Warum der neue Store von Nordstrom kein Inventar hat

Wann Nordstrom angekündigt, in Los Angeles ein neues, bestandsfreies Einzelhandelskonzept zu eröffnen, waren wir zunächst verwirrt. Was macht man in einem Lager ohne Lagerbestand? Wie sieht es aus? Und warum sollte ein Einzelhändler, der für mehr als 100.000 Quadratmeter große Geschäfte bekannt ist, die bis zum Rand mit Produkten gefüllt sind, sich gezwungen fühlen, ein Ladengeschäft in Boutique-Größe zu eröffnen, in dem keines vorhanden ist? Da ich in der Nähe von LA ansässig bin (und langjähriger Nordstrom-Fan), ging ich am Eröffnungsmorgen über den "Laden" in der Melrose Avenue, um es herauszufinden.

Vor allem die Lage ist erstklassig: Es liegt an der Kreuzung von Melrose Place und Melrose Ave, an einer äußerst sichtbaren Ecke in einem belebten Einkaufsviertel mit Nachbarn wie Marc Jacobs, Balmain, The Row, Isabel Marant, Alexander McQueen, Moon Juice und mehr. Es wäre eine gute Option für einen Einzelhändler, der nach Fußgängerverkehr sucht, aber das ist nicht wirklich das, was Nordstrom hier sucht. (Sie können nicht einfach hineingehen und einen Impulskauf in einem Geschäft tätigen, das nichts zu kaufen bietet.)

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Das neue Konzept mit dem Namen Nordstrom Local wird als "Service-Hub" in Rechnung gestellt, das (Sie haben es erraten) Dienstleistungen ermöglicht, darunter: Online-Kauf/Abholung im Geschäft, Rückgabe, Abholung am Straßenrand, Änderungen und Schneiderei, Trunk Club-Services (wie die Anfertigung eines Anzugs) und persönliches Styling, das kostenlos gemacht werden muss Termine. Termine können online, telefonisch oder persönlich vereinbart werden, und Stylisten können Waren noch am selben Tag von den Geschäften zu Nordstrom vor Ort bringen. Alle diese Dienstleistungen sind auch an traditionellen Nordstrom-Standorten verfügbar, und die lokale Eröffnung fiel mit dem neuen Standort des Einzelhändlers in der kürzlich renovierten Westfield Century City zusammen Einkaufszentrum. Dieser Standort selbst ist mit einer Reihe neuer und exklusiver Features ausgestattet, darunter eine Nike-Boutique, das erste MAC Makeup Studio an der Westküste und ein Style Bar, in der Kunden die (kostenlose) Hilfe von persönlichen Stylisten in Anspruch nehmen können, um bei der Suche nach bestimmten Outfits, ganzen Kleiderschränken, Geschenken, usw. Der Century City Store wird im Wesentlichen mit Nordstrom Local zusammenarbeiten, wobei letzterer in der Lage sein wird, problemlos Inventar aus dem ersteren zu ziehen.

Was wir am Dienstag zu sehen bekommen haben, ist, wie das für den Kunden funktioniert: Wenn Sie reinkommen, finden Sie den Abholbereich gesäumt mit Regale mit Online-Bestellungen sowie der Änderungsbereich (wo Kunden willkommen sind, Nicht-Nordstrom-Artikel mitzubringen, auch). In der Mitte steht ein riesiger Schreibtisch mit iPads, ideal für Termine mit persönlichen Stylisten. Dahinter befindet sich eine Getränkebar; zu jedem Servicetermin gibt es ein Freigetränk Der Raum ist mit mehreren Umkleidekabinen ausgestattet in verschiedenen Formaten: Es gibt eine sehr große "VIP"-Umkleidekabine, die vollständig mit einem Tür; vier recht geräumige Umkleidekabinen mit kleinen Lounge-Bereichen im Außenbereich, die sich mit Vorhängen verschließen lassen und ideal zum Einkaufen mit Freunden sind; und ein paar Umkleidekabinen in Standardgröße, wenn Sie nur schnell etwas anprobieren, um eine Änderung zu erhalten oder sicherzustellen, dass es passt.

Aber auch wenn Sie kein neues Outfit brauchen, gibt es einen Grund vorbeizuschauen: Ein Nageltisch bietet acht verschiedene Services vor Ort. Nordstrom Local ist absolut ein Experiment von Nordstrom; der Einzelhändler kann und wird sehen, worauf seine Kunden reagieren und es von dort nehmen.

„Ich denke an Kunden auf dem Weg zu einer Abendveranstaltung; sie müssen möglicherweise ihre Jacke dampfen lassen", sagt Shea Jensen, SVP of Customer Experience. „Ich denke an Kunden, die vielleicht auf dem Weg zu ihrem Klassentreffen sind, aber Strumpfwaren brauchen, damit sie diese online kaufen und hier abholen können. Ich denke an Kunden, die nicht ein riesiges Sortiment an Inventar in einem Geschäft einkaufen möchten, sondern gerne mit unseren Leuten einkaufen, damit sie es können Arbeiten Sie hier mit einem Verkäufer/persönlichen Stylisten zusammen – oder mit jemandem, der einfach nur die Straße entlang gehen und eine Maniküre machen möchte, also haben wir das."

Experimentieren ist natürlich das, was Einzelhändler jetzt tun müssen, um zu überleben. Und für Nordstrom bedeutete das, sich auf das zu konzentrieren, was es immer am besten kann. Exzellenter Kundenservice – für alle – war schon immer das, was Nordstrom von seinen Mitbewerbern unterscheidet; Es macht also Sinn, dass Nordstrom das für seinen neuesten Beitrag in der Saga "Kaufhäuser, die nicht zu sterben versuchen" destilliert und den ganzen zusätzlichen Lärm von... Produkt.

„Da sich das Einzelhandelsumfeld in einem scheinbar beispiellosen Tempo verändert, hören wir von unseren Kunden, dass Dienstleistungen wichtig sind, deshalb suchen wir nach Wegen, um großartige Dienstleistungen anzubieten", bemerkt Jenson. "Wir sind offen dafür, von Kunden direkt hier herauszufinden, was sie mehr oder weniger wollen, aber dies ist definitiv unser erster Schritt."

Käufer werden wahrscheinlich nicht aus allen Ecken LAs zu Nordstrom Local kommen, aber das ist nicht das Ziel des Einzelhändlers. Mehr oder weniger zwischen Nordstroms Century City und The Grove gelegen, ist es einfach ein kleinerer, persönlicherer, serviceorientierte Option für vielbeschäftigte Einwohner von West Hollywood – und ein Konzept, das in ähnlichen Zwischenbereichen enden könnte, wenn es funktioniert hier. "Wir testen und lernen hier in LA und freuen uns sehr, von unseren Kunden zu hören, was sie denken", sagt Jenson auf die Frage, ob weitere Standorte in der Pipeline sind.

Nordstrom hofft, dass seine Kunden Beziehungen zu seinen persönlichen Stylisten aufbauen, denen sie über eine neue Pinterest-ähnliche App namens Style Boards schreiben und mit denen sie interagieren können. Für Nordstrom haben diese Art von Beziehungen schon immer den Umsatz angetrieben. Ob das in einer Umgebung ohne eigenes Inventar noch der Fall sein wird, müssen wir abwarten. Sehen Sie sich das Innere von Nordstrom Local in der Galerie unten an.

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