Während die Pandemie die Weltwirtschaft erschüttert, boomen die Verkäufe dieses Schönheitsunternehmens

Die Weltwirtschaft – und insbesondere der Einzelhandel – hat zu kämpfen. Da die Pandemie praktisch jede Branche verunsichert, ist dies eine Zeit, in der viele Unternehmer überarbeiten ihre Geschäfte, überdenken ihre Prioritäten und überlegen, wie sie Überleben.

Für das Haarfärbeunternehmen Madison Reed, das direkt an den Verbraucher gerichtet ist, boomt das Geschäft jedoch positiv.

Wie bei Clorox-Tüchern und Purell stellt sich heraus, dass Covid-19 hat eine massive Nachfrage nach DIY geschaffen Haarfarbe Optionen, die es den Verbrauchern ermöglichen, den Salon zu überspringen. Das ist milde ausgedrückt, wenn man bedenkt Madison ReedJüngste Verkaufszahlen: Nach Angaben eines Vertreters verzeichnete das Unternehmen in den letzten Monaten zwölfmal so viele Neukunden wie normalerweise. Im Februar verkaufte Madison Reed alle 24 Sekunden ein Radiant Color Kit; bis Mai hatte dieser Wert alle ein Kit erreicht fünf Sekunden, pro Wiederholung. Das Unternehmen prognostiziert nun für 2020 einen mehr als doppelt so hohen Umsatz als im Vorjahr mit einem Umsatz von über 100 Millionen US-Dollar.

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Wie ist es, trotz (und in vielerlei Hinsicht wegen) der Pandemie ein florierendes Unternehmen zu führen? Fashionista wandte sich an Amy Errett, die Gründerin und CEO von Madison Reed, um ihre Einblicke zu erhalten, unter anderem, warum sie der Meinung ist, dass Kundenservice und Community-Building mehr sind wichtiger denn je, wie das Unternehmen versucht hat, arbeitslosen Salonkoloristen Möglichkeiten zu schaffen, und wie die Pandemie die Schönheit für immer verändern wird Industrie. Lesen Sie weiter für die Highlights unseres Gesprächs.

Erzählen Sie mir etwas über das Geschäftsmodell von Madison Reed und wie die Dinge vor der Pandemie gelaufen sind.

Anfang 2020 betrieben wir 12 Color Bars mit Plänen, weitere zu eröffnen, Ulta führte unsere Produktpalette in allen 1200 Filialen und das eigene Online-Geschäft lieferte weiter.

In nur sechs Jahren hat sich Madison Reed zu einem Omni-Channel-Unternehmen entwickelt. Wir begannen mit der Mission, eine bessere Haarfarbe und Transparenz in eine Branche zu bringen, in der traditionell so viel hinter dem Vorhang steckte.

Begleiten Sie mich durch die Verkaufsentwicklung in den Monaten, in denen die Pandemie und Quarantäne einsetzen. Welche Umsatzsteigerung verzeichnete Madison Reed? War das etwas, auf das sich das Unternehmen vorbereitet hatte?

Wir sahen den Beginn unseres Anstiegs in der Woche vom 9. März. Aber erst am 16. März, als die Ankündigungen von Unterkünften offiziell im ganzen Land die Runde machten, wussten wir, dass etwas Großes passierte. An einem unserer bisher größten Tage, dem 1. Mai, haben wir 11 Radiant Hair Color Kits pro Minute verkauft, was einem Kit alle fünf Sekunden entspricht. Letztendlich haben wir in den letzten Monaten einen Umsatzanstieg um das Zwölffache unserer üblichen Zahlen verzeichnet.

Wir hatten uns auf ein Wachstumsjahr mit zusätzlichem Inventar vorbereitet. Aber wenn Sie um das Zwölffache wachsen, werfen Sie das Playbook weg.

Wie hat Madison Reed sein Geschäft aufgrund der Pandemie, der Quarantäne und der Bestellungen für den Aufenthalt zu Hause ausgerichtet?

Wie die meisten anderen Unternehmen haben wir unseren Hauptsitz und unsere damals 12 Color Bars geschlossen. Da unsere Produkte in der Lombardei in Italien formuliert werden, einer Region, die stark von der Pandemie betroffen war, haben wir mit unserem Partner zusammengearbeitet, um die Hälfte der Betriebe auf die Herstellung von Händedesinfektionsmitteln umzustellen. Wir haben dann während der Pandemie ein weiteres Fulfillment-Center eröffnet, um mit dem Volumenanstieg Schritt zu halten.

Da die Kundennachfrage gestiegen ist, haben wir alle Mitarbeiter der Color Bar von Madison Reed auf unsere Kundendienstbetrieb 'Color Crew' zur Bewältigung des Anrufvolumens, das von 700 Kontakten pro Tag gestiegen ist bis 4.500. Wir haben einen neuen, effizienten und intensiven Prozess entwickelt, der es uns ermöglicht, die Schulung bei gleichbleibendem Servicestandard zu beschleunigen.

Wir waren schon immer bestrebt, unseren Kunden durch unsere Color Crew, ein Team von Coloristen, die per Telefon, Chat und E-Mail erreichbar sind, qualitativ hochwertige Schulungen und Unterstützung zu bieten, um Kunden beim Färben ihrer Haare zu Hause zu helfen. Aber als wir sahen, dass mehr Salonbesucher zum ersten Mal eine Haarfarbe zu Hause ausprobierten, wussten wir, dass wir unsere Haarausbildung zu Hause intensivieren mussten. Wir veranstalteten Facebook Lives, bei denen Kunden Fragen stellen und Tipps für die Haarfarbe zu Hause erhalten konnten, und veranstalteten virtuelle „Haarfarben-Hauspartys“.

Welche Bedenken gibt es, und welche Sicherheitsmaßnahmen ergreift das Unternehmen für Mitarbeiter und Kunden, während die Staaten wiedereröffnet werden und Madison Reed seinen stationären Fußabdruck weiter ausbaut?

Die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden und Teammitglieder hat für uns oberste Priorität. Da wir Color Bars im ganzen Land wiedereröffnen, aktualisieren wir unsere Reinigungs- und Sicherheitsprotokolle in Übereinstimmung mit den CDC-Richtlinien, um unsere Kunden und unsere Teammitglieder zu schützen. Wir haben mit begrenztem Zeitplan geöffnet, um die soziale Distanz in allen Farbleisten aufrechtzuerhalten. Masken sind erforderlich; strenge Reinigungs- und Desinfektionsprotokolle werden befolgt; wir verlangen Temperaturkontrollen sowohl von Kunden als auch von Teammitgliedern, bevor wir eine Farbleiste betreten; wenn sich ein Kunde unwohl fühlt, kann er einen Termin jederzeit absagen; und wir haben auf krankenhaustaugliche Beatmungssysteme umgerüstet.

Wie hat die Pandemie Ihrer Meinung nach das Geschäft von Madison Reed insgesamt verändert? Was sind die wichtigsten Möglichkeiten, wie es die Dinge verändert hat?

Wir sind im Wesentlichen innerhalb weniger Monate zu einem viel größeren Unternehmen geworden. Wir tätigen Investitionen in Technologie und Infrastruktur, die früher ein oder zwei Jahre entfernt schienen. Wachstum rückt alles ins Rampenlicht. Darüber hinaus stellen wir neue Fragen, wohin wir das Unternehmen führen.

Glauben Sie, dass die Verbraucher auch in einer Welt nach Covid-19 eher die Haarfarbe zu Hause annehmen werden?

Was wir jetzt sehen, ist, dass 52% der Frauen ihre Haare zu Hause färben, 48% gehen in einen Salon und etwa 20% Crossover, was bedeutet, dass Frauen Salontermine ausdehnen und sich zu Hause die Haare färben Ergänzung. Sie müssen also nicht alle vier Wochen in den Salon, sondern alle sieben Wochen und zwischen den Terminen einmal zu Hause nachbessern. Wir hatten schon immer sehr große Gruppen dieser Crossover-Kunden.

Auch wenn die Salons wieder öffnen, sehen wir, dass diese Dualisten die Zeit zwischen ihren Terminen verlängern, sowie mehr Salonbesucher entscheiden sich für Alternativen zu Hause, insbesondere in Gebieten des Landes, in denen weiterhin Covid-Fälle auftreten erhebt euch. Aufgrund eingeschränkter Öffnungszeiten und geänderter Kapazitäten stehen weniger Termine zur Verfügung. Ungefähr ein Drittel der Frauen sagten uns, dass sie sich sicherer fühlen, ihre Haare zu Hause zu färben – und jetzt, wo sie es bewiesen haben Sie können sich selbst die Haare färben, viele planen, die Farbe zu Hause weiterhin zu einem Teil ihrer regelmäßigen Selbstpflege zu machen Routinen.

Außerdem haben wir in den letzten Wochen zwei neue Produkte auf den Markt gebracht: Madison Reed Mr. Haarfarbe für Männer, demi-permanente Haarfarbe, um Männern mehr Pfeffer und weniger Salz zu geben; und Farbtherapie, die den Ton in fünf Minuten auffrischt. Beide funktionieren sehr gut, daher wissen wir, dass die Haarfarbe zu Hause auch bei Männern immer beliebter wird.

Warum setzt Madison Reed seine Expansion in weitere stationäre Einzelhandelsstandorte fort?

Die Topline von Madison Reed wächst dramatisch und wir möchten Frauen auch weiterhin Selbstvertrauen geben, da die Salons in ausgewählten Bereichen wieder öffnen. Wir glauben, dass Frauen irgendwann in die Salons zurückkehren werden. Wir glauben, dass sowohl eine Online- als auch eine physische Präsenz zum Vertrauen in die Marke beiträgt.

Wie hat COVID Ihrer Meinung nach den Schönheits- und Haarmarkt insgesamt verändert (und wird ihn weiterhin verändern)? Wo sehen Sie die Zukunft?

Was wir sehen, ist eine größere Bereitschaft und Zuversicht, Ihre Haare zu Hause zu färben. Während Frauen früher vielleicht gezögert haben und sich zu häufigen Salonbesuchen verpflichtet haben, sind sie es jetzt gezwungen, die Haarfarbe zu Hause auszuprobieren, um ihre Benutzerfreundlichkeit, Ergebnisse in Salonqualität und Geldeinsparungen zu erkennen Fähigkeiten. In der gleichen Hinsicht werden wir wahrscheinlich auch eine größere Anzahl von Dualisten sehen – diejenigen, die in den Salon gehen, sich aber zwischen den Terminen zu Hause die Haare frisieren.

Kunden werden auch in Zukunft mehr von Beauty- und Haarmarken erwarten, wenn es um Kundenservice und Engagement geht. Wir mussten in den letzten Monaten kreativ werden, um die Kundennachfrage mit virtuellen Zoom-Events und Facebook Lives zu erfüllen. Solche intimen Kundenkontaktpunkte werden immer häufiger erwartet.

hAirstylisten und Coloristen waren während der Pandemie am stärksten von Arbeitsplatzverlust und Instabilität betroffen. Gibt es Maßnahmen, die Madison Reed ergriffen hat, um Stylisten und Coloristen Unterstützung, Schulungen, Werkzeuge, Zuschüsse, Arbeitsmöglichkeiten, Finanzierung oder Einnahmenmöglichkeiten für Partner zu bieten?

Es war so demütigend, dass sich in diesem Moment so viele Menschen an uns wenden. Mit so vielen Verlusten um uns herum sehen wir jeden Tag, wie viel Glück wir hatten, und es erinnert uns an unsere Verpflichtung, gut aufzupassen – für unsere Kunden, unsere Teammitglieder und unsere Gemeinschaften.

Als wir aufgrund der Pandemie die Türen unserer Color Bars schlossen, hielten wir Coloristen aus unseren damals 12 Salons im ganzen Land auf der Gehaltsliste von Übergang zur Color Crew – einem Team von Coloristen, die per Telefon, Chat und E-Mail erreichbar sind, um Kunden beim Färben ihrer Haare zu unterstützen zu Hause.

Dann starteten wir die Colorist Cooperative Initiative, um Nicht-Madison Reed Coloristen zu unterstützen. Colorist Cooperative ist ein fortlaufendes Partnerprogramm, bei dem professionelle Salonmitarbeiter eine Provision für neue Kunden erhalten. Coloristen erhalten einen benutzerdefinierten Link, den sie mit ihren Kunden für Online-Bestellungen teilen können, und erhalten eine PayPal-Zahlung von 25 USD, wenn der Kunde den Link zum Kauf von Madison Reed-Produkten verwendet. Um dies ins rechte Licht zu rücken, kostet eine einzelne Schachtel Madison Reed-Farbe durchschnittlich 22 oder 25 US-Dollar.

Hat Madison Reed teilgenommen? Ziehen Sie nach oben, um sich zu ändernForderung nach Transparenz in Bezug auf BIPOC-Mitarbeiter und -Führung? Wie strebt das Unternehmen an, in seinen Produktangeboten, Schulungs- und Marketingmaterialien sowie seiner internen Kultur und Struktur integrativer zu sein?

Wir haben uns verpflichtet, über Worte hinauszugehen – und die Schritte in Gang gesetzt, die wir jetzt unternehmen, um auf einen kontinuierlichen, umsetzbaren Wandel hinzuarbeiten. Die Schritte sind alles andere als perfekt, noch lange nicht abgeschlossen. Aber wir können es kaum erwarten, für eine Welt zu kämpfen, in der es keine Frage gibt Schwarze Leben zählen. Zusätzlich zu einer Unternehmensspende an den NAACP Legal Defense and Educational Fund spenden wir 100 US-Dollar im Namen jedes Teammitglieds — Bisher 12.800 US-Dollar, Tendenz steigend – an lokale Organisationen, die sich für die Bekämpfung der systemischen Ungleichheit in den Gemeinden einsetzen, die unsere Mitarbeiter ihr Zuhause nennen.

Wir haben innerhalb unserer Organisation sofort Maßnahmen ergriffen, um unseren Einstellungsprozess neu zu bewerten, um sicherzustellen, dass unser Team in der Zentrale Vielfalt und Inklusivität in allen Abteilungen repräsentiert; Die Belegschaft von Madison Reed besteht zu 50 % aus farbigen Personen.

Wir entwickeln Zuhörkreise, sichere Räume, in denen unsere Teammitglieder tiefgreifendes Lernen, Austausch und ehrliche Diskussionen fortsetzen können. Wir überdenken unser Marketing und verpflichten uns, mehr Vielfalt in unserer Werbung und unseren Inhalten darzustellen. Wir haben einen Ausschuss für Vielfalt, Gleichstellung und Inklusion eingerichtet, der wöchentlich tagt, und wir werden DEI-Schulungen für alle Mitarbeiter planen.

Madison Reed feierte den Freiheitstag im Juni; Die Teammitglieder von Madison Reed erhielten bezahlten freien Tag, um sich Zeit zu nehmen, um einen Tag zu lernen und zu ehren, der die Emanzipation der verbleibenden Afroamerikaner feiert, die noch 1865 versklavt waren. Wir haben uns auch bei Time to Vote angemeldet und angekündigt, dass der Wahltag für alle Madison Reed-Teammitglieder ein bezahlter freier Tag sein wird.

Welche anderen Prioritäten und Ziele haben Sie derzeit für das Unternehmen?

Ohne unsere Mitarbeiter und unsere Kultur hätten wir die letzten sechs Monate nicht überstanden. Unsere Mitarbeiter sind das Herz und die Seele von Madison Reed. Wir wissen, dass der Stress bei allen seinen Tribut gefordert hat – wir alle machen uns so viele Sorgen – und wir haben nach Wegen gesucht, um zu helfen. Wir bieten jetzt Talkspace, Zugang zu Teletherapie und psychiatrischen Diensten für alle Mitarbeiter und ihre Familien. Wir arbeiten mit One Medical zusammen, um unserem Team den Zugang zur Primärversorgung zu erleichtern. Und wir haben halbtägige Freitage eingeführt, um zu signalisieren, dass wir es ernst meinen mit der Notwendigkeit der Selbstfürsorge.

Dieses Interview wurde aus Gründen der Übersichtlichkeit bearbeitet.

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