Bruno Pavlovsky, Chanels Präsident für globale Mode, setzte sich mit dem Das Modegeschäft's Imran Amed für die neueste Ausgabe der Website CEO-Gespräche.
Chanel ist eine der wenigen Marken (zusammen mit Celine), die nicht online verkauft, also fragte Amed Pavlovsky unverblümt: Warum hat Chanel keinen E-Commerce? Wird es jemals?
„Vielleicht werden wir in zwei, drei, fünf Jahren anfangen, [Kleidung] online zu verkaufen“, sagte Pavlovsky. Es ist keine definitive Antwort, aber es sind immer noch große Neuigkeiten von der Marke, die so lange ausgehalten wurde.
Also, was ist mit dem Halt? Chanel möchte Kunden in den Laden dazu bringen, die Marke zu erleben, erklärte Pavlovsky. Selbst wenn Sie nur eine 2.55 wollen, die laut Amed leicht online verkauft werden kann, da keine Änderungen wie bei der Kleidung erforderlich sind, möchte Chanel, dass Sie die "Welt" von Chanel erleben.
"Es ist eine strategische Entscheidung", erklärte Pavlovsky. „Es ist eine Entscheidung zu sagen: ‚Leute, ihr könnt im Internet sehen, was ihr wollt, aber wir möchten, dass ihr in die Boutique kommt, weil Wir sind der Meinung, dass wir Ihnen in der Boutique das richtige Verständnis der Marke vermitteln können.“ Also, ja, wir könnten Handtaschen auf dem Internet. Aber mein Gefühl ist, dass es nicht qualitativ genug ist und es nicht die Art von Service ist, die wir unseren Kunden bieten wollen – im Moment."
Was ich sagen muss, ich verstehe. Wenn ich mich jemals entscheide, mehrere Monate meiner Miete in Chanel zu investieren, möchte ich in den Laden gehen und die volle Chanel-Behandlung erhalten. Ich will da rauskommen, triefend in Tweed und gestepptem Leder und schwarz-weißen Bändern. Irgendwann mal...