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Das erste Quartal 2016, wie viele viertel davor, war keine gute für Kaufhäuser: Macy's, Nordstrom, Kohl's und J.C. Penney meldeten alle Rückgänge bei vergleichbaren Verkäufen. Obwohl Schlagzeilen, die den Tod des Kaufhauses vorhersagen, in den letzten paar Jahren ziemlich konstant aufgetaucht sind Jahre. Es ist ein natürliches Ergebnis einer Reihe von Faktoren, wie z bessere Online-Alternativen, die zunehmende Neigung der Millennials, für Erlebnisse statt für Produkte auszugeben, und der Rabatt in der Rezession, der Käufer dazu gebracht hat, nach Angeboten zu suchen (daher der Erfolg von Off-Price-Ketten).
Es überrascht nicht, dass das Thema Kaufhäuser und ob sie tragfähig sind oder nicht, während der Financial Times Luxusgipfel diese Woche in San Francisco. Während viele das Einzelhandelskonzept schnell etwas in den Schatten stellten, betonten andere seine Bedeutung.
Auf einer Podiumsdiskussion über die "Frauen, die unsere Sicht auf Mode verändern" wiesen Glossier und Into the Gloss-Gründerin Emily Weiss darauf hin, dass die Art und Weise, in der Menschen entdecken jetzt, dass Schönheitsprodukte möglicherweise weniger in Kaufhäusern gekauft werden müssen, einschließlich YouTube-Tutorials und Freunden. Instagram. „Frauen müssen nicht in Kaufhäuser fahren, um Fremde zu treffen [um mehr über Produkte zu erfahren]“, erklärte sie. Weiss fügte hinzu, dass Kaufhäuser in Bezug auf den Kundenservice im Vergleich zu Einzelhandelskonzepten, die in der Moderne entstanden sind, zu wünschen übrig lassen, darunter auch ihre: "Die Messlatte ist so niedrig... Ich glaube nicht, dass wir an der Oberfläche des Kundenerlebnisses gekratzt haben, aber im Vergleich zu Kaufhäusern ist sie bereits begeistert." ein kürzlich für Glossier stationäres Popup-Fenster, bei dem die meisten Käufer bereits wussten, was sie wollten, und es gab eine 40-prozentige Conversion Bewertung.
Auf derselben Podiumsdiskussion sagte Lauren Santo Domingo, Mitbegründerin von Moda Operandi, sie habe das Gefühl, dass der E-Commerce die Verbraucher dazu gebracht hat, auf eine Weise einzukaufen, die Kaufhäuser nicht bieten. „[Shopper] werden Redakteure“, sagte sie. „Ob Sie online oder in einem Geschäft sind, es heißt scannen, ablehnen, greifen. Die Idee eines Kaufhauses oder einer Boutique, in der eine Frau durch den Boden geht und Dinge findet, die sie anspricht, und sich auf der Ladenfläche unterhalten, kauft sie nicht ein gefällt das nicht mehr." Ihr Vorschlag: ein Einzelhandelserlebnis, das davon abhängt, wie die Leute online einkaufen, wie der Showroom, den sie in London nur für Einladungen hat und der bald in Dubai eröffnet wird und China.
Obwohl es sich technisch gesehen nicht als Kaufhaus versteht, hat es Barneys anscheinend geschafft, einen soliden Kundenstamm zu halten, da es gerade einen zusätzlichen Standort in New York eröffnet hat. Ein Grund dafür könnte Fred sein. "[Menschen sind] sehr Interesse an unserem Restaurant", sagte Daniella Vitale, COO und Senior Executive Vice President von Barneys, auf einer Podiumsdiskussion zum Thema "Einzelhandelsarchitekten". wird ein Restaurant in jedem Geschäft sein, während wir weiterhin innovativ sind." Tatsächlich fügen Einzelhändler zunehmend Lebensmittel und andere Erlebnisse zu ihren Standorte: Urban Outfitters vor kurzem eine Restaurantkette gekauft und hat nach und nach viele seiner Standorte um Food-Konzepte erweitert.
Marken selbst haben unterschiedliche Ansichten über den Großhandel. Während viele, wie Burberry, einen Großteil ihres Fokus auf den wachsenden Direkt-Einzelhandel verlagert haben da der Großhandelsumsatz zurückgegangen ist, halten es die CEOs von Coach und Saint Laurent immer noch für wichtig, in Multibrand-Stores zu sein. "Das Wichtigste für organisches Wachstum ist die Konzentration auf lokale Kunden [im Gegensatz zu Touristen], und Sie akzeptieren, dass der lokale Kunde einkaufen möchte, wo immer er möchte", sagte Francesca Bellettini von Saint Laurent. „Ich bin nicht besessen von einem Konzessionsmodell, bei dem wir für alles verantwortlich sind, denn am Ende des Tages ist man Sie müssen nur die richtige Partnerschaft und das richtige Vertrauen auswählen und sicherstellen, dass die Nachricht auf die richtige Weise an die Klient."
Für Victor Luis von Coach ist der Aufenthalt in einem Kaufhaus fast wie Werbung. „Unabhängig von dem, was wir über den Untergang des Kaufhauses hören, es ist wahr, dass die Verbraucher in Fachgeschäfte und Kaufhäuser gehen, um sich über Marken zu informieren, und daher ist es sehr Es ist wichtig für uns, weiterhin – ja, auf selektive Weise – mit diesen Spielern zusammenzuarbeiten." Wir haben auch gehört, dass andere Marken diese Meinung wiedergeben - Großhandelskonten zu haben, um die Marke zu verbreiten Bewusstsein.
Es ist erwähnenswert, dass die Verkäufe von Kaufhäusern in den USA im letzten Jahr zwar auf breiter Front zurückgegangen sind, in anderen Ländern wie Großbritannien jedoch viel besser abgeschnitten haben. Aber in den Staaten geben die Leute ihr Geld für alles aus, außer für Kleidung und Accessoires: den Verkauf von Flugtickets, Hotels und Lebensmittel waren laut einer Präsentation von Sarah Quinlan, SVP und Group Head of Market Insights bei MasterCard Berater. Kaufhäuser dürfen nicht sein tot, aber sie müssen über den modischen Tellerrand hinausdenken, wenn sie mithalten wollen.
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