Bild: Materielle Welt
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Über die Rolle
Wir suchen einen Kundendienstmitarbeiter, der sich unserem schnell wachsenden Team anschließt, während wir daran arbeiten, das Mode-Wiederverkaufserlebnis zu erneuern und neu zu gestalten. Als unser Customer Service Associate sind Sie dafür verantwortlich, unsere Kunden beim Einkaufen und bei der Nutzung unseres Mode-Eintauschservice zu unterstützen. Sie sind der erste Ansprechpartner für unseren Kundenservice mit dem Ziel, die Kundenerwartungen zu übertreffen. Sie müssen mit Kunden am Telefon und per E-Mail kommunizieren, daher sind starke schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten ein Muss. Der ideale Kandidat ist extrem kundenorientiert. Die Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten und im Team wird auch in dieser Position erfolgsentscheidend sein. Diese Rolle ist funktionsübergreifend und erfordert ein hohes Maß an Kommunikation sowohl mit den Kunden als auch mit unseren internen Operations- und Merchandising-Teams. Wir suchen Kandidaten mit anspruchsvollen Kommunikationsfähigkeiten und einem Hintergrund in den Bereichen Mode, Einzelhandel und/oder Kommunikation.
Über die materielle Welt
Materielle Welt prägt die neue Modegrenze.
Als führendes Dienstleistungs- und E-Commerce-Ziel für Luxusmode und E-Commerce zielt Material World darauf ab, unser Denken über Einkaufen und unseren Ausdruck durch Wiederverkauf und Neuerfindung zu ändern. Der luxuriöse Dienstleistungshandel von Material World ist transparent, problemlos, schnell und umweltfreundlich, sodass Sie Ihren Look gerne weiterentwickeln und gleichzeitig den Lebenszyklus Ihrer Modekäufe verlängern können. Tauschen Sie die Mode von gestern gegen Kredit ein, um entweder neu oder gebraucht bei materialworld.co und an über 900 Einzelhandelsstandorten im ganzen Land wie Bloomingdale's, Barneys und Intermix einzukaufen. Alle Artikel finden über unseren eCommerce-Shop ein neues Zuhause, wo sie mit Liebe neu getragen oder an unseren Charity-Partner Housing Works gespendet werden.
Material World wurde 2012 von den beiden E-Commerce-Eingeborenen und Absolventen der Harvard Business School, Rie Yano und Jie Zheng, gegründet im Wall Street Journal, New York Times, ABC News, Women's Wear Daily veröffentlicht und hat seinen Hauptsitz in Industry City, Brooklyn.
Leidenschaftlich, flink und authentisch, unser Team lebt davon, unser Unternehmen von innen und außen zu verbessern. Wir sind stets innovativ, schaffen Wachstums- und Lernmöglichkeiten durch offene Kommunikation und glauben fest daran, dass wir uns gegenseitig und unsere Unternehmenskultur weiterentwickeln.
Versenden Sie uns das Alte, entwickeln Sie sich mit dem Neuen weiter.
Verantwortlichkeiten
- Bieten Sie exzellenten Kundensupport und erleichtern Sie sowohl das Einkaufs- als auch das Eintauscherlebnis
- Enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice-Team, um Versandverzögerungen und Reklamationen des Spediteurs zu beheben
- Bauen Sie eine Beziehung zu Kunden auf und kommunizieren Sie mit ihnen per Telefon und E-Mail
- Halten Sie unser SLA von 1-2 Werktagen Bearbeitungszeit für alle Kunden-E-Mails und -Anrufe ein
- Überprüfung und Aufrechterhaltung eines hohen Qualitätsstandards für alle Kundenverfahren
- Denken Sie kritisch darüber nach, wie Sie den Gesamtprozess beeinflussen und die Kundenprozesse optimieren können
Fähigkeiten und Anforderungen
- Absolvent mit Praktikum oder Berufserfahrung in Mode, Einzelhandel, E-Commerce oder einem verwandten Bereich
- Muss eine schnelle Arbeitsumgebung für Startups suchen
- Fähigkeit, professionell und kundenorientiert zu kommunizieren
- Besitzt Kundenempathie und Geduld
- Selbststarter, der flexibel ist und organisiert bleiben kann, während er mehrere und manchmal widersprüchliche Aufgaben priorisiert
- Problemlöser mit dem Ziel, die Kundenerwartungen immer zu übertreffen
- Fähigkeit, sowohl selbstständig als auch im Team zu arbeiten
- Erste Erfahrung im Kundenservice von Vorteil
- Erfahrung mit eBay von Vorteil, aber keine Voraussetzung
Vergütung & Vergünstigungen
- Großzügiger Rabatt auf unser Angebot an Designerkleidung, Handtaschen und Schuhen
- Ab Stundensatz von $12
- Arbeiten Sie mit einem großartigen Team von intelligenten und engagierten Personen zusammen
- Viel Raum für Wachstum für Top-Performer
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