Mociun sucht einen erfahrenen Kundendienstspezialisten für eine vielseitige Position innerhalb des Unternehmens. Der ideale Kandidat muss professionell sein, über ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten verfügen, um den Verkauf und die Gesamtorganisation über viele Kanäle voranzutreiben. Der Schwerpunkt der Rolle liegt darin, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem Kunden im Geschäft unterstützt und alle Anfragen per Telefon, E-Mail und Live-Chat beantwortet werden.
Diese Position findet in unserem Büro und Geschäft in der Driggs Ave 683 in Brooklyn statt.
VERANTWORTLICHKEITEN:
KOMMUNIKATION
- Bieten Sie exzellenten schriftlichen und mündlichen Kundenservice auf allen Kanälen
- Verwalten Sie den Live-Chat, indem Sie umgehend antworten und alle Anfragen an das entsprechende Teammitglied weiterleiten
- Beantworten Sie alle eingehenden Telefonanrufe und leiten Sie sie an die entsprechende Abteilung weiter
- Überwachen Sie E-Mails und leiten Sie Korrespondenzen an die entsprechende Abteilung weiter
RAUM-MANAGEMENT
- Auf die Haustür und die Türklingel achten
- Unterstützung bei ein- und ausgehenden Lieferungen
- Schaffen Sie eine einladende Umgebung für Ihre Kunden, indem Sie sicherstellen, dass alle Bereiche sauber und komfortabel sind
- Halten Sie alle Produkte, Oberflächen, Spiegel und Möbel übersichtlich und organisiert
- Halten Sie die Front of House und das Backoffice sauber und organisiert
- Direkter Verkehrsfluss innerhalb der Filiale und des Büros unter Einhaltung der aktuellen Gesundheits- und Sicherheitsrichtlinien
TERMIN UND ZEITPLAN
- Unterstützen Sie Kunden bei der Terminplanung über das Online-Buchungssystem und stellen Sie sicher, dass das Personal zu den gewünschten Zeiten verfügbar ist
- Begrüßen Sie die Kunden bei der Ankunft und leiten Sie sie zum verfügbaren Terminbereich
- Kommunizieren Sie Kundenankünfte und -wünsche an geeignete Vertriebsspezialisten
ERFÜLLUNG
- Unterstützen Sie Kunden bei Umtausch und Rückgabe über das Online-Portal
- Melden Sie Ansprüche für Artikel, die während des Transports beschädigt wurden, und erleichtern Sie bei Bedarf den Austausch von Artikeln
- Unterstützen Sie Kunden bei der Abholung von Bestellungen im Geschäft
RICHTLINIEN UND VERFAHREN
- Ausgeprägtes Verständnis aller Richtlinien und Verfahren von Mociun; Produktlinie, Rückgabe-/Umtauschfrist, Versand- und Produktionszeitpläne, Reparaturen usw.
- Geben Sie dem Management Kundenfeedback und schlagen Sie gegebenenfalls Verbesserungsbereiche vor
ERWARTUNG AN PERSONAL
- Halten Sie sich an die Unternehmensrichtlinien und -verfahren
- Bewahren Sie eine positive und respektvolle Einstellung
- Demonstrieren Sie ein flexibles und effizientes Zeitmanagement
- Befolgen Sie die Sicherheitsprotokolle
QUALIFIKATIONEN
- Mindestens 3 Jahre Erfahrung in einer Luxus-Kundendienstfunktion
- Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktmanagementfähigkeiten
- Eine Verpflichtung, erstklassigen, personalisierten Kundenservice zu bieten
- Erfahrung und/oder Interesse an Kunst und Design
- Ausgezeichnetes Organisationstalent und Liebe zum Detail
- Erfahrung mit POS-Systemen und iOS erforderlich; Shopify, Airtable, Acuity, Tidio stark bevorzugt
- Ambition, innerhalb der Marke Mociun zu wachsen
- Fähigkeit zum selbstständigen sowie kollaborativen Arbeiten
- Hohe Energie und positive Einstellung
- Abschluss der genehmigten COVID-19-Impfung
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und Ihr Anschreiben per E-Mail an [email protected] mit dem Thema: Kundendienst-Experte