Mit Personal-Styling-Startups auf dem Vormarsch und Geschäfte wie Nordstrom geben ihren Mitarbeitern iPads zur besseren Orientierung Käufern ist klar, dass die Technologie die Art und Weise verändert, wie Vertriebsmitarbeiter mit ihren Kunden interagieren können Kunden. Das neueste Unternehmen, das sich der Party anschließt? Carolina Herrera, die eine neue App in Arbeit hat, die es Mitarbeitern ermöglicht, auch über die Verkaufsfläche hinaus mit Stammkunden in Kontakt zu bleiben.
Der Designer wird am Donnerstag mit dem Testfahren der App namens Herrera Style beginnen. WWD berichtet. Es wird im Laufe dieses Monats für die Öffentlichkeit zugänglich gemacht. Ein Vertreter von Carolina Herrera antwortete nicht sofort auf die Bitte um einen Kommentar.
Beachten Sie, dass dies keine App für die Leute ist: Es geht darum, die größten Ausgaben der Marke zu befriedigen. Über die für jeden Benutzer personalisierte Plattform können Mitarbeiter ihre Kunden über Koffershows informieren, ihre Garderobe (bestehende und potenzielle) durchsprechen und ihnen Neuzugänge zeigen. Kunden können auch über die App für die Lieferung oder Abholung im Geschäft einkaufen oder die Produkte für 48 Stunden auf Reserve stellen,
WWD Anmerkungen.In der aktuellen Luxuslandschaft nutzen nur wenige Marken fusionierte Online- und Offline-Strategien voll aus – so die Forschungsgruppe L2, die eine Studie über. veröffentlicht hat Omnichannel-Strategie Ende letzten Monats führen Burberry und Gucci derzeit das langsame Rudel an. Aber wie Maureen Mullen von L2 es uns ausdrückte, geht es bei Omnichannel nur darum, "die Kufen zum Kauf zu schmieren", und genau das strebt Herrera hier an. Smart, solange die Marke die Entwicklungskosten durch Umsatzsteigerungen wieder hereinholen kann, die Caroline Brown, Präsidentin von Carolina Herrera, eher inkrementell als explosiv erwartet.
Wie Social Media Marketing ist Omnichannel eines der Dinge, über die die Leute viel reden werden, bis es einfach Teil der Vertriebsstrategien von Unternehmen wird. Und zu das Ende, Brown gestaltet den Start dieser App definitiv richtig. Entsprechend WWD, "sie sieht dies nicht in erster Linie als E-Commerce-Initiative, sondern als 'Entwicklung der Kundenbindung'."
Richtig, Braun. Direkt am.