In dieser Woche Lululemon hat etwa 17% seiner Yogahosen zurückgerufen weil sie zu transparent waren und man durch sie hindurch, ähm, die Chakren der Frauen sehen konnte. Keine sehr zenähnliche Situation für alle Beteiligten.
Die Händler für Trainingsbekleidung sagte in a Pressemitteilung dass "bestimmte Produktlieferungen, die von Fabriken stammen und ab dem 1. März 2013 in Geschäften erhältlich sind, nicht" erfüllen unsere technischen Spezifikationen." Angeblich wurden sie wegen dieser einen isolierten Qualitätskontrolle abgezogen Problem. Aber langjährige Lululemon-Anhänger nennen BS, ebenso wie ein taiwanesischer Hersteller, der seit 10 Jahren Lululemon-Waren produziert.
Roger Lo, ein Sprecher von Eclat Textiles Co. Ltd, dem fraglichen Lieferanten, sagte gestern Reuters (via CNBC), "Wir haben heute Morgen unsere Bestellungen überprüft und sind tatsächlich ihren Anweisungen gefolgt, um das Produkt herzustellen. Lulu hat jedes Jahr einige neue Ideen, wie zum Beispiel unterschiedliche Ansätze für modische Zwecke." Lo sagte sogar dem
Wallstreet Journal dass die Sendung einen von Lululemon genehmigten "Zertifizierungsprozess" durchlaufen hat. "Lululemon hat das Produkt auf den Markt gebracht und seine Kunden sind mit seiner Undurchsichtigkeit nicht zufrieden", sagte Lo.Das ist eine Art Untertreibung.
Cristina Chalmers, 33, betreibt den Lululemon-Fanblog Lulumum, das etwa 600.000 Seitenaufrufe pro Monat erzielt. Sie und ihre Gesangsleser dokumentieren und beklagen Lululemons Qualitätsprobleme seit mindestens einem Jahr oder länger.
"[Lululemon] hatte im letzten Jahr große Probleme mit der Transparenz", sagte uns Chalmers. „Zuerst haben sie Tat Rückerstattung, aber nach einer Weile fingen sie an, Haftungsausschlüsse auf ihrer Website [für einige der farbigen Hosen] zu veröffentlichen." Tatsächlich, wenn Sie für den Kult der Marke einkaufen Lieblings-Wunder Unter Strumpfhosen online (siehe Bild rechts) bekommt man die widersprüchliche Botschaft, dass "Wer auch immer gesagt hat, dass Leggings keine Hosen sind, hat sich einfach geirrt." gefolgt von einem Hinweis, dass Sie wirklich ein oder zwei abwärts gerichtete Hunde machen sollten, bevor Sie sie kaufen, da Sie möglicherweise mehr angeben als nur, wie beneidenswert bieder Sie sind sind.
Von welcher Art von Transparenz reden wir hier also?
"Es ist so peinlich. Ich kann das weiße Riptag durch die Hosen der Leute sehen und sogar ihre Tanga-Unterwäsche sehen. Es ist wirklich ekelhaft, dass man die Schritte der Leute durch ihre Hosen sehen kann", sagte uns die langjährige Lulu-Anhängerin und Lulumum-Fan, Esther Choi, 39. "Im Yoga-Kurs ist es nicht so offensichtlich, weil das Licht oft gedimmt ist, aber in meinem Gewichtheber-Kurs, wo das Licht [an] ist, kann ich sehen, wenn Leute Kniebeugen machen so viele stösst durch Lulu Hosen. Ich bekomme jetzt einen Platz in der hinteren Reihe, weil ich nicht möchte, dass jemand MEINEN Hintern knacken sieht!"
Ein kurzes Durchlesen der Kommentare auf Lulumum und sogar auf Lululemons eigener Website zeigt, dass das Opazitätsproblem – sowie andere Qualitätsprobleme wie blutende Farbe, schlecht genähte Nähte und der gefürchtete Camel Toe - existierten lange vor dem 1. März 2013, an dem Lulu seinen Rückruf konzentriert An. Hier sind nur ein paar Kommentare, die vor dem 1. März und sogar bis 2012 auf Lululemons Website gepostet wurden:
Die Qualität des Stoffes ist schrecklich im Vergleich zu früher. Diese sind VOLLSTÄNDIG durchsichtig. Ich trage die gleiche Größe, seit ich mit der Marke angefangen habe, also ist es kein Größenproblem. Stellen Sie sich meine Verlegenheit vor, während ich einen [CrossFit]-Kurs trainiere und ein Freund zu mir kommt, um mir zu sagen, dass meine 85-Dollar-Hosen transparent sind... Ich kann nicht glauben, dass sie das Luon nennen. Es fühlt sich an wie billige Strumpfhosen aus der Drogerie. und es sieht genauso aus wie rein. das ist nichts wie das luon der vergangenheit. (Warum besteht die Online-Hilfe unbedingt darauf, dass sich das Luon nicht geändert hat?)... Ich bin mir sehr bewusst, wie dünn sie sind, und tatsächlich sind meine Knie nicht nur im Sitzen exponiert, sondern beim Bücken im richtigen Licht ist die Farbe meiner Unterwäsche sichtbar. Ich habe wirklich keine Lust, mich in uttanasana auszusetzen...
Fans der Marke sind verwirrt darüber, warum Lululemon diesen besonderen Zeitpunkt gewählt hat, um plötzlich ein herauszugeben erinnern sich, wenn die Beschwerden im letzten Jahr konstant waren, aber sie haben ein paar Theorien über es.
"Ich persönlich denke, es ist eine Ablenkung und ihre Zahlen werden am Donnerstag schrecklich sein [wenn die Marke hat einen geplanten Gewinnaufruf]", Carolyn Beauchesne, 48, die einen weiteren beliebten Lulu-Fan leitet Blog, Lululemon-Süchtiger, sagte uns. "Es ist seltsam, dass sie jetzt dazustehen."
Lulumums Chalmers stimmt zu. "Jetzt, da die Verkäufe gesunken sind, verwenden sie dies als Entschuldigung für die Anleger", sagte sie. „Das ist ein ‚lösbares‘ Problem. Wenn sie keine Erklärung dafür haben, warum die Zahlen niedriger sind, was können sie dann lösen?"
Andere Lululemon Addict-Kommentatoren äußerten ähnliche Gedanken:
Ich denke, dass Lulu die Hersteller beschuldigt, anstatt sich direkt für ihre mangelnde Aufsicht zu entschuldigen, lässt sie wirklich schlecht aussehen. Es ist eine Sache, dem Hersteller die Schuld zu geben, aber Lulu muss eine gewisse Verantwortung dafür tragen, dass keine guten Qualitätskontrollen durchgeführt werden. Auch ich finde es faul, dass sie sich entschieden haben, dies einige Tage vor den Gewinnen bekannt zu geben, sodass die Anleger ihre Erwartungen für die Sitzung in dieser Woche senken.
Also was ist ein verärgerter Lulu-Liebhaber machen? Lululemon hatte schon immer einen starken sekundären Wiederverkaufsmarkt, und Facebook-Gruppen wie Lululemon Exchange machen ein reges Geschäft. "In diesen Tagen gehe ich zum Lululemon Exchange und kaufe ältere Artikel mit der ursprünglichen Luon-Dicke", erzählte uns Choi. Beauchesne glaubt, dass sich der Vintage-Markt in Lulu weiterhin gut entwickeln wird, insbesondere bis das Unternehmen die wahrgenommenen Qualitätsprobleme behoben hat.
„Ich weiß nicht, ob [loyale Kunden] die Marke verlassen, aber sie kaufen definitiv weniger. Und ich denke, die meisten [Langzeit-Fans] haben viele Sachen in ihrem Schrank", sagte sie uns. "Ich weiß, dass die Leute bei eBay nach den Vintage-Stücken von vor drei Jahren gesucht haben."
Lululemon hat nicht auf unsere Anfragen nach Kommentaren zu dieser Geschichte reagiert, aber wir werden sie aktualisieren, wenn sie dies tun.