Tamara Mellon bringt weitläufige Stiefel mit innovativem neuen Größensystem auf den Markt

Sie müssen unter einem Felsen leben, um nicht zu wissen, dass erweiterte Größen, insbesondere in Bezug auf Konfektion, in den letzten Jahren ein heißes Thema waren. Ein Bereich, der in diesem Gespräch jedoch weitgehend übersehen wurde, sind Schuhe – nämlich Stiefel. Und der Kampf eines kniehohen Stils, der nicht über die Wadenmitte rutscht, beschränkt sich nicht auf Übergrößen entweder; Auch gerade Frauen mit muskulösen, athletischen Beinen haben im Kofferraum nur wenige Möglichkeiten.

Diese Herausforderung wurde an Schuhdesigner gestellt Tamara Mellon und ihrem Team von ihren Kunden, die ihnen mitteilten, dass sie nicht die gewünschten schicken Styles abholen konnten. „Wir haben Kundenfeedback über viele verschiedene Kanäle – Chat, Telefon, E-Mail – und was wir gesehen haben, ist etwa 20 % von diese Kunden Probleme oder allgemeine Fragen zu unseren Stiefeln haben", erklärt Angela Cartwright, Head of Client Services. Als Unternehmen, das sich selbst als inklusive Luxusmarke bewirbt, die exklusive Produkte verkauft, wussten sie, dass sie dies ändern mussten.

„Wir bauen eine Luxusmarke auf eine andere Art und Weise auf und grundlegend dafür ist, unseren Kunden zuzuhören und sie an der Entwicklung dieser Marke teilhaben zu lassen“, sagt Mitbegründerin und CEO Jill Layfield. "Das heißt, wenn sie sagt: 'Meine Wade passt nicht zu deinen Stiefeln, und ich möchte deine Stiefel wirklich kaufen', untermauerst du dieses Engagement für die Gemeinschaft, indem du ihr zuhörst und ihr gibst, was sie will."

Als von Frauen gegründetes, von Frauen geführtes Luxusschuhunternehmen wollte Tamara Mellon derjenige sein, der Dinge repariert und eine Lösung bietet. Dennoch stellte das Team schnell fest, dass es nicht so einfach war, etwas mehr Leder hinzuzufügen. „Schwere Probleme wurden manchmal nicht gelöst, weil niemand Lust hatte, sie zu lösen, und manchmal wurden sie nicht gelöst, weil sie einfach schwer zu lösen sind“, sagt Layfield. Mit anderen Worten, es gab einen Grund, warum die Schuhgröße so einzigartig geblieben ist. So funktioniert es normalerweise: Ähnlich wie bei der Absatzhöhe hat sich die Schaftweite mit jeder Schuhgröße etwas erhöht, was bedeutete, dass die Waden bei einem Schuh in Größe 40 größer sitzen würden als bei einem 36.

"Aber es macht nicht wirklich Sinn, denn du kannst 36 Fuß groß sein und eine sehr sportliche Wade haben und du kannst es sein eine Größe von 40 Fuß haben und eine sehr dünne Wade haben, so dass die Größe niemandem sehr gut passt", sagt Mellon.

Also begannen Mellon und das Designteam damit, alle Mitglieder ihres Büros auszurichten und ihre Waden einzeln zu vermessen. Dann gehen sie auf die Straße und setzen ihre Direct-to-Consumer-Stiftung ein, indem sie ihre VIP-Kunden einladen, sich ebenfalls messen zu lassen. „Wir haben viele Informationen von einer großen Gruppe von Frauen gesammelt, und als wir diese Größen hatten, haben wir sie in Eimer gepackt – und es ist kompliziert. weil sie nicht nur unterschiedlich breit sind, sondern auch an unterschiedlichen Stellen am Bein", erklärt Tania Spinelli, Chefdesignerin der Marke Offizier.

Die Lösung? Anstatt eine Standardgröße und eine erweiterte Größe zu entwickeln, stellten sie fest, dass sie mindestens drei Größen brauchten Sie starten mit: Small, der ursprünglichen Schaftgröße sowie Medium und Large, mit einem Unterschied von ungefähr 2 cm zwischen beiden Größe. Sie brachten alle Frauen wieder zusammen und ließen sie die neue Wadengröße anprobieren und stellten fest, dass sie für die "Mehrheit" der Leute, die ihnen passten, gelöst waren.

Es scheint verrückt, dass noch nie jemand daran gedacht hat, aber andererseits, wie Mellon betont, verdreifachen die zusätzlichen Größen den Bestand im Wesentlichen; Wo früher 15 Größen angeboten wurden, bieten sie jetzt 45 an. Und dann ist da noch die Frage nach der Kommunikation des neuen Größensystems an die Kunden.

"Wissen Sie, die meisten von uns laufen nicht mit einem Maßband herum", scherzt Layfield. "Wir kommunizieren diesen Umfang, der sich auf klein, mittel und groß bezieht, aber dann müssen wir sie bitten, uns auf halbem Weg zu treffen und die Messung vorzunehmen, um sie auf die richtige Größe zu bringen."

Tamara Mellon bringt das neue Größensystem mit einem der wichtigsten Styles der Marke, dem Icon Boot, auf den Markt: a lässige Stiletto-Nummer aus schwarzem Leder mit 75 mm Absatzhöhe, die die Mitte zwischen Kätzchen und. trifft Wolkenkratzer. Um das zu feiern, fotografierte Tamara Mellon die "New Icons"-Kampagne mit Model Matisse, Schauspielerin Adepero Oduye und Schauspielerin Alessandra Garcia Lorido, die alle den Icon-Boot in verschiedenen Wadenweiten trugen. Die Marke wird Kunden, die zum Messen gekommen sind, Notizen senden und sie einladen, die neuen Größen mit dem Tamara Mellon-Team zu kaufen.

Sicher ist, dass dies nicht der Endpunkt des Prozesses für Tamara Mellon ist. Die Marke und das Team wissen, dass sie noch mehr lernen und tun können, um diesen bisher ignorierten Markt zu bedienen. Sie freuen sich darauf, Feedback zum neuen Größensystem zu erhalten und es auf andere Styles auszuweiten.

"Obwohl wir hoffentlich so reagiert haben, dass dieses Denken vorangebracht wird, sind wir uns auch sehr bewusst, dass Es ist nur der Anfang, und wenn es 15 Schuhgrößen gibt, gibt es vielleicht 10 Wadengrößen in einer perfekten Welt", sagte Layfield sagt. "Wir mussten uns einen Startplatz aussuchen, und wir sind stolz darauf, dass wir dies tun, aber die Arbeit fängt gerade erst an, getan zu werden."

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