Vivrelle sucht unseren ersten Director of Customer Experience, der eine entscheidende Rolle bei unserem weiteren Wachstum spielen soll. Der Director of Customer Experience berichtet an den CEO und die Gründer und ist für den Aufbau verantwortlich und Leitung des Kundenservice-Teams von Vivrelle und Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses für unsere Mitglieder. Unser Geschäft basiert auf dem Kunden im Mittelpunkt, und diese Rolle wird die Beziehungen zu unseren Mitgliedern übernehmen, um sie mit dem Service von Vivrelle zu begeistern und zu begeistern.
Der Head of CX leitet einen facettenreichen Tag, an dem Entscheidungsfindung, Coaching, kritisches Denken, Kommunikation, und Organisation sind entscheidende Eigenschaften, die man als Person mit Verantwortung für den Vivrelle-Kunden haben muss Erfahrung. Der Head of CX wird regelmäßig mit Marketing, Bestandsplanung, Partnerschaften und Produktteams zusammenarbeiten und kommunizieren. Diese Position ist insofern einzigartig, als sie sowohl kreative als auch operative Muskeln erfordert, um sich zu übertreffen.
Unser idealer Kandidat hat Erfahrung in Technologie und Startups und sucht eine Position, in der er/sie außergewöhnliche Wirkung entfalten kann. Sie haben die Möglichkeit und Autonomie, ein Team von Kundensupport-Spezialisten zu leiten und unsere Prozesse und KPIs rund um das Kundenerlebnis und den Erfolg auszubauen.
Zu Ihren Aufgaben gehören:
- Proaktiv über die Bedürfnisse und Wünsche unserer Mitglieder nachdenken
- Leitung unseres Support-Teams, einer Gruppe von Kundensupport-Spezialisten mit fundiertem Wissen und Leidenschaft für Mode und Nachhaltigkeit
- Aufbau von KPIs und Prozessen für das CX-Team
- Schulung und Unterstützung des CX-Teams nach einem exzellenten Standard, einschließlich, aber nicht beschränkt auf routinemäßige Ticket- und Chat-QA, um Stärken und Verbesserungspotenziale zu identifizieren
- Verwaltung und Reduzierung der Abwanderung in unserer Mitgliederbasis
- Identifizieren von Bereichen für Verbesserungen im gesamten Produkt- und Gesamtkundenerlebnis und Zusammenarbeit mit dem Managementteam, um die Produkt-Roadmap und -Erweiterung sowie die Marketingstrategie zu steuern
- Entwicklung einer Strategie für die Interaktion mit unserer Community auf Social-Media-Kanälen
- Zusammenarbeit mit dem Marketingteam beim Aufbau unseres Treue- und Prämienprogramms
- Mit kundenorientierten und Back-of-House-Support-Operationen immer über den Tellerrand hinausdenken: Wie kann Vivrelle sowohl für unsere Kunden als auch für unser Team den besten Support bieten?
- Wir sind die Stimme der Mitglieder innerhalb unserer Organisation bei jeder Entscheidung, die wir treffen
Ihre Fähigkeiten und Qualifikationen umfassen:
- Du bist flexibel, leidenschaftlich und ein Teamplayer
- Sie fühlen sich in rauen Umgebungen wohl, in denen es auf Geschwindigkeit ankommt
- Du bist ein Selbststarter und hast eine tiefe Leidenschaft für dieses Gebiet
- Bachelorabschluss
- Mindestens 5 Jahre relevante Erfahrung im Kundenservice, auch als Teammanager
- Eine Leidenschaft für Konsumgüter-Luxusmarken und Mode
- Ausgezeichnete Schreib- und Kommunikationsfähigkeiten
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf und alle relevanten Informationen an [email protected], Betreffzeile Direktor für Kundenerfahrung.