Inspiriert von Kontinenten, Kulturen und Generationen, JMM kombiniert erstklassige Handwerkskunst mit fortschrittlichen Produktionsmethoden und umfasst eine Reihe von edlen Materialien, kühnen geometrischen Formen, und eine überschwängliche Einstellung, um tadellos gearbeitete Brillen zu kreieren, die historische Motive elegant mit einem modernen verbinden Sensibilität.
Leistungsstark, verspielt und bedeutungsvoll eigenwillig, werden die hochfunktionalen Sammlerstücke von JMM ethisch hergestellt und philanthropisch ausgerichtet und bietet ein verfeinertes Augenerlebnis, das ein kompromissloses Gleichgewicht von Form, Funktion, und Fairness.
Wir suchen einen begeisterten Teamplayer, der sich darin bestärkt, unseren Kunden ein herausragendes Luxuserlebnis zu bieten. Als unser E-Commerce-Kundendienstmitarbeiter wird Ihre Hauptaufgabe darin bestehen, Kundenservice und After Sales bereitzustellen. Sie sind der primäre Ansprechpartner per E-Mail und Telefon für Kundenanfragen zu unseren Produkten und unserer Marke.
Du bist motiviert, gut organisiert und deine Liebe zum Detail ist ausgezeichnet. Sie lieben es zu helfen und lösen Probleme mit einer positiven Einstellung.
Verantwortlichkeiten:
- Geben Sie kompetente Antworten auf E-Mail- und Telefonanfragen von Kunden zu Produkten und Marken
- Weiterverfolgung aller Kundenanfragen, um sicherzustellen, dass die Marke den höchsten Kundenservice in der Branche bietet
- Verwalten Sie eingehende Verkäufe, die über Shopify getätigt wurden, und beantworten Sie Anfragen zu Kundenbestellungen, Rücksendungen zur Auftragserfüllung, Rückerstattungen, Lagersuche, allgemeinen Anfragen und mehr
- Unterstützen Sie Kunden bei der Online-Bestellung
- Abwicklung von Bestellungen im Backoffice und Zusammenarbeit mit der Logistik
- Nachverfolgung von Bestellungen und Kontaktaufnahme mit Kunden, Einzelhandel, Reparaturdiensten
- Verwalten Sie laufende Kundenbeziehungen mit unseren CRM-Tools
- Unterstützen Sie Kunden bei Problemen mit dem After-Sales-Service
- In der Lage, dem Kunden unsere Unternehmensrichtlinien prägnant zu kommunizieren
- Pflege und Aktualisierung der regelmäßigen Kundenkorrespondenz
- Pflegen Sie Kundendatenbanken und Aktivitätsprotokolle genau
- Unterstützen Sie alle Bereiche des E-Commerce-Betriebs nach Bedarf
Stellenanforderungen:
- Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice für ein Luxusunternehmen, vorzugsweise in der Modebranche
- Umfangreiche Erfahrung mit E-Commerce-Software (Shopify, Netsuite)
- Muss ein verkaufsorientierter Mensch sein
- Positive Einstellung, enthusiastisch und sympathisch
- Ausgezeichnete Telefonetikette
- Ausgeprägte Schreibfähigkeiten
- Hervorragende Fähigkeiten im Kundenservice
- Ausgeprägte Liebe zum Detail mit hoher Genauigkeit
- Kenntnisse in Excel / Google-Tabellen
- Fähigkeit, mehrdeutige Probleme mit einem Gefühl der Intuition zu verstehen und anzugehen, wann man um Hilfe bitten sollte, oder Dinge selbst herauszufinden
- Sehr reaktionsschnell, Problemlöser, enthusiastisch und wohlwollend
- Fähigkeit zum Multitasking und zur Verwaltung konkurrierender Prioritäten bei Einhaltung von Fristen
- 55/60+ WPM Schreibgeschwindigkeit
- Die Fähigkeit, sich in einer zweiten Sprache zu unterhalten, ist wünschenswert, aber nicht erforderlich (Französisch, Spanisch, Italienisch, Koreanisch, Mandarin)
Wir bieten bezahlten Urlaub, Urlaub sowie Gesundheitsleistungen (medizinisch, zahnmedizinisch und sehend) an.
Bewerbung: Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf an [email protected], Betreffzeile Mitarbeiter im E-Commerce-Kundenservice.