Foto: Mireya Acierto/Getty Images
Die Modebranche hat sich immer bekanntermaßen langsam mit der Einführung neuer Technologie, und während die meisten Modemarken jetzt zumindest haben eine E-Commerce-Komponente (korrekt, die meisten) scheinen viele von ihnen das Gefühl zu haben, dass allein dies ausreicht, um in der Moderne erfolgreich zu sein. In Wirklichkeit tun die meisten von ihnen jedoch nicht annähernd so viel, wie sie könnten, um mit ihren Kunden durch digitale Technologie zu interagieren und ihnen das Einkaufen zu erleichtern.
Eine neue Studie von NewStore, einem Handy Einzelhandel Plattform, beschreibt alle Möglichkeiten, wie Marken nutzen mobile Fähigkeiten zu ihrem direkten Vorteil, sind es aber nicht. In der heutigen herausfordernden Einzelhandelslandschaft würde man meinen, dass Einzelhändler alle möglichen Wege ausschöpfen würden, um den Kunden zu verbessern Erfahrung treibt den Verkauf an, aber sei es eine Zurückhaltung, ein Mangel an Bewusstsein und Bildung oder ein Mangel an Ressourcen, um sich der Technologie zu widmen, viele von ihnen sie nicht. NewStore hat 140 Luxus-, Lifestyle- und Bekleidungsmarken untersucht und ihnen auf ihrer "Customer Journey" die Gesamtnote C+ gegeben.
"Es scheint, dass viele Marken das Kästchen auf Mobilgeräten angekreuzt haben, indem sie einfach ein optimiertes Weberlebnis oder eine native App anbieten", heißt es in der Einleitung. "In Wirklichkeit kratzen sie nur an der Oberfläche und verpassen die potenziellen Auswirkungen auf den Umsatz, die mobile liefern kann, insbesondere im Kontext von Omnichannel, und ermöglicht es dem Kunden, zum Mittelpunkt zu werden Verkauf."
Lesen Sie weiter, um acht Dinge zu erfahren, die nur eine Minderheit der Einzelhändler mit Mobilgeräten macht und warum mehr davon sein sollten. Es ist erwähnenswert, dass diese Studie von einer mobilen Einzelhandelsplattform erstellt wurde, die davon profitieren wird, Marken zu sagen, dass sie mehr mit Mobilgeräten tun sollten. Aber dennoch hat es einige gute Punkte.
Apps
NewStore zitiert eine Statistik von Digital Commerce 360, dass Verbraucher dreimal häufiger bei einem App als eine mobile Website. Ein Grund dafür ist sicherlich, dass jemand, der sich die Zeit nimmt, die App eines Händlers herunterzuladen, wahrscheinlich ein bestehender/wiederholter Kunde ist. Dennoch verpassen Einzelhändler etwas, indem sie ihren treuen Kunden überhaupt keine anbieten.
Mitarbeitern ermöglichen, Inventar, Preise und andere Kundenanfragen auf Mobilgeräten zu überprüfen
Der Anteil der Einzelhändler, die "ihren Filialmitarbeitern die Nutzung von Smartphones oder Tablets ermöglichen", liegt mit 51 Prozent knapp über der Hälfte, aber nur 25 Prozent verfügen über Bestandsinformationen in Echtzeit. Mitarbeiter nicht dazu zu zwingen, einen POS oder Lagerraum zu überprüfen, wenn Kunden Fragen haben, kann einen großen Unterschied machen Käufer verlieren schnell die Geduld (mich eingeschlossen – ein paar Minuten Wartezeit zu viel und ich überdenke meine Wahl noch einmal) völlig).
Sehen, was im Geschäft oder online verfügbar ist
Während sie online surfen, möchten viele Käufer sehen, was in ihrem nächsten Geschäft erhältlich ist, aber nur 30 Prozent der Marken bieten dies an.
Mitteilungen
Ja, übermäßige Push-Benachrichtigungen können für Telefonbesitzer ärgerlich sein, aber wenn sie personalisiert und richtig gemacht werden, können sie effektiv sein. Und doch verwenden sie nur 3 Prozent der Marken, um personalisierte Benachrichtigungen zu versenden. Generell sollte der personalisierte Kundenservice für Marken eine große Priorität haben: Clienteling sollte auch online existieren.
Plaudern
Chatbots scheinen einer der größten Trends im Online-Handel zu sein, wenn man bedenkt, wie viel ich über sie lese und höre, aber nur 24 Prozent der untersuchten Marken haben eine Chat-Funktion.
BYOPIS
Ein weiteres großes Schlagwort im Einzelhandel in letzter Zeit ist "online kaufen, im Laden abholen", was NewStore sogar mit BYOPIS abkürzt, lol. Die Leute lieben Bequemlichkeit und dies ist eine weitere Möglichkeit, sie anzubieten; und dennoch tun nur 18 Prozent dies über das Handy.
ApplePay
Heute akzeptieren viel mehr Marken Apple Pay als noch vor einem Jahr, aber dieser Prozentsatz beträgt immer noch nur 34 Prozent der untersuchten Unternehmen.
"Endloser Gang"
Eine andere Sache, die Einzelhändler anscheinend tun können, ist, den Anschein zu erwecken, dass sie nie ausverkauft sind, was erfordert die Fähigkeit, Artikel in verschiedenen Geschäften zu finden, nicht nur im E-Commerce-Vertrieb Zentren. Das können nur 19 Prozent.
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