Moda Operandi sucht einen Service- und Vertriebsprofi zur Leitung unseres Kundenservice- und Stylistenteams, der für die Führung und Motivation des Teams verantwortlich ist, um Ziele zu erreichen Verkaufsziele bei gleichzeitiger Aufrechterhaltung eines außergewöhnlichen Serviceerlebnisses für unsere globalen, anspruchsvollen Kunden und bietet M'O-Mitgliedern ein erstklassiges Luxus-Shopping Erfahrung. Als führender Online-Luxushändler ist M'O der einzige Ort, an dem Sie auf die vollständigen, unbearbeiteten Kollektionen von Top-Designern zugreifen können, die Ready-to-Wear-Styles, Schuhe, Handtaschen, Schmuck und Accessoires sowie die Möglichkeit, bei Designern wie Fendi, Alexander Wang, Missoni und Marc Jacobs im exklusiven M’O online vorzubestellen Koffershows.
Verantwortlichkeiten • Bieten Sie jedem Kundenkontakt ein herausragendes Einkaufserlebnis in allen Kommunikationsformen. • Leiten Sie das Kundendienst- und Stylisten-Team und entwickeln Sie Prozesse, um die unterschiedlichen Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, von Serviceproblemen bis hin zu Styling-Anforderungen. • Durchsetzung einer proaktiven Kundenstrategie mit E-Mail, Telefonanruf und Direktwerbung. • Führen Sie Briefings durch und koordinieren Sie Senior-Meetings, um Unternehmensinformationen bereitzustellen, Geschäftsprioritäten zu organisieren und positives und negatives Kundenfeedback zu geben. • Gehen Sie mit gutem Beispiel voran, indem Sie in allen Situationen einen proaktiven und verkaufsorientierten Ansatz verfolgen, der sich auf die Erhöhung der Einheiten pro Transaktion und den kanalübergreifenden Verkauf konzentriert. • Entwicklung von Verkaufs- und Produktschulungsinitiativen. • Arbeiten Sie daran, für Konsistenz zu sorgen, Informationen zu kommunizieren und bewährte Verfahren zu entwickeln. • Verwenden Sie alle Systeme a, um Aufträgen und Fällen für alle eingehenden und ausgehenden Kontakte präzise Notizen hinzuzufügen und diese Praktiken allen Teammitgliedern durchzusetzen. • Sicherstellen einer nahtlosen Implementierung neuer Technologien und Änderungen der Arbeitspraktiken. • Schaffen Sie ein hohes Maß an Markenbindung, einschließlich der Kernwerte von M'O und einen ausgewogenen Verkaufsansatz als Produkt mit großartigem Service. • Stellen Sie sicher, dass jedes Teammitglied einen kommerziellen und kundenorientierten Ansatz verfolgt, die Kundenerwartungen übertrifft und die Zufriedenheit hoch hält. • Erzielen Sie greifbare Einnahmen durch vom Team erzielte Verkäufe und immaterielle Einnahmen durch Kundenbindung und Zufriedenheit durch Service. • Setzen Sie erreichbare und motivierende Verkaufsziele für Einzelpersonen und Teams und analysieren Sie die Verkaufsleistung des Teams. • Initiieren Sie Ideen, um das Team zu motivieren und zu belohnen, sowohl fortlaufend als auch einmalig. • Sensibilisierung für die Kundenzufriedenheit durch Kundenfeedback und andere Quellen, Initiierung von Ideen, um auftretende Probleme anzugehen, um die Serviceerfahrung zu verbessern. • Als Markenbotschafter und Customer Champion für interne und externe Initiativen fungieren.
Die Stelle befindet sich in New York.
Um sich zu bewerben, senden Sie bitte Ihren Lebenslauf an [email protected] und legen "Leiter der Kundenbetreuung“ als Betreffzeile.