Der Kundendienstmitarbeiter ist die Stimme hinter den Kulissen von Verwandter Schwarz, bietet eine erstklassige, freundliche und sachkundige Kommunikation mit Kunden in einer zeitnahen und organisierten Weise. Diese Rolle ist für die Beantwortung aller Kundenanfragen von der Bestellunterstützung bis zur Kaufberatung verantwortlich und verfügt über fundierte Kenntnisse der Produktlinien und der Mission des Unternehmens.
Verantwortlichkeiten:
● Sorgen Sie für eine exzellente, schnelle und engagierte Kundenerfahrung|
● Beantworten Sie alle Anfragen, die von Montag bis Freitag zwischen 10:00 und 18:00 Uhr bei Freshdesk (der verwendeten Kundenservice-E-Mail-Plattform) eingehen, rechtzeitig. Während der Geschäftszeiten sollten Anfragen innerhalb von 1 Stunde nach Eingang beantwortet werden.
● Prüfen Sie während der Geschäftszeiten regelmäßig nach neuen E-Mail-Tickets.
● Reagieren Sie auf Probleme im Zusammenhang mit dem Kundenservice innerhalb von Instagram DM und Facebook.
● Setzen Sie sich direkt mit dem Versand in Verbindung, um Kundenänderungen wie Adressänderungen, stornierte Bestellungen, Größenänderungen, Geschenknotizen usw. mitzuteilen.
● Kontakt zum Versand über Produktaustausch und Schäden.
● Unterstützen Sie Kunden bei der Abgabe von Bestellentwürfen, Ersatzlieferungen, Rabatten und Problemen mit der Website.
● Follow-up mit dem Kunden, bis alle Probleme gelöst sind.
● Rücksendungen und Umtausch von Kunden verfolgen.
● Pflegen Sie Produktwartelisten und kontaktieren Sie Kunden, sobald ein Artikel wieder aufgefüllt ist.
● Kontakt mit Firmeninhabern bei Produktproblemen.
● Machen Sie sich mit den Kindred Black-Kollektionen – Slow Beauty und The Basics – vertraut, um beantworten Produktanfragen und Feldfragen zu den Hautpflegebedürfnissen und Kleidergrößen unserer Kunden.
● Überprüfen Sie die vergangene Kundenkommunikation, um ein Verständnis für wiederkehrende Kundendienstprobleme und -themen zu erhalten.
● Behalten Sie Top-Kunden im Auge.
● Nutzen Sie Ausfallzeiten, um den Kundenservice effizienter zu gestalten, indem Sie beispielsweise die FAQs der Website aktualisieren und Produktwissensleitfäden zusammenstellen.
Kandidaten müssen sein:
● Detailorientiert und in der Lage, beim Kunden ein hohes Maß an Professionalität zu wahren.
● Verfügbar für die Beantwortung von E-Mails montags bis freitags von 10:00 bis 18:00 Uhr.
● Kann prägnant und klar schreiben.
● Kann Probleme lösen und im Archiv der Plattform nach Antworten auf Fragen suchen.
● In der Lage, unabhängig zu arbeiten und die Verantwortung für ein Projekt oder Problem zu übernehmen.
● Seien Sie flexibel, während der Hauptsaison mehr Stunden zu übernehmen.
● Interesse an Nachhaltigkeit und einem abfallarmen Lebensstil haben.
● Gut mit Zeitmanagement
Es handelt sich um eine Teilzeitstelle mit 15-25 Stunden pro Woche. Wochenend- und Abendstunden sind verfügbar, aber optional. Der Mitarbeiter ist dafür verantwortlich, seine Stunden während des Tages und der Woche zu verfolgen. Diese Position ist abgelegen, aber die idealen Kandidaten haben ihren Sitz in der Gegend von New York und können regelmäßig zu Produktschulungen in unser Studio in Brooklyn kommen.
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Lebensläufe an [email protected], Betreffzeile P/T-Kundendienstmitarbeiter.