Was kommt nach der „Retail Apocalypse“ von 2017?

Da das Online-Shopping einfacher wird und die Käufer versierter werden, entwickelt sich die Einzelhandelslandschaft so schnell, dass Ihnen der Kopf verdreht wird, und treiben revolutionäre Veränderungen in der gesamten Branche voran. In unserer "Einkaufsstatus"-Serie brechen wir diese Veränderungen mit ausführlichen Geschichten darüber auf, was neue und alte Marken und Einzelhändler unternehmen, um sich sowohl in Geschäften als auch online anzupassen.

2017 war unter anderem das Jahr, in dem der Begriff „Retail-Apokalypse“ offiziell in unser Lexikon aufgenommen wurde; es hat sogar seine eigene Wikipedia-Eintrag. Und während, ja, viele Geschäfte in diesem Jahr geschlossen haben – schätzungsweise 6.700 bis zum Jahresende, um genau zu sein (viele von ihnen wegen langjähriger Schulden) — schätzungsweise 3.000 werden ebenfalls eröffnet. Auch wenn dieser Begriff ein wenig sensationell sein mag, spiegelt er den Untergang einiger hochkarätiger Einzelhändler wider, und der Einzelhandel hat es nicht ganz ist gestorben dieses Jahr hat es sich definitiv weiterentwickelt.

Vorbei sind die Zeiten, in denen wir zum Einkaufszentrum gefahren sind, bei Gap und Macy's vorbeigekommen sind, alle Schuhe und Klamotten gekauft haben und Beauty-Produkte, die wir für die Saison brauchten, schnappte sich Orange Julius oder Sbarro und machte sich auf den Weg. Von der Art und Weise, wie traditionelle Einzelhändler zu den intelligenten Strategien gewechselt haben, die von neueren Einzelhändlern auf Anhieb umgesetzt wurden, Wir haben viel darüber gelernt, was es braucht, um Menschen in physische Geschäfte zu bringen und Geld auszugeben, wenn es unzählige Online-Geschäfte gibt Alternativen; und umgekehrt, was Online-Shops tun, um das Einkaufserlebnis von IRL nachzuahmen.

Nachdem wir unsere eigene Berichterstattung, die Gewinnberichte der Marken und Analysen von Unternehmen wie Euromonitor und McKinsey überprüft hatten, kamen wir auf fünf Faktoren, die treibend zu sein scheinen die derzeit stärksten Veränderungen in der Einkaufslandschaft – insbesondere für Mode – und werden wahrscheinlich zu wichtigen Themen werden, da sich der Einzelhandel 2018 und darüber hinaus weiter verändert.

Personalisierung

Wenn wir ein übergreifendes Thema bestimmen müssten, das die Zukunft des Einzelhandels prägt, dann ist es die Personalisierung. Tatsächlich in der Modegeschäft und McKinsey 2018 State of Fashion-Bericht, nannten Umfrageteilnehmer die Personalisierung als Trend Nummer eins des Jahres 2018; Der Bericht zitiert auch eine Linkdex-Umfrage, die ergab, dass mehr als 70 Prozent der US-Verbraucher eine Art Personalisierung von Online-Unternehmen erwarten.

Im Großen und Ganzen liegt ein großer Fokus der Einzelhändler heute auf der Erfassung von Informationen, die sie aus den Surf- und Kaufgewohnheiten der Käufer erhalten und verwenden Sie es, um personalisierte Erlebnisse für diese Kunden online zu schaffen – indem Sie Artikel vorschlagen, die Ihnen gefallen könnten, z Beispiel. Einige sind noch einen Schritt weiter gegangen und haben Personal Styling und Personal Shopping Services online und offline eingeführt. Nordstrom zum Beispiel hat dieses Jahr ein Geschäft eröffnet, das keinen eigenen Bestand hat sondern ist darauf ausgerichtet, persönliche Styling-Sessions zu veranstalten. Auch Einzelhändler wie J.Crew und Topshop haben begonnen Betonung ihrer persönlichen Styling-Services im Geschäft, bei dem Kunden kostenlose Termine vereinbaren können, damit jemand für sie Kleidung zieht und aufmerksamer ist als ein typischer Verkäufer.

Es gibt auch eine Reihe von Digital-First-Startups, die als Styling- und Shopping-Dienstleister fungieren, richtet sich an Männer und Frauen, die keine Zeit haben, alleine einzukaufen. Dieses Jahr, eines dieser Startups, Stitch Fix – ein datengesteuerter Abo-Box-Dienst, der Algorithmen verwendet, um Frauen zu senden Kleidungsstücke, von denen es glaubt, dass sie ihnen gefallen werden – ging an die Börse, sammelte 120 Millionen US-Dollar bei seinem Börsengang und bewies den Erfolg der personalisierten Einzelhandel.

Wir haben auch einen Trend festgestellt, dass kleinere Boutiquen erfolgreich sind, während Einzelhändler ins Stocken geraten – anscheinend dank ihrer Fähigkeit, in Verbindung zu bleiben gegenüber ihren Kunden und treffen so Entscheidungen basierend auf ihren Gewohnheiten, im Gegensatz zu einem Top-Down-Ansatz, der den Kunden diktiert, was sie sollen Kaufen. Im Allgemeinen werden wir wahrscheinlich viel mehr personalisierte Kuration sehen, durch verschiedene Methoden und Einzelhändler einen verbraucherorientierten Ansatz bei der Bestückung ihrer Geschäfte verfolgen – Einzelhändler, die überleben wollen, das ist.

Künstliche Intelligenz

KI wird oft auf eine Art und Weise verwendet, die unter das Dach der Personalisierung fällt. Chatbots, oft im Facebook Messenger, sind die beliebteste Form der KI, die von Einzelhändlern übernommen wird. Einige verwenden sie ausschließlich zu Kundendienstzwecken, um Bestellaktualisierungen zu senden oder als interaktivere FAQ-Seite (und einige haben diese Verwendung aufgegeben, da sie feststellen, dass E-Mails ausreichen); andere haben sie verwendet, um persönliche Styling- oder Einkaufsservices zu erstellen verwandt mit den oben erwähnten IRL. Levi's zum Beispiel hat dieses Jahr einen Bot auf den Markt gebracht, der Käufern dabei hilft, die perfekte Jeans online zu finden. Sie beauftragten die Plattform Mode.ai mit dem Bau, die letzte Woche bekannt gab, dass sie von Louis Vuitton für den ersten Ausflug der Luxusmarke in die KI engagiert wurde: a Facebook Messenger-Bot, der es Benutzern ermöglicht, Produkte mit Freunden zu teilen, Fragen zur Marke zu stellen, Produkte zu durchsuchen und den grundlegenden Kundenservice zu fragen Fragen.

Die nächste Grenze in diesem Bereich ist sprachfähige Hardware wie Amazon Alexa. Jonathan Shriftman, Director bei Snaps, einem Startup ähnlich wie Mode.ai, das Bots für Unternehmen wie Nike, Coach und Macy's entwickelt, hat es uns kürzlich erzählt, "Mit der Verbreitung von Alexa und Google Assistant werden wir auch mit einem Großteil unserer Hardware sprechen. Wir gehen zu vielen Marken und sagen: ‚Ihr habt eine Instagram-Strategie; ihr habt eine Facebook-Strategie; Ihr habt eine Youtube-Strategie, aber wie sieht eure Gesprächsstrategie aus? Denn dies ist das nächste große Ding, das passiert, und Sie müssen dort sein, wo Ihre Kunden sind.'" 

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Auch Einzelhändler beginnen, KI in technologieorientierten Geschäften einzusetzen. Bei Reformation's San Francisco StoreSo können Käufer beispielsweise in jeder Umkleidekabine eine Art virtueller Assistent nutzen, der über einen Monitor zusätzliche Größen oder Farben anfordert.

Was auch immer die Anwendung ist, Bots gelten auch als skalierbarer als Menschen und bieten Einzelhändlern eine Möglichkeit, die immer höheren Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen, ohne unbedingt mehr Verkäufer einzustellen.

Mobil/Omnikanal

Wie im letzten und im Jahr davor nutzen mehr Menschen denn je ihr Handy zum Einkaufen, also brauchen Marken und Einzelhändler die mobile Infrastruktur vorhanden um das zu erleichtern. Laut dem BoF/MicKinsey-Bericht werden die mobilen Transaktionen in den USA bis Ende 2018 voraussichtlich jährlich rund 930 Milliarden US-Dollar erreichen. Auch das Einkaufen auf Instagram wird immer beliebter. Die äußerst beliebte Social-Media-Plattform hat sich kürzlich mit Shopify zusammengetan, um den In-App-Kauf zu starten, der bei immer mehr Marken eingeführt werden soll.

Basierend auf den Ergebnisberichten mehrerer großer Einzelhändler wie J.Crew, Abercrombie & Fitch, H&M und Nordstrom, daran zu arbeiten, eine nahtlosere Verbindung zwischen Online und Offline herzustellen – auch bekannt als Omnichannel – ist immer noch ein Top-Thema Priorität. In diesem Jahr haben mehr Einzelhändler Funktionen wie Online-Kauf/Abholung im Geschäft, Lieferung am selben Tag und mobiles Bezahlen in Geschäften eingeführt, die im nächsten Jahr sicherlich zur Norm werden werden.

Knappheit (Drops, Pop-ups)

Apropos Shopify, die Online-Einzelhandelsplattform hat einige der am meisten gehypten Produkt-Drops des Jahres hervorgebracht. Von Kylie Cosmetics und Supreme bis hin zu traditionelleren Modemarken wie Alexander Wang und Einzelhändler wie Barneys, saisonale Lieferungen werden wegen "Tropfen" vermieden" bei geringer Vorankündigung und oft nur begrenzter Warenmenge. Sie erzeugen von Natur aus Buzz und Hype auf Websites und in sozialen Medien und ihre Flüchtigkeit appelliert an das FOMO, das in uns allen (oder Resellern) tief verwurzelt ist.

Das gleiche gilt für Pop-ups. Diese kurzlebigen physischen Einzelhandelserlebnisse waren 2016 für Merchandising-Artikel beliebt, und es scheint, dass sie noch beliebter geworden sind und 2017 neue Formate angenommen haben. Digital-First-Einzelhändler wie Outdoor Voices und Away haben Pop-ups gestartet, um das stationäre Wasser zu testen. Vor allem das mobile Pop-up hat in diesem Jahr stark an Fahrt gewonnen (kapiert?): Miansai und Jenni Kayne beide haben reisende Pop-ups in Airstreams aufgestellt und Kylie Jenner hat kürzlich ihre Kosmetik in einem Marken-Truck durch Los Angeles geschickt.

Über den Kleiderkasten hinausdenken

Eine beliebte Strategie bei traditionellen Bekleidungshändlern ist die Diversifizierung. Dieses Jahr, Madewell begann, eine Auswahl an Schönheitsprodukten der Marke anzubieten, die in die Fußstapfen von Ketten wie Urban Outfitters und Anthropologie treten, für die Schönheit seit langem ein wichtiger Wachstumstreiber ist; J.Crew scheint ebenfalls dabei zu sein, sein Beauty-Angebot zu erweitern. Wellness auch: Saks Fifth Avenue hat die "Wellery", während Fivestory kürzlich eine ganze Etage für Wellness eröffnet hat. Zuhause war auch eine beliebte Kategorie für Marken zu expandieren, wenn Millennials erwachsen werden und über die Wohnkultur "erwachsen" werden, von Garmentory über The Dreslyn bis hin zu Gucci bis Jenni Kayne.

Lebensmittel sind auch zu einem Teil der Strategien der Einzelhändler geworden, um die Besucherfrequenz zu steigern. Qualitätsrestaurants wie Eataly und Le District haben Ihre Standard-Food-Court-Messe in Einkaufszentren ersetzt, während Kaufhäuser daran interessiert waren, Cafés oder Bars in ihren Wänden zu installieren. Urban Outfitters investiert in eine Pizzakette; Ralph Lauren hat seine Polo Bar und Tiffany & Co. hat kürzlich ein Café in seinem Flaggschiff eröffnet, in dem Besucher tatsächlich "bei Tiffany's frühstücken" können. Neuer Beauty-Händler Riley Rose bietet alle drei an: Schönheitsprodukte, Haushaltswaren und Süßigkeiten.

Ein kürzlich Euromonitor Bericht über den Luxusmarkt stellte fest, dass Lifestyle- und Erlebniskategorien schneller wuchsen als Produkte, und fasste zusammen: "Stärkere globale Nachfrage nach Luxuserlebnisse ermutigt führende Modehäuser, in Bereichen wie Hotels, Cafés, Restaurants und Bars größere Fußabdrücke aufzubauen Wie schon oft erwähnt, geben Millennials mehr für Erlebnisse als für Waren aus, und wir haben gesehen, wie intelligente Einzelhändler dies auf unterschiedliche Weise nutzen: Outdoor Stimmen organisiert Wanderungen und Joggings aus seinen Läden; Marken eröffnen Pop-ups in Hotels; und Maris-Kollektiv hat die Kämpfe anderer Einzelhändler umgangen, indem sie sich speziell auf den Hotel- und Reiseeinzelhandel konzentriert hat. Gucci hat vor kurzem eine Homeline gestartet: Könnte ein Gucci Restaurant oder Hotel das nächste sein? Wir wären nicht überrascht.

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