Sephora ist im Gefolge von a. in heißes Wasser geraten 20 Prozent Rabatt auf den Verkauf Anfang November, der seine Website zum Absturz brachte. Vier Frauen chinesischer Abstammung haben eine Sammelklage gegen den Schönheitshändler und seine Muttergesellschaft LVMH eingereicht wegen Diskriminierung von Kunden aus Minderheiten – in diesem Fall Deaktivierung und Sperrung von Konten von Käufern „von wahrgenommenen Chinesen/Asiaten“ Abstammung basierend auf der unbegründeten und diskriminierenden Überzeugung, dass alle chinesischen/asiatischen Kunden Rabattverkäufe missbrauchen, um in großen Mengen zu tätigen zum Wiederverkauf kaufen."
Ja. Das klingt nicht gut.
Laut Gerichtsakten stürzte die Sephora-Site im November ab. 6 und verhinderte, dass Kunden auf ihre Konten zugreifen oder Einkäufe tätigen konnten, aber später am Abend war die Website wieder betriebsbereit. Als Händler erklärte Dinge auf seiner Facebook-Seite, die Fehlfunktion ist auf "hohe Mengen an Großkäufen zu Wiederverkaufszwecken in Nordamerika und" zurückzuführen anderen Ländern" und eine Reihe von Konten, von denen angenommen wurde, dass sie mit dieser Aktivität in Verbindung stehen, blieben bestehen ausgesetzt.
Sie sehen, wohin das führt: Die gesperrten Accounts gehörten den Klägern zufolge zu "E-Mail-Adressen mit Namen". die anscheinend chinesische/asiatische Rasse/Ethnizität/nationale Herkunft/Abstammung" oder Web-Domains mit Ursprung in China oder Asien bedeuten. Daher die Klage, die die vier Frauen – Xiao Xiao, Man Xu, Jiali Chen und Tiantian Zou – am Dienstag im Southern District des New Yorker US-Bezirksgerichts eingereicht haben.
Sephora hat eine etwas andere Sicht auf die Dinge. Hier ist eine Erklärung an Fashionista von einem Vertreter des Unternehmens:
„Diese Klage verzerrt die Fakten in dieser Angelegenheit erheblich. Wir freuen uns darauf, unsere Handlungen vor Gericht zu verteidigen. Unter anderem wollen wir deutlich machen, dass Kunden aus mehreren Ländern der Welt von einer vorübergehenden Sperrung betroffen sind erforderlich, um die Funktionalität unserer Website während einer Aktivitätswelle von Wiederverkäufern während einer Werbeveranstaltung zwei Wochen wiederherzustellen vor."
Unnötig zu erwähnen, dass wir beobachten werden, wie sich das alles entwickelt. In der Zwischenzeit muss Sephora eine gute PR-Strategie finden, um diese bedauerliche Behauptung zu mildern.