Wir sind erfolgreich, indem wir unsere Kunden erfolgreich machen. Wir lieben die Mode-GPS Produkt, glauben an den Wert, den es bietet, und leben, um unseren Kunden zu helfen, es zu lieben. Von Onboarding und Schulung bis hin zu Support und Kundenbindung ist es unser Ziel, unseren Kunden das beste Produkt, die beste Erfahrung und den besten Support zu bieten.
Als Mitglied des Customer Success Teams sind Sie ein integraler Bestandteil von Mode-GPS“ Kundenerfahrung und Zufriedenheit. Sie bauen und pflegen Beziehungen zu unseren Kunden, indem Sie sie unterstützen und sie über unsere neuen Initiativen und innovativen Updates auf dem Laufenden halten. Mit Kundenfeedback agieren Sie als Stimme des Kunden und arbeiten funktionsübergreifend, um sicherzustellen, dass Strategie und Produkt auf die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden abgestimmt sind. Sie sind ein Technologie-Enthusiast und ein Menschen-Mensch. Sie haben keine Angst davor, sich die Hände schmutzig zu machen und alles zu tun, um die Arbeit zu erledigen und den Kunden glücklich zu machen.
Rolle: Um alle Kunden im Alltag zu unterstützen
Verantwortlichkeiten:
- Bieten Sie allen Kunden einen grundlegenden Support
- Feld alle Telefon- und E-Mail-Supportanfragen
- Stellen Sie sicher, dass alle Fragen, Probleme und Bedenken des Kundensupports in Salesforce Desk und CRM aufgezeichnet werden
- Leiten Sie eskalierte Support-Fragen zeitnah an das entsprechende Teammitglied
- Protokolliere alle technischen Probleme und Fehler in Atlassian Jira
- Übernehmen Sie die volle Verantwortung für die Verwaltung und Wartung des Geräte- und Verbrauchsmaterialbestands
- Verwalten und Erledigen von Support-Verwaltungsaufgaben
- Aufbau und Pflege solider und professioneller Beziehungen zu Kunden
- Verbessern Sie weiterhin die Kenntnisse über das System, um Vertrauen in die Schulung der Kunden aufzubauen
Qualifikationen:
- Fähigkeit, in einem schnellen Tempo mit mehreren Prioritäten zu arbeiten
- Ausgezeichnete zwischenmenschliche Fähigkeiten für die Fehlerbehebung am Telefon und Schreibfähigkeiten per E-Mail
- Ausgezeichnetes Zeitmanagement und Kommunikationsfähigkeiten
- Außergewöhnliche Computerkenntnisse, Microsoft Excel-Kenntnisse erwünscht
- 4-jähriger Hochschulabschluss oder gleichwertiger Abschluss erforderlich
- Allgemeine Kenntnisse der Mode-PR-Prozesse und wichtiger Akteure der Modebranche bevorzugt
- Frühere Exposition gegenüber Mode-GPS bevorzugt
Was bieten wir an?
Wir bieten ein wettbewerbsfähiges Paket zusätzlich zu:
- Eine fantastische Gelegenheit, an der Entwicklung eines revolutionären Unternehmens mitzuwirken, das offen ist für die Trends in allen Unternehmen weltweit
- Ein unglaubliches Arbeitsumfeld – lustig, ungezwungen, schnelllebig mit Teamessen und Ausflügen
- Ein leidenschaftliches, motiviertes und lustiges Team
- Große Vorteile, Gesundheitsversorgung einschließlich Medizin und Zahnmedizin
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected].