Anfang dieses Jahres mehrere Ziel x Missoni Käufern wurden ihre Online-Bestellungen aufgrund eines Computerfehlers auf der Target-Website storniert. Während der Einzelhändler einen Serverabsturz und die unverschämte Nachfrage nach der limitierten Kapselkollektion während dieses Debakels gutschreiben könnte, fragen wir uns, was? Barneyist die Entschuldigung für die Stornierung von Online-Bestellungen nur wenige Tage vor Weihnachten.
Der Luxushändler schickte seinen Kunden eine E-Mail vier Tage vor Weihnachten, um sie darüber zu informieren, dass ihre Urlaubsaufträge aufgrund technischer Probleme mit ihrem System dieses Jahr nicht ausgeführt werden können, Racked berichtet. Hier sind die E-Mails, die Kunden erhalten haben:
Leider ein technisches Problem mit unserem Online-Bestellverwaltungssystem kombiniert mit der überwältigenden die Reaktion auf unsere aktuellen Angebote führte zu einer Reihe von Problemen in Bezug auf Verarbeitung und Versand mehrere Aufträge. Mit aufrichtiger Entschuldigung muss ich Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung von diesem Problem betroffen war.
Dieses technische Problem stellte unsere IT-Abteilung vor eine große Herausforderung und verursachte wiederum einige langwierige Verzögerungen bei der Beantwortung von Bestellanfragen und E-Mails und daher entschuldige ich mich auch für die Verspätung Antwort. Seien Sie versichert, dass wir rund um die Uhr daran arbeiten, diese Fehler zu beheben und sicherzustellen, dass sie nicht erneut auftreten. Ihre Bestellung wurde jedoch storniert, da wir nicht mehr über den Lagerbestand verfügen, um sie auszuführen.
Aber Barneys, die Barneys sind, werden ihre Kunden nicht hängen lassen. Wir haben den Einzelhändler um eine Erklärung gebeten und sie beabsichtigen, es bei den von der Panne betroffenen Kunden wieder gut zu machen:
"Wir von Barneys New York entschuldigen uns aufrichtig für alle Unannehmlichkeiten, die beim Weihnachtseinkauf auf barneys.com in der vergangenen Woche aufgetreten sind. Wir wenden uns so schnell wie möglich persönlich an jeden Kunden, der von dieser begrenzten, aber bedauerlichen IT-Störung betroffen ist. Wir schätzen unsere Kunden sehr und ihre Zufriedenheit ist uns am wichtigsten. Nochmals, bitte nehmen Sie unsere tiefste Entschuldigung an."