Wir suchen einen begeisterten Problemlöser für unser Customer Experience Team an unserem Hauptsitz in NYC. Der Customer Experience Specialist vertritt DIE ANKÜNFTE Marke durch die Bereitstellung außergewöhnlicher Kundenunterstützung während des gesamten Erkundungs-, Bestell- und Lieferprozesses. Der perfekte Kandidat freut sich darauf, das Wachstum einer schnelllebigen Marke in einer Vielzahl von Verantwortlichkeiten in mehreren Geschäftsbereichen zu unterstützen.
Wer du bist:
Sie sind ein intelligenter, optimistischer und lösungsorientierter Mensch, der gerne unser erster Ansprechpartner für unsere Kunden ist. Ob per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media, Sie sind unser Markenbotschafter, um ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten. Unser idealer Kandidat ist im Herzen ein zerbrechlicher Unternehmer, der:
- Bieten Sie einen überragenden Kundenservice per Telefon, E-Mail und Live-Chat und streben Sie immer danach, unseren Kunden ein reibungsloseres Erlebnis zu bieten
- Erfassen Sie Kundeneinblicke und empfehlen Sie Produktverbesserungen basierend auf Kundenfeedback
- Problemlösung und kreatives Denken, um aktuelle Prozesse kontinuierlich zu verbessern und zu innovieren und Lösungen zu finden, um die Pain Points des Kunden zu vermeiden
- Arbeiten Sie mit Design-, Marketing- und Betriebsteams zusammen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
- Analysieren und aggregieren Sie wöchentliche Leistungsberichte, die dem Managementteam vorgelegt werden
- Bearbeiten Sie die Daten-/Bestellübermittlung und verwalten Sie die täglichen Bestellvorgänge in unserem Lager
- Rücksendungen und Umtausch verfolgen und dokumentieren
Qualifikationen:
- Bachelor-Abschluss bevorzugt
- 0-2 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder einem verwandten Bereich (Erfahrung in einem Startup oder E-Commerce Unternehmen ist ein großes Plus)
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, klar zu kommunizieren und gleichzeitig eine freundliche und optimistische Einstellung zu bewahren; Empathie ist ein Muss
- Autonom und einfallsreich mit Vertrauen in Computerkenntnisse, Datenanalyse und Trendprognosen und die Fähigkeit, mit einem Gefühl der Dringlichkeit zu arbeiten
- Hervorragende Arbeitsmoral und Ausdauer für lange Arbeitszeiten
- Begierig, sich an neue Systeme und Prozesse anzupassen
- Interesse an allen Teilen eines Startups und wie jede Abteilung zusammenarbeitet, um ein gemeinsames Ziel zu erreichen
- Leidenschaftlich für Mode und eine natürliche Neugier zu lernen; muss eine „Keine Aufgabe ist zu klein“-Einstellung haben
Über DIE ANKÜNFTE
Erstellt von Branchenfremden mit einer gemeinsamen Leidenschaft für die Herstellung von Produkten und Design von höchster Qualität, DIE ANKÜNFTE ist eine führende Oberbekleidungsmarke mit Sitz in NYC, die mit dem Ziel gegründet wurde, Oberbekleidung neu zu entwerfen. THE ARRIVALS hat keine physischen Geschäfte, keine Zwischenhändler, die die Preise in die Höhe treiben, und keine Aufschläge. Stattdessen fertigen wir jedes unserer Oberbekleidungsstücke sorgfältig an und verkaufen sie exklusiv bei THEARRIVALS.com. Standhaft auf Design, das in Architektur und Produktdesign verwurzelt ist, perfektionierte Passform und respektlose Materialität, sind wir eine Marke, die Oberbekleidung und Einzelhandel anders macht.
Lebenslauf und Anschreiben senden Sie bitte an [email protected]