sowohl manuell als auch mit Buyergenomics
- Geben Sie mit diesen Profilen persönliche Empfehlungen ab, indem Sie Ihre Styling-Fähigkeiten und Ihr Trendwissen anwenden
- Stellen Sie sicher, dass alle Kunden das gleiche Maß an Aufmerksamkeit erhalten
- Initiieren Sie nach Möglichkeit persönlichen Kontakt mit Ihren Kunden
- Sicherstellen einer sofortigen Nachverfolgung bei Kaufkunden
- Entwickeln Sie ein Kundenfeedbackprogramm, verfolgen Sie die Ergebnisse und geben Sie den Abteilungen für Marketing, Merchandising und Kundenerlebnis Einblicke
- Kommunizieren Sie direkt mit dem VIP-Kundenstamm, um den Umsatz zu steigern und eine dauerhafte Beziehung aufzubauen
- Arbeiten Sie mit Merchandising Director- und Web Production-Teams zusammen, um erstklassige Einblicke in das Kundenverhalten zu bieten und Elite-VIP-Programme für Top-Kunden zu entwickeln
Der Umsatz:
- Jahresumsatzziele erreichen
- Stellen Sie sicher, dass Vertriebs-Leads identifiziert und priorisiert werden, indem Sie die Kundenliste analysieren
- Erhöhung der Ausgaben von Einzelpersonen und Entwicklung der Kundenbindung durch Verständnis ihrer Bedürfnisse und Up-Selling (sofern möglich)
- Organisiere Styling-Termine mit BAZAAR-Redakteuren und Handelspartnern/Käufern
- Implementieren Sie neue/kreative Verkaufsideen
- Entwerfen, implementieren und starten Sie ein abgestuftes ausgabenbasiertes Treueprogramm über alle Kanäle
- Seien Sie bei der Beschaffung von Produkten flink und proaktiv, wenn ein VIP-Käufer etwas haben möchte, das ausverkauft ist
Pflege des Produkt- und Geschäftsbewusstseins:
- Informieren Sie sich über die redaktionelle Stimme, Credits und Trends von BAZAAR, die in jeder Ausgabe vorgestellt werden
- Seien Sie modefokussiert und bleiben Sie mit saisonalen Trends/Produkten auf dem Laufenden
- Ausgeprägte Kenntnisse unserer Designerliste und Verkaufstrends
- Bauen Sie starke Beziehungen zu unseren Einzelhandelspartnern auf, um den Kunden einen schnellen Service zu bieten
- Feedback zu Kaufmustern an das Merchandising-Team
- Achten Sie auf den allgemeinen Bekanntheitsgrad der Wettbewerber
Grundlegende Fähigkeiten, Erfahrung und Bildungsanforderungen.
- Erfahrung in CRM-Rolle (Kenntnisse über Kanäle, Plattformen, relevante KPIs etc.)
- Erste Erfahrung in einem Luxus-/Mode-E-Commerce-Umfeld und/oder im Geschäft
- Kenntnisse im Umgang mit E-Mail-Plattformen, CRM-Tools
- Ausgeprägte Excel- und Datenabfragekenntnisse
- Verständnis der Datenschutzbestimmungen
- Muss einen Bachelor-Abschluss haben
- Außergewöhnliche analytische Fähigkeiten und die Fähigkeit, Ergebnisse/Einsichten zu vermitteln
- Perfektes Englisch in Wort und Schrift
- Selbstbewusst und proaktiv, mit ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten
- Kundenzentriert: nachgewiesene Fähigkeit, Beziehungen zu Kunden aufzubauen
- Ausgeprägte Projektmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, funktionsübergreifend oder mit Dritten zusammenzuarbeiten, um Ergebnisse zu erzielen
- Hohe Liebe zum Detail
- Ergebnisorientiert und kaufmännisch versiert, terminorientiert
- Hochmotivierter Selbststarter
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an Caitlin Weiskopf unter [email protected].