Unser Customer Experience Team hat einen direkten Draht zu Ringlys stilvolle und versierte Kunden. Wir bieten eine ganz neue Kategorie tragbarer Tech-Produkte an, also brauchen unsere großartigen und engagierten Teammitglieder um sowohl einen hervorragenden Kundenservice zu bieten als auch ein gewisses Maß an Produktkenntnissen zu besitzen, um technische Unterstützung zu leisten Abfragen.
Sie werden verpflichtet, den Kunden von Ringly während des gesamten Anfrage-, Bestell-, Liefer- und technischen Supportprozesses über E-Mail und soziale Medien erstklassigen Support und Beziehungsmanagement zu bieten. Sie werden auch mit anderen Abteilungen in Kontakt treten, um Feedback zu Kundeneinblicken zu erhalten, die Sie an vorderster Front gewonnen haben, und zu Ideen zur Verbesserung des Kundenerlebnisses insgesamt beitragen.
VERANTWORTUNG
- Agieren Sie als Stimme von Ringly an vorderster Front, um die Kundenbeziehung positiv und effektiv zu gestalten.
- Bieten Sie erstklassigen Kundenservice über E-Mail und soziale Medien unter Einhaltung interner Metriken/Richtlinien für Antwortraten, Markenbotschaften und Kundenzufriedenheit.
- Verdienen Sie sich einen schwarzen Gürtel in unserem internen Kundenservice-System und lernen Sie, wie Sie alle Kundenanfragen eloquent und effektiv bearbeiten.
- Leiten Sie Anfragen, die externe Unterstützung benötigen, an die entsprechenden Abteilungen weiter und stellen Sie sicher, dass diese zeitnah bearbeitet werden.
- Erfassen Sie Kundeneinblicke und arbeiten Sie mit Marketing-, Technik-, Design- und Produktteams zusammen, um das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern und besser zu verstehen, was Kunden dazu veranlasst, uns zu kontaktieren.
- Denken Sie kreativ darüber nach, wie wir das Erlebnis jedes Kunden optimieren können.
- Bereiten Sie wöchentliche und monatliche Metriken vor und kommunizieren Sie sie.
QUALIFIKATIONEN
- Besitzen Sie 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice
- Bachelor-Abschluss
- Ausgeprägte mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten (schnelles Tippen ist ein Bonus)
- Intuitiver Denker mit hoher Verarbeitungsgeschwindigkeit
- Freundliches Auftreten mit ausgezeichneten Konfliktlösungsfähigkeiten
- Problemlöser, der es versteht, mit allen Arten von Kundenpersönlichkeiten umzugehen
- Kann mehrere Aufgaben gleichzeitig priorisieren und verwalten. Keine Aufgabe ist Ihnen zu klein.
- Detailorientiert und hoch organisiert
- Kenntnisse in ZenDesk sind von Vorteil
Teilzeit- und Vollzeitstellen möglich.
Bitte senden Sie einen Lebenslauf und ein Anschreiben (maximal eine Seite) an [email protected] mit Betreffzeile "Kundenerfahrungsmitarbeiter".