Hey, kurze Frage: Warum verkauft RealReal nicht gekennzeichnete Target-Designer-Kollaborationen?

Durch den Online-Händler für Luxus-Einzelhandel scrollen Das RealRealstolpern Nutzer über ein scheinbar perfektes Hochzeitsgastkleid: eine zitronen-limonade Nummer mit verspielten Rüschen, ein Schnäppchen für ein Prabal Gurung-Stück. ursprünglich bei $165. gelistet (seitdem auf 25 $ geändert). Seit seiner Gründung im Jahr 2011 als erste Wiederverkaufsseite für zeitgenössische und luxuriöse Modelabels hat The RealReal Hunderte von Artikeln, die von entworfen wurden, gelistet und verkauft Prabal Gurung. (Ein Kleid ähnlich dem oben gezeigten ist gelistet bei $1.695.) Dies ist jedoch kein echtes Prabal Gurung Kleid, sondern ein Stück von die Zusammenarbeit der Marke 2013 mit Target. Es wurde ursprünglich verkauft für 39,99 US-Dollar beim Massenmarkthändler.

Diese Partnerschaften mit Einzelhändlern für den Massenmarkt bieten den Verbrauchern einen Vorgeschmack auf Designerwaren für einen Bruchteil dessen, was ihre akribisch gefertigten Luxusgegenstücke verlangen – und das trotz der von The RealReal Image als vertrauenswürdiger Authentizitätsprüfer auf dem Konsignationsmarkt, scheint die Marke ein Muster zu haben, Teile aus Target-Kollaborationen falsch zu kennzeichnen, als wären sie Designer Waren.

Reporter fanden diese Art von irreführenden Einträgen auf der gesamten Website in mindestens 10 verschiedenen Fällen und über fünf verschiedene High-End-Designermarken: Eine Victoria Beckham-Hose, die Target für 40 US-Dollar verkaufte, wurde bei The. für 275 US-Dollar verkauft RealReal; ein Altuzarra for Target-Pullover für 49,99 $ bei Target verkauft für 175 US-Dollar bei The RealReal; ein bedrucktes Sweatshirt von Peter Pilotto for Target kostete 29,99 USD und verkauft auf TheRealReal für 205 $.

Als Reporter The RealReal um einen Kommentar baten, senkte die Marke die Preise für einige der Target-Kollaborationsartikel, die noch für Sale (sowie zwei zuvor verkaufte Artikel) und fügte den aktuellen Angeboten eine Spezifikation hinzu, um zu verdeutlichen, dass diese Stücke nicht aus den eigenen Linien der Designer stammten. Christine Heerwagen, Publizistin für The RealReal, sagte, die Marke „erkenne die Möglichkeit, sich zu verbessern“. Transparenz hier" und hat "unsere Produktseiten für Designerkollaborationsstücke mit detaillierteren" aktualisiert Information."

Das Versprechen von absoluter Transparenz und Authentizität von RealReal durchdringt jede Ebene seiner Marketingsprache und -visualisierung, beginnend mit dem doppelten "real" im Namen. Häufige Verwendungen des Deskriptors „authentifizierte Luxussendung“ erscheinen auf der Seite neben einer 100%igen Echtheitsgarantie. Eine spezielle Landingpage mit den 61 "Authentifizierungsexperten, Uhrmachern und Gemmologen" stellt die Mitarbeiter vor, die mit der Überprüfung von Luxusgütern für den Weiterverkauf beauftragt sind. RealReal nutzt seinen Fokus auf Luxus- und Authentizitätsexpertise auch, um potenzielle Investoren anzuziehen, während es sich auf einen erhofften Börsengang in Höhe von 285 Millionen US-Dollar vorbereitet.

Eine von The RealReal gesendete und von Reportern erhaltene E-Mail verwendet Sprache, um dasselbe verdächtige Versprechen zu untermauern: "Authentizität garantiert", lautet die Betreffzeile und fügt hinzu: "Unsere Experten". jeden Artikel überprüfen." Eine E-Mail-Einladung für potenzielle Versender schließt eine "Weiße Handschuh-Beratung" ein, in der ein "Luxusmanager" ein persönliches Treffen zur Bewertung anordnet Fan-Shop.

„Ich denke, das ist einer der großen Marketingpunkte von [The RealReal], dass man ihnen vertrauen kann“, sagt Bonnie Patten, Executive Director von Truth in Advertising. „Und ich denke, dass sie dies auf ihrer Website beweisen, indem sie Ihnen die Biografien einer Vielzahl von – ich setze Luft“ Zitate – „Experten“, von denen sie sagen, dass sie für das Unternehmen arbeiten, um sicherzustellen, dass das, was sie auf ihrer Website verkaufen, das ist, was sie sagen.

Von den von Reportern identifizierten falsch gekennzeichneten Target-Collaboration-Artikeln wurden alle über ihren ursprünglichen Einzelhandelspreisen angehoben, manchmal bis zu etwa dem siebenfachen des ursprünglichen Preises. Während die Praxis, Artikel für den Weiterverkauf zu kennzeichnen, kaum ungewöhnlich ist, sind diese Fälle bei The RealReal besonders augenbrauenhoch, da die Artikel nicht genau beschriftet sind. Die Verbraucher glauben, dass sie Artikel kaufen, die von luxuriösen Designerhäusern hergestellt wurden, und keine Fast-Fashion-Äquivalente, die über Partnerschaftsverträge hergestellt wurden.

Eines der drei Stücke, die die Reporter aus der Altuzarra for Target-Kollektion 2014 fanden, ist ein besticktes schwarzes Kleid mit goldenen Akzenten. Das Kleid wurde ursprünglich bei Target für 49,99 US-Dollar verkauft. Bevor Reporter nach einem Kommentar fragen, das gleiche Kleid erschien auf The RealReal, falsch etikettiert unter der Hauptlinie Altuzarra und zum Verkauf für 245 $ gekennzeichnet – das Fünffache des ursprünglichen Preises. Am Tag, nachdem Reporter The RealReal für einen Kommentar erreicht hatten, korrigierte die Marke den Artikel auf 31,50 US-Dollar (von 45 US-Dollar nach unten).

Ein gemustertes Peter Pilotto für Target Top wurde 2014 veröffentlicht und ursprünglich für 29,99 $ verkauft. Das gleiche Oberteil stand zum Verkauf auf The RealReal, beschriftet als original Peter Pilotto-Stück für 125 US-Dollar und mit einem Rabatt von 62,50 US-Dollar. Wie bei den anderen Artikeln änderte sich der Preis, nachdem sich Reporter an das Unternehmen gewandt hatten, und diese Auflistung wurde aktualisiert, um anzugeben, dass sie aus einer Target-Kollaboration stammt. Jetzt ist es zu einem Preis von 25 US-Dollar gelistet, mit einem Rabatt von 12,50 US-Dollar. Ein Pullover aus der gleichen Kollektion wird mit 205 $ verkauft.

Unter der Registerkarte Authentifizierung in der Seitenleiste jedes Kleidungsstücks verspricht die Website: "Dieser Artikel wurde von einem Authentifizierungsspezialisten bewertet. Unsere über 100 Experten prüfen täglich Tausende von Artikeln, sodass Sie sicher sein können, dass jeder Artikel zu 100 % authentisch ist." Nicht alle Marken, deren Artikel auf The RealReal landen, stimmen zu. Ein Vertreter von Altuzarra bestätigte, dass die oben genannten drei Stücke, die auf The RealReal als Altuzarra identifiziert wurden, tatsächlich nicht von ihrer Standardmarke, sondern aus der Target-Kollaboration von 2014 stammen. Ein Vertreter von Altuzarra lehnte es ab, sich zu der Praxis der falschen Kennzeichnung von Stücken zu äußern, während a Vertreter von Prabal Gurung sagte, die Marke habe "keine Kontrolle" über das, was in Sendungen verkauft wird Websites. Die anderen drei Markenreporter gaben keine Aussagen ab und Target lehnte eine Bestätigung ab.

Heerwagen von The RealReal sagt, dass die falsche Kennzeichnung von Artikeln Teil des "Testens" des Unternehmens auf potenzielle neue Märkte ist, und fügt hinzu, dass die Marke "erwägt, Target-Kooperationen mit Luxusdesignern, die Teil unserer akzeptierten Designer sind, dauerhaft zu akzeptieren" aufführen."

"Online-Wiederverkäufer wie The RealReal sind zu den Schiedsrichtern der Authentizität geworden, da es keine Aufsichtsbehörde gibt, die eine autorisierte Antwort auf die Legitimität von Modeartikeln geben", sagte Tessa Maffucci, Professorin an der Pratt Institut. Einige der größten Namen der Modebranche, wie Jenna Lyons und Stella McCartney, haben in Zusammenarbeit mit dem Reseller The RealReal ihre Zustimmung gegeben.

Obwohl The RealReal von Mode-Schwergewichten unterstützt wird, wird es in der Branche nicht allgemein respektiert. Chanel reichte Ende 2018 eine Klage ein, in der behauptet wurde, The RealReal führe die Verbraucher durch den Verkauf gefälschter Handtaschen in die Irre. (In der vor Gericht eingereichten Antwort von The RealReal argumentiert die Marke, dass die Echtheitsgarantie nicht darauf ausgelegt war, "hölzern interpretiert.") Das Kleingedruckte "Limitations of Liability" von RealReal untergräbt den Anspruch von 100% Authentizität. Die Begriffe Abschnitt stellt fest, dass "weder der Einlieferer noch [The RealReal] noch einer unserer leitenden Angestellten, Mitarbeiter oder Vertreter" für die „Richtigkeit jeglicher Aussage, gleich welcher Art, in Bezug auf ein Stück, ob schriftlich oder mündlich, noch auf sonstige Fehler oder Auslassungen in Bezeichnung."

Andere Kontroversen umgeben die Marke auch online. Diät Prada, der in der Modebranche bekannte Watchdog-Instagram-Account mit 1,3 Millionen Followern Fehltritte ausrief, hat The RealReal in der Vergangenheit angefochten, weil es bei seiner Authentifizierung fehlgeschlagen ist garantiert. Von einem Kleid, das falsch als Prada bezeichnet wird, Diät Prada hat geschrieben: "Wenn Sie auf Authentizität stolz sind, scheint es sicherlich einige Stücke zu geben, die durch die Ritzen Ihres Designer-Wiederverkaufsgeschäfts schlüpfen."

In einer LinkedIn-Stellenausschreibung für The RealReal ist eine der Aufgaben des Authentifikators aufgeführt, die die tägliche Überprüfung von mehr als 100 Luxussendungen umfasst. An einem normalen Arbeitstag von acht oder neun Stunden bedeutet diese Anforderung, dass die Authentifikatoren von The RealReal durchschnittlich drei bis fünf Minuten damit verbringen, jeden Artikel zu bewerten.

Ob die falsche Kennzeichnung von Target-Stücken auf The RealReal einen Rechtsverstoß darstellt oder nicht, hält Patten für möglich. „Im Großen und Ganzen haben die Federal Trade Commission und alle 50 Bundesstaaten Gesetze zum Schutz der Verbraucher vor Irreführung Marketing", sagte Patten und fügte hinzu, dass "die Art und Weise, wie sie den "for Target"-Teil davon absichtlich ausschließen, eine Ausgabe."

"Ich denke zumindest, das ist absolut irreführendes Marketing."

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