Sie haben sich wahrscheinlich bereits an die Vorstellung gewöhnt, dass Online-Händler so sind Verfolgen Sie Ihre Einkaufsbewegungen durch die Verwendung von Cookies und anderen Metriken – aber sind Sie bereit, jeden Ihrer Schritte auch in Geschäften verfolgen zu lassen?
Eine aktuelle Flut von Artikeln, darunter einer in der New York Times über Nordstroms In-Store-Tracking-Methoden haben die Aufmerksamkeit (und den Zorn) der Öffentlichkeit auf die Möglichkeit gelenkt, dass Käufer ohne deren Erlaubnis verfolgt werden. Die Einzelhändler argumentieren jedoch, dass sie nur versuchen, einen besseren Service zu bieten, und dies tun, indem sie sich neue Technologien zunutze machen.
"[Einzelhändler] sind seit über einem Jahrzehnt stark benachteiligt von ihre Online-Kollegen, denn Online hat die Fähigkeit, jede Entscheidung, die sie jemals treffen, metrisch und sachlich zu verstehen", erklärt Tim Callan, CMO des In-Store-Analyseunternehmens RetailNext. "Die Ziegel- und Mörtelwelt musste sich ohne diese Werkzeuge durchwühlen."
Bis jetzt. Es gab zwei Hauptentwicklungspunkte im Technologiebereich, die dem IRL entsprechen Äquivalent zu Cookies: Eines beinhaltet digitales Video, während das andere WiFi-Signale von Mobilgeräten nutzt Geräte.
Die digitale Videotechnologie hat sich so weiterentwickelt, dass Kameras jetzt Pixelklumpen erkennen können – auch bekannt als Gesichtserkennungstechnologie. Manolo Almagro, Senior Vice President of Digital bei der Marketingagentur TPN, räumt ein, dass es "ein bisschen gruselig" ist, stellt jedoch klar: "Es ist eine anonyme Gesichtserkennung. Es geht um Geschlechterverfolgung und Alter, diese Art von Verhalten und wie lange die Leute Dinge betrachten." Die Technologie ist relativ kostengünstig – Almagro schätzt es auf 100 US-Dollar pro Kamera – und es kann Details verfolgen, z Geschlechts- und Altersdaten.
Das Verfolgen von WLAN-Signalen hat Nordstrom bei den Kunden in heißes Wasser geraten lassen, aber dieses Misstrauen kann unbegründet sein – zumindest vorerst. Die Art und Weise, wie WiFi-Tracking funktioniert, ist so: Ihr Smartphone, wenn es aktiviert ist, um das WiFi-Signal zu suchen (und die meisten sind es), sendet ständig "Pings" aus, die andere Geräte darauf aufmerksam machen, dass es vorhanden ist. Die einzige Information, die in diesem Ping enthalten ist (wiederum vorerst), ist eine sogenannte MAC-Adresse, die für Ihr Gerät eindeutig ist.
„Wir verwenden [die MAC-Adresse], die keine persönlichen Informationen enthält – also keine Namen, Telefonnummern, jegliche Art von Kommunikation, es ist vollständig anonym – wir nehmen diese MAC-Adresse und fassen sie zusammen, um unsere Analysen zu erstellen", erklärt George Kwon, Director of Product für Analytics Company Euklid.
Wenn Sie also durch einen Laden gehen, sendet Ihr Telefon ständig Pings aus, Geräte im Geschäft sammeln diese Pings mit Ihrem einzigartigen MAC Adresse, und sie haben dadurch eine grundlegende Vorstellung davon, wo Sie im Geschäft waren, wie lange Sie im Geschäft waren und wie oft Sie wiederkommen dieser Laden.
Kwon war so freundlich, mir einen Rundgang durch die Analysen von Euclid zu zeigen, um mir eine Vorstellung davon zu geben, wie Geschäfte diese Informationen verwenden. Euclid und ähnliche Unternehmen fassen die gesammelten Informationen zusammen, um Einzelhändlern ein Gefühl dafür zu geben, wie sie jedes Geschäft verbessern können. Sie können sehen wie effektiv ihr Marketing ist basiert auf dem Verkehr außerhalb des Geschäfts im Vergleich zum Geschäft im Geschäft; Sie können den Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden sehen, um die Häufigkeit zu bestimmen, mit der sie neue Produkte einführen sollten; Und vielleicht am wichtigsten ist, dass sie feststellen können, in welchen Bereichen des Geschäfts die Kunden die meiste Zeit verbringen, um sowohl die Produkt- als auch die Personalplatzierung zu optimieren.
Oder wie Callan es ausdrückt: "Sagen wir, ich habe ein bestimmtes Produkt in meinem Laden und es verkauft sich nicht sehr viel. Es kann mehrere Gründe geben, warum es sich nicht sehr gut verkauft: vielleicht verkauft es sich nicht sehr, weil es niemand will, aber vielleicht verkauft es sich nicht sehr viel, weil es niemand findet."
Im Wesentlichen können Geschäfte durch die Verwendung der gesammelten Informationen sowohl ihre Verkäufe als auch Ihr Einkaufserlebnis optimieren.
Aber was ist, wenn Sie sich immer noch unwohl fühlen, verfolgt zu werden? Gibt es eine Möglichkeit, sich abzumelden?
"Ich denke, die Verbraucher haben grundsätzlich Angst vor Dingen, die sie nicht verstehen, und das zu Recht", räumt Kwon ein. "Dies ist eine ähnliche Debatte und Konversation, die Sie bei der Verwendung von Online-Cookies auf E-Commerce-Sites gesehen haben."
Alle drei Experten, mit denen ich gesprochen habe, waren sich jedoch einig, dass die Privatsphäre der Kunden wichtig ist. Die naheliegendste Lösung ist natürlich, das Telefon beim Einkaufen einfach auszuschalten oder in den Flugmodus zu schalten, obwohl Kwon sagte, dass dies als Antwort "nicht akzeptabel" ist. Euclid und einige andere Unternehmen bieten eine einfache Möglichkeit, sich abzumelden, indem Sie Ihre MAC-Adresse über ihre Websites registrieren. Dies bedeutet jedoch, jedes Analyseunternehmen aufzuspüren und sich bei jedem einzeln zu registrieren, was möglicherweise nicht die praktischste Lösung ist.
Der allgemeine Eindruck ist jedoch, dass diese Technologie nur wächst und in mehr Türen auf der anderen Seite landet die Nation – also müssen wir uns vielleicht einfach daran gewöhnen, dass wir in der Öffentlichkeit verfolgt werden Platz. "Ich weiß nicht, ob es eine Möglichkeit gibt, den Leuten ein besseres Gefühl zu geben, ich denke, es ist nur eine Frage der Zeit", sagt Almagro. "Sobald die Leute erkennen, dass wirklich alles anonym ist und die Marken und Einzelhändler es verwenden, um Ihr Erlebnis zu verbessern, wird es akzeptabler."
Jeder Experte, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass diese Technologie sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden von Vorteil ist und ein optimiertes und effizienteres Einkaufserlebnis bietet. „Ich denke, die Verbraucher sollten einen besseren Kundenservice, bessere Produkte, bessere Geschäfte und ein flüssigeres Erlebnis zwischen Online und Geschäft erwarten“, sagt Kwon.
Callan betrachtet die Technologie als eine neue Möglichkeit für Kunden, ihr Einkaufserlebnis mitzubestimmen. „Wenn [Kunden] nicht gefällt, was sie sehen, sagen sie es Ihnen nicht, sie gehen“, sagt er, „Kunden stimmen mit ihre Füße und ihr Portemonnaie, und die Einzelhändler sind behindert, auf ihre Stimme zu hören Kunden."
Aber Almagro ist in seiner Vision von Zukunftstechnologien viel ehrgeiziger und glaubt, dass sie für ein "maßgeschneidertes" Einkaufserlebnis angewendet werden können. „Wenn Sie daran denken, wie oft Sie Instagram genutzt und ein Foto von Ihrem Abendessen gemacht haben und es posten, nehmen Sie tatsächlich auf, was Sie essen“, führt er als Beispiel an. "Was wäre, wenn es eine Datenbank gäbe, die das Essen erkennt und wenn ich im Laden für Lebensmittel bin, wird sie es tun Geben Sie mir Informationen darüber, was ich gerne esse oder was ich letzte Nacht gegessen habe und jetzt möchte ich etwas unterschiedlich."
Es ist definitiv ein überwältigendes Konzept, aber ehrlich gesagt veröffentlichen wir mehr Informationen über uns in sozialen Netzwerken wie Facebook und Twitter. Die Technologie entwickelt sich blitzschnell weiter, ob wir dazu bereit sind oder nicht.