Seien Sie nicht überrascht, wenn Ihre Lieblings-E-Commerce-Site in naher Zukunft ein Makeover erhält oder eine App startet. Laut einer neuen Umfrage von Forrester Research Inc. und Shop.org macht die wachsende Zahl von Verbrauchern, die auf Smartphones und Tablets einkaufen, mobile Strategie hat in diesem Jahr für den Handel höchste Priorität.
Von 70 Einzelhändlern, die im Oktober und November letzten Jahres befragt wurden, nannten 53 Prozent die Entwicklung ihrer mobilen Strategie als Hauptziel für 2014.
Trotz dieser verstärkten Fokussierung sind die Conversion-Raten auf Mobilgeräten immer noch sehr niedrig, im Bereich von 1 Prozent. Das ist im Vergleich zu 2,7 Prozent für online Einzelhandel Gesamt. Das heißt, es ist die Gesamtrate, mit der die Verkäufe auf Mobilgeräten wachsen, die die Einzelhändler Achtung: Der durchschnittliche Smartphone-Umsatz stieg 2013 um 113 Prozent, während der Tablet-Umsatz laut Angaben um 86 Prozent wuchs Förster. Derzeit machen Smartphones und Tablets 21 Prozent des Online-Umsatzes aus.
Um diese Zahl zu steigern und die Anzahl der aufgegebenen mobilen Einkaufswagen zu minimieren, sollten Einzelhändler erwägen, Mobile zusammen mit Web-Shopping zu positionieren, sagt Forrester. „Einzelhändler müssen nicht nur die Website-Erfahrung optimieren, sondern auch an mobile Zahlungen denken und vielleicht sogar einfache Möglichkeiten, Sitzungsdaten an ein anderes Gerät weiterzugeben (z. B. Kunden einen Warenkorb per E-Mail zu senden an sich). Solche Lösungen können dazu beitragen, dass Kunden, die beim Einkaufen auf einem Mobilgerät einkaufen wollten, nicht verschwinden, weil sie es waren abgelenkt oder fanden die Erfahrung nicht auf allen Geräten konsistent", schreibt Sucharita Mulpuru, Vice President und Principal Analyst bei Forrester, in der Bericht.
Auch die Neugestaltung von E-Commerce-Sites hat 2014 für Einzelhändler große Priorität, 46 Prozent der Unternehmen planen dies in diesem Jahr. Die Personalisierungsfunktionalität und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit einer Website zu verbessern – und sie ansprechender aussehen zu lassen – kann Konversionsraten steigern, die Kennzahl, die zeigt, wie viel Prozent der Website-Besucher letztendlich eine bestimmte Sache kaufen Produkt. Derzeit liegen die Conversion-Raten bei den befragten Händlern im Durchschnitt bei rund 2,7 Prozent.
„Obwohl die überwiegende Mehrheit der Website-Besucher keine Transaktionen online abschließt, können selbst geringfügige Verbesserungen der Conversion-Rate einer Website große Auswirkungen auf den Umsatz haben“, schreibt Mulpuru.
Stammkunden geben mehr aus als Erstkäufer
Was die Kundenbindung angeht, wird etwas mehr als die Hälfte des Webumsatzes durch Stammkunden generiert, die 40 Prozent der Webkäufer ausmachen. 63 Prozent der befragten Einzelhändler geben an, dass diese Kunden 2013 mehr Web-Umsätze erzielt haben als 2012.
Stammkunden sind eine wichtige Gruppe, um mit der Website oder App in Kontakt zu bleiben, da sie in der Regel mehr als. ausgeben Erstbesucher: Die durchschnittliche Warenkorbgröße für Stammkunden betrug 178 US-Dollar, im Vergleich zu 158 US-Dollar für Kunden, die nur einmal eingekauft. Bei Einzelhändlern, die weniger als vier Jahre online waren, lag der durchschnittliche Bestellwert für Stammkunden bei 96 US-Dollar, bei Einzelhändlern, die seit vier bis 10 Jahren online sind, auf 175 US-Dollar. Für Websites, die es seit über einem Jahrzehnt gibt, liegt die durchschnittliche Bestellung bei 169 US-Dollar.
Laut Mulpuru eine Strategie zur Kundengewinnung und -bindung, die funktioniert gut für Modemarken besteht darin, Bilder häufig zu aktualisieren und viele davon zur Verfügung zu stellen, da Verbraucher diese Websites und Apps besuchen, wenn sie Ausfallzeiten haben.
36 Prozent der Einzelhändler gaben an, dass Webmarketing in diesem Jahr ein weiterer Bereich mit hoher Priorität sein wird, da es sowohl zur Kundengewinnung als auch zur Kundenbindung beiträgt. Dazu gehört auch, mehr Budget für Suchmaschinenmarketing, Branding und Treueprogramme bereitzustellen.
Ein weiterer Bonus für neue und alte Käufer? Besserer, schneller Versand. Mulpuru empfiehlt Einzelhändlern, einen Omnichannel-Ansatz für ihre Geschäfte in Betracht zu ziehen, insbesondere die Vorteile des Versands aus lokalen Geschäften, um Versandkosten zu sparen und die Lieferzeit zu verkürzen. Das könnte für Einzelhändler besonders hilfreich sein, da der kostenlose Versand immer mehr Standard wird – und mehr von den Verbrauchern erwartet – und da die Lieferkosten zwischen den Staaten steigen.