Während eines Medienbriefings letzte Woche stellte ein Vertreter der National Retail Federation fest, dass in der heutigen schwierigen Einkaufsumgebung die Zu den Gewinnern zählen in der Regel diejenigen Geschäfte, die Ressourcen in die Integration der digitalen und In-Store-Erlebnisse investiert haben Omnichannel Strategie. Irgendwann, fügte er hinzu, werden wir nicht einmal mehr von "Omnichannel" sprechen. Es wird nur die Art sein, wie Einzelhändler mit Kunden interagieren.
Wir sind noch nicht ganz da. Nach a neuer Bericht von die digitale Forschungsgruppe L2, einige Spieler sind Omnichannel besser machen als andere. Und insgesamt geht der Luxussektor nicht als Gewinner hervor.
Wie Maureen Mullen, Mitbegründerin und Forschungsleiterin von L2, es ausdrückt: "Omnichannel schmiert die Kufen für den Kauf." Das bedeutet alles vom Zulassen Käufern, den Lagerbestand online anzuzeigen, die Abholung im Geschäft anzubieten und die Möglichkeit zu haben, Pakete nicht nur aus einem Online-Lager, sondern auch einzeln zu versenden Shops. Aus unternehmenskultureller Sicht bedeutet dies, die Mitarbeiteranreize so zu gestalten, dass sowohl das E-Commerce- als auch das Instore-Team beim Kauf eines Kunden Kredit erhalten.
Innerhalb der "notorisch schwachen" Modewelt sind die stärksten Omnichannel-Player derzeit Gucci und Burberry, sagt Mullen. Gucci hat die Sichtbarkeit des Lagerbestands im Geschäft eingeführt, um seine Kunden zu stärken, während Burberry diese Informationen in die Hände seiner Vertriebsmitarbeiter gegeben hat. Letzterer ist auch einer der wenigen Luxusanbieter, der bei Online-Käufen eine Abholung im Geschäft anbietet. Nordstrom, das iPads in Umkleidekabinen und in die Hände seiner Mitarbeiter legt, bietet auch die Möglichkeit, einen Online-Kauf zu versenden aus einem nahe gelegenen Geschäft, was sowohl dazu beiträgt, dass das Inventar von langsameren Standorten entfernt wird, als auch das Produkt in die Hände des Käufers gelangt Schneller.
Omnichannel ist natürlich besonders attraktiv für jüngere Käufer, für die ein Selbstbedienungsmodell – die Möglichkeit, die Lagerbestände selbst zu überprüfen usw. – kann sich authentischer anfühlen, als mit einem Verkäufer im Geschäft zusammenzuarbeiten, sagt Mullen. Die junge Generation muss beim Betreten eines Prada-Geschäfts nicht unbedingt mit einem Glas Champagner umworben werden. Sie wollen bessere Informationen.
In Übereinstimmung mit frühere Berichte, L2 stellt einen Anstieg der Präferenz für "Webrooming" fest – ein Produkt online recherchieren, aber in den Laden gehen, um die Kauf – über „Showrooming“, die Praxis, in einem Geschäft zu stöbern und online einen besseren Preis zu finden, das viele Einzelhändler hatte besorgt. Gerade bei teuren Luxuskäufen wollen Kunden das Produkt letztendlich vor dem Kauf anfassen und fühlen – sie betreten den Laden einfach viel weiter hinten in der Kaufpipeline.
Außerdem leben die meisten Leute nicht in einem Pförtner-Wohnhaus in Manhattan. Wer will sie verlassen Céline-Tasche den ganzen tag auf der vordertreppe sitzen?
Foto der Startseite: Angela Quitoriano